في المؤتمر الصحفي الذي عقد بعد ظهر يوم 21 مارس لإعلام الناس بالوضع الاجتماعي والاقتصادي في مدينة هوشي منه، حضر بنك الدولة الفيتنامي (SBV) - فرع مدينة هوشي منه وممثلو بنك التصدير والاستيراد التجاري (Eximbank) لإبلاغ الناس بقضية الديون المستحقة البالغة 8.5 مليون دونج في بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل PHA والتي زادت إلى 8.8 مليار دونج بعد 11 عامًا في Eximbank.
وفي تصريح صحفي رسمي، قال السيد نجوين هو هوانج فو، نائب المدير العام لبنك الصادرات والواردات التجاري المشترك - إكسيم بنك، إنه بالنسبة لبطاقات الائتمان الدولية، عند وضع سياسات الفائدة والرسوم، يتم التشاور مع السوق ومنتجات البنوك المماثلة لوضع السياسات.
ويأخذ بنك التصدير والاستيراد أيضًا بعين الاعتبار العامل التنافسي حتى يتمكن البنك من تلبية احتياجات العملاء على أفضل وجه.
أجاب السيد نجوين هو هوانغ فو، نائب المدير العام لبنك التصدير والاستيراد، في المؤتمر الصحفي الذي عقد يوم 21 مارس.
وقال السيد فو إن البنك لديه لوائح تنص على أنه في حالة وجود ديون متأخرة على بطاقة العميل، يجب على موظف المعالجة أن يعتمد على حالة ديون بطاقة العميل لاقتراح مستوى تحصيل الفائدة والرسوم على القيادة.
"يجب أن تتم الموافقة على هذه الرسوم وأسعار الفائدة من قبل السلطة المختصة قبل العمل مع العميل. ومع ذلك، في هذه الحالة، أرسل موظف تسوية الديون الإشعار آليًا مباشرة إلى العميل دون تقديمه إلى السلطة المختصة، مما تسبب في انزعاج العميل. نحن نأسف لهذه الحالة"، قال السيد فو.
وأكد السيد فو أن البنك "عمل مع العميل واتفق معه ووجد طريقة للتعامل مع الأمر بشكل معقول ومناسب. ويضمن بنك التصدير والاستيراد أنه لن يجمع 8.8 مليار دولار ولكنه سيجمع رسومًا معقولة" لكنه لم يحدد حجم هذه "الرسوم المعقولة".
وفي المؤتمر الصحفي أيضًا، قال السيد فو مينه توان، مدير بنك الدولة فرع مدينة هوشي منه، إنه فور تلقي ردود الفعل من الصحافة، أرسل بنك الدولة الفيتنامي وثيقة يطلب فيها من بنك التصدير والاستيراد التحقق من الحادث والعمل مع العملاء لضمان الحقوق والمصالح المشروعة لكلا الطرفين.
عمل بنك التصدير والاستيراد مع العملاء وأبلغ بنك الدولة وفرع بنك الدولة في مدينة هوشي منه.
وفيما يتعلق بمسألة ما إذا كان احتساب الفائدة بهذه الطريقة معقولاً أم لا، قال السيد توان إن هذه هي الطريقة لحساب الفائدة المركبة في المعاملات. بالنسبة لمعاملات بطاقات الائتمان، هناك العديد من الوحدات التي تحسب الفائدة المركبة، ولكن المعاملات المصرفية العادية الأخرى غير مسموح لها بحساب الفائدة المركبة.
وأكد السيد توان أن "بنك الدولة الفيتنامي، فرع مدينة هوشي منه، سيوجه فروع مؤسسات الائتمان الخاضعة لإدارته لمراجعة حاملي البطاقات، ومعرفة ما إذا كان هناك أي عملاء لم يستخدموا بطاقاتهم لفترة طويلة، وإذا ظهرت حالات مماثلة، فسيتم العمل بشكل استباقي لضمان حقوق العملاء".
في الوقت نفسه، سيطلب بنك الدولة الفيتنامي، فرع مدينة هوشي منه، من مؤسسات الائتمان تقديم معلومات كاملة عن المنتجات والخدمات التي تقدمها حتى يتