فعّال بفضل "ذراع" البريد

يشارك موظفو مكتب بريد مقاطعة كوانج نام في توجيه واستلام مستندات الإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي. الصورة: تام دان

في الوقت الحالي، تقوم 40 مقاطعة ومدينة في جميع أنحاء البلاد بتنفيذ نقل نتائج تسوية الإجراءات الإدارية (AP) إلى المؤسسات البريدية العامة. تعتبر كوانج نام من بين أفضل 7 مناطق (كوانج نام، بينه دينه، دونج ثاب ، جيا لاي، هاو جيانج، كين جيانج، سوك ترانج) مع انتقال قوي ومتزامن على جميع المستويات الثلاثة: المقاطعة، والمنطقة، والبلدية.

اجعل الأمر سهلاً على الناس

عند وصوله إلى مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي في كوانج نام لاستكمال إجراءات إصدار شهادة السجل القضائي، تلقى السيد نجوين با هوانج (من مواليد عام 1995، ويعمل في مكتب تسجيل الأراضي الإقليمي في كوانج نام) إرشادات من موظفي مكتب البريد الإقليمي في كوانج نام حول إجراءات استكمال الإجراءات على بوابة الخدمة العامة باستخدام حساب VNeID. من خلال بضع خطوات بسيطة، أكمل السيد هوانغ إجراءات طلب شهادة السجل الجنائي.

أحتاج إلى شهادة سجل جنائي لتكملة ملفي كموظف حكومي. عند وصولي، أرشدني موظفو البريد خلال الإجراءات الإلكترونية بكل حماس وسهولة. في المرة القادمة، عندما أقوم بالإجراءات الإدارية، سأتعلم كيفية القيام بها عبر الإنترنت وسأسجل لأستلم النتائج في منزلي عبر البريد لتسهيل الأمر عليّ،" شارك السيد هوانغ.

أكمل السيد نجوين با هوانج (من مواليد عام 1995، ويعمل في مكتب تسجيل الأراضي في كوانج نام) إجراءات إصدار شهادة السجل الجنائي عبر الإنترنت في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي. الصورة: تام دان

قال مكتب بريد مقاطعة كوانج نام إنه تنفيذًا للقرار رقم 468 لرئيس الوزراء، قامت الوحدة بالتنسيق لإرسال موظفين للمشاركة في التوجيه واستلام الوثائق ورقمنة الوثائق وإرجاع النتائج نيابة عن مسؤولي الدولة في الإدارات الشاملة على جميع المستويات؛ حتى الآن، تم نشر 16 إدارة وفرعًا وقطاعًا؛ جميع المحليات على مستوى المديريات و19 محلية على مستوى البلدية في المحافظة.

قال السيد تران فيت هونغ - مدير مكتب بريد مقاطعة كوانج نام: في الوقت الحالي، في الخطوات الخمس للتعامل مع الإجراءات الإدارية، شارك مكتب البريد في 4 مراحل (التوجيه، والاستقبال، ورقمنة المستندات، وإرجاع النتائج). ومن ثم، فإنه يساهم بشكل كبير في تحسين الكفاءة التشغيلية للإدارات الشاملة على جميع المستويات، مما يخلق اختراقاً في الإصلاح الإداري، ويوفر التكاليف، فضلاً عن توفير الراحة والفوائد العملية للناس.

يذكر أن مكتب البريد الإقليمي قام بالتنسيق مع إدارة النقل لتنظيم برنامج لتوجيه ودعم المواطنين في تجديد رخص القيادة الخاصة بهم عبر الإنترنت؛ تصدر وزارة العدل السجلات الجنائية عبر الإنترنت.

كما قامت الوحدة بالتنسيق مع الشرطة الإقليمية لنشر إصدار وتجديد جوازات السفر عبر الإنترنت، وجمع المخالفات المرورية، وتسجيل الإقامة، وإدارة الأختام، وإدارة الأسلحة والمتفجرات وأدوات الدعم على بوابة الخدمة العامة الوطنية وإرجاع النتائج عبر الخدمات البريدية العامة، والتي لاقت استجابة واسعة النطاق وشارك فيها الناس والمنظمات.

تنفيذًا لقرار رئيس الوزراء رقم 45 (بتاريخ 19 أكتوبر 2016) بشأن تلقي الملفات وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية عبر الخدمات البريدية العامة، في عام 2023 والأشهر الـ11 الأولى من عام 2024، تلقى مكتب بريد مقاطعة كوانج نام وأعاد أكثر من 331 ألف ملف إجراءات إدارية.

تحسين جودة الخدمة

وفقًا للسيد تران فيت هونغ، تم تنفيذ مشروع نقل المهام الإدارية العامة من خلال الخدمات البريدية العامة في كوانج نام في وقت مبكر جدًا (تم تجريبه وفقًا للقرار رقم 143 المؤرخ 16 يناير 2019 للجنة الشعبية الإقليمية)، قبل أن تصدر الحكومة القرار رقم 468 (المؤرخ 27 مارس 2021) بالموافقة على مشروع الابتكار في تنفيذ آلية الشباك الواحد في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

يقوم موظفو مكتب البريد الإقليمي بإرشاد الأشخاص للقيام بالإجراءات الإدارية. الصورة: تام دان

خلال عملية التنفيذ، يتمتع تنفيذ الخدمات البريدية العامة بالعديد من المزايا. وعلى وجه الخصوص، أصبحت البوابة الوطنية للخدمة العامة، التي دخلت حيز التنفيذ رسميًا، قناة "لتحديث" الإجراءات الإدارية، وتجديد أساليب التوجيه والإدارة نحو حكومة بلا ورق، وتقصير الوقت والجهد والتكاليف على الأفراد والشركات.

تتبع الإجراءات الإدارية المقدمة على بوابة الخدمة العامة عملية مغلقة من الاستلام والتقييم والموافقة والتوقيع الرقمي إلى إرجاع النتائج عبر الإنترنت. وعلى وجه الخصوص، سوف يعرف الأشخاص مدى تقدم عملية التقديم. بالإضافة إلى ذلك، على المستوى الشعبي، تم إنشاء مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية للمساعدة في توجيه الناس للمشاركة في التحول الرقمي وإجراء الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت...

وتأمل هيئة البريد الإقليمية في الفترة المقبلة أن تدعم الهيئات والإدارات وتروج لتنظيم برامج اتصال واسعة النطاق حتى يتمكن كل مواطن من فهم ومعرفة المعلومات ذات الصلة وكذلك فوائد إجراء الإجراءات الإدارية من خلال الخدمات البريدية العامة. وفي الوقت نفسه، مواصلة الاهتمام بموظفي البريد ودعمهم وتدريبهم لتحسين مهاراتهم وخبراتهم في أداء الخدمات العامة عبر الإنترنت والإجراءات الإدارية.

المصدر: https://baoquangnam.vn/effective-administrative-reform-in-quang-nam-3148231.html