خلف كواليس رحلات المليارديرات إلى فيتنام

ولجذب المليارديرات إلى فيتنام، أنفق المنظم 150 ألف دولار لدخول سوق متخصصة وانتظر خمس سنوات لإتمام عملية التبادل في الولايات المتحدة.

حظيت الزيارة الأخيرة التي قام بها الملياردير الأمريكي بيل جيتس إلى دا نانغ باهتمام كبير من قبل وسائل الإعلام وصناعة السياحة في فيتنام. وفي رده على موقع VnExpress ، قال نجوين دوك هانه، الرئيس التنفيذي لشركة All Asia Vacation، الوحدة التي نظمت الرحلة للملياردير، إنه مع أكثر من 20 عامًا من العمل في السوق المتخصصة في خدمة العملاء الراقيين، رحبت الشركة بالعديد من العملاء الأثرياء للغاية في جميع أنحاء العالم، من نجوم هوليوود والمغنين إلى أساطير التنس والرؤساء التنفيذيين لشركات التكنولوجيا الرائدة. لا توجد إحصائيات محددة حول عدد الشركات التي تخدم هذا السوق في العالم وكذلك في فيتنام. ومع ذلك، يقدر السيد هانه أن حوالي 1% فقط من شركات السفر تتبع هذا المسار.

مجموعة من الضيوف الأثرياء يستمتعون بعشاء خاص في منتجع في ها جيانج عام 2022. الصورة: الصورة: All Asia Vacation

إن السوق المتخصصة التي تخدمها الشركة، والتي تخدم العملاء المليارديرات، تأتي من مبدأ 80/20 الشائع في الحياة والأعمال. وبحسب منظمة أوكسفام لمكافحة الفقر في عام 2017، فإن أكبر 20% من العملاء يولدون 80% من الإيرادات، في حين أن 80% من ثروة العالم تنتمي إلى أغنى 1% من السكان.

وقال السيد هانه إن متوسط ​​إنفاق الضيوف الراقين يبلغ 500 دولار أمريكي للشخص الواحد في اليوم، مع قيام بعض الضيوف بإنفاق ما يصل إلى 15 ألف دولار أمريكي.

ومع ذلك، فمن الصعب للغاية التواصل معهم لأن الأثرياء للغاية لا يظهرون بشكل مباشر. كان على شركة All Asia Vacation أن تجد طريقة للتواصل مع المديرين الشخصيين والخبراء للمليارديرات لتقديم المنتج. وكان أطول نهج، والذي استغرق خمس سنوات، هو التعامل مع شركة سفر فاخرة مقرها الولايات المتحدة. للانضمام إلى المجتمع الذي تديره هذه الشركة، تبلغ الرسوم الأولية حوالي 150 ألف دولار أمريكي، ولا تشمل الرسوم السنوية الأخرى. وعلى الرغم من دفع رسوم العضوية، يتعين عليهم الانتظار لمدة تصل إلى خمس سنوات حتى يتمكن شريك من ترتيب موعد، مما يفتح فرصًا للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين.

الوصول إلى العملاء أمر صعب، وإنشاء منتج سياحي للعملاء هو أمر أكثر صعوبة. وقال السيد هانه إن جميع البرامج يجب أن تكون "مصممة" وفقًا للتفضيلات الفردية للعملاء. أصعب وظيفة "خياطة" قام بها على الإطلاق كانت في أبريل 2017 لأحد أغنى أربعة أشخاص في كندا.

أرادت المجموعة المكونة من 11 شخصًا الاسترخاء في دا نانغ قبل الذهاب إلى كوانج بينه لاستكشاف كهف سون دونج. وفي ذلك الوقت، واجهوا مشكلتين. أولا، لا يملك الضيوف المليارديرات الوقت للجلوس في السيارة لمدة 6 ساعات للذهاب من دا نانغ إلى كوانج بينه. ثانياً، كانت قائمة الانتظار لاستكشاف سون دونغ ممتلئة لمدة عام، لذا كان من المستحيل تحديد موعد مع المشغل في ذلك الوقت. وقال السيد هانه إن العملاء الأثرياء للغاية لا يعتادون في كثير من الأحيان على الانتظار أو حجز الخدمات مبكرًا. إنهم يحبون اتخاذ قرارات السفر في اللحظة الأخيرة وهم على استعداد لإنفاق الكثير للحصول على التجارب التي يريدونها.

تنقل طائرات الهليكوبتر ضيوف الشركة من المنطقة الجبلية الشمالية إلى المطار في عام 2024. الصورة: All Asia Vacation

وبعد المناقشة، توصلوا إلى حل لاستخدام طائرة مائية للطيران من دا نانغ إلى كوانغ بينه، مما أدى إلى تقصير المدة من 6 ساعات إلى ساعة واحدة. في البداية، رفض مورد الطائرات المائية ذلك لأنه "لا يوجد مثل هذا الطريق". ومع ذلك، وبعد بذل الكثير من الجهود، تم إنشاء رحلة جديدة لخدمة مجموعة مكونة من 11 شخصًا.

حلقت الطائرة المائية على ارتفاع منخفض، لذلك خلال الرحلة من دا نانغ إلى كوانج بينه، تمكن الملياردير وأصدقاؤه من الاستمتاع بالطبيعة الجميلة على طول الساحل الفيتنامي. لقد أصبح حل مشكلة سون دونغ أسهل عندما أقنعت الشركة الأطراف المعنية بترتيب جولة خاصة لمجموعة الضيوف.

"لا شيء مستحيل. قول "لا" يعني إغلاق الباب بينك وبين عملائك"، هذا ما قاله السيد هانه عن جهوده لتلبية متطلبات عملائه الأثرياء.

لم تعد المعالم السياحية في فيتنام جديدة بالنسبة للزوار الدوليين. ولذلك، عليهم أن يجدوا طريقة "لتجديد النبيذ القديم في الزجاجات القديمة". على سبيل المثال، مع خليج ها لونج، يستطيع العميل الثري بسهولة حجز رحلة بحرية باهظة الثمن لتجربة ليلة في الخليج. يحب المليارديرات أن تكون تجاربهم فريدة من نوعها.

يتمتع خليج ها لونج بالعديد من الشواطئ الجميلة ولكن لا يتم استخدامها لأسباب عديدة، بما في ذلك القضايا المتعلقة بالسلامة. عندما يأتي المد، تغمر المياه بعض الشواطئ. يُسمح للزوار بالذهاب إلى شاطئ تي توب فقط. من المؤكد أن الضيوف الأثرياء للغاية لن يقبلوا بمثل هذه الأماكن المزدحمة ذات الأسواق العامة.

ولخلق تجربة فريدة من نوعها، طلب المنظمون الحصول على إذن من الإدارات المعنية لاستخدام شاطئ نظيف أثناء انخفاض المد. لقد أقاموا حفلة على الشاطئ وقاموا بتنظيف كل شيء بعد انتهاء الحفلة. وفي صباح اليوم التالي، عندما استيقظ على متن يخته، رأى الملياردير أن الشاطئ الذي أقام فيه الحفل بالأمس كان مغمورًا بالمياه.

وأضاف أن "الإبداع له أهمية خاصة في هذه الصناعة".

على الرغم من أن الرحلات يتم التخطيط لها بعناية حتى أدق التفاصيل، إلا أن الأخطاء لا تزال واردة. وقال السيد هانه إنه صمم ذات مرة دورة طبخ لزوجين من كبار الشخصيات في منزل أحد الطهاة المشهورين في هوي آن بعد تجربته وتقييمه بنفسه. في الواقع، أعجب الضيوف بالمطعم كثيرًا، لكنهم علقوا على أن مساحة المطبخ كانت كبيرة جدًا، مما جعلهم يشعرون "بالضياع".

ووفقا للسيد هانه، فإن الأخطاء مقبولة ولكن لا ينبغي تكرارها ولا ينبغي إلقاء اللوم على الظروف مطلقًا. ذات مرة، قاموا بتنظيم رحلة للضيوف للسفر بطائرة هليكوبتر من هانوي إلى سابا ومن سابا مواصلة الطيران إلى ها جيانج. سارت الرحلة من هانوي إلى سابا بشكل جيد، ولكن عند الطيران من سابا إلى ها جيانج، منع الطقس الضبابي المروحية من الإقلاع.

وقال السيد هانه "لا يمكنك إلقاء اللوم على الطقس"، مضيفًا أن الرحلة التي يقوم بها ضيف فاحش الثراء تحتوي دائمًا على خطتين احتياطيتين على الأقل. في هذه الحالة، يجب على المنظم التحول إلى السفر بالسيارات الفاخرة وإضافة خدمات وتجارب خاصة "للتعويض".

بعد سنوات عديدة من خدمة العملاء الأثرياء للغاية، يعتقد السيد هانه أن فيتنام تتمتع بالعديد من المزايا التي تجذبهم، وخاصة فيما يتعلق بالمناظر الطبيعية والثقافة وود الناس. وكشف أن العديد من المليارديرات يفضلون تجربة ثقافة الأرصفة في فيتنام بدلاً من استخدام الخدمات الراقية.

غرف نومهم أكبر حتى من الجناح الرئاسي في فندق خمس نجوم. لقد جاؤوا إلى فيتنام لأنهم يحبون ثقافتها الفريدة، كما قال السيد هانه.

ومع ذلك، لا تزال فيتنام تعاني من العديد من النقاط التي تحتاج إلى تحسين، مثل عدم وجود رحلات جوية مباشرة. إن الأثرياء الفاحشين من أمريكا الشمالية الذين يريدون القدوم إلى فيتنام يضطرون في الغالب إلى استخدام وسائل النقل العام، وهو أمر مرهق. وتشكل سياسات التأشيرات غير المواتية أيضًا عقبات. وفي بعض الحالات التي تتطلب الإبداع، مثل السفر بالطائرة من دا نانغ إلى كوانغ بينه، لا تزال الإجراءات الورقية صعبة.

ويأمل السيد هانه أن تركز فيتنام بشكل أكبر على مجموعة العملاء ذوي القدرة العالية على الإنفاق وفقا لمعايير الجودة، بدلا من التركيز فقط على عدد الزوار الدوليين. على سبيل المثال، أبدت بوتان استعدادها لتقاضي مبلغ 200 دولار أميركي في الليلة من السائحين "للتعويض عن تأثيرهم على البيئة". ومع ذلك، من أجل القيام بذلك، وفقا له، فإن صناعة السياحة الفيتنامية بأكملها بحاجة إلى تحسين الجودة وهذا لا يمكن أن يتم بين عشية وضحاها.

تو نجوين

رابط المصدر: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html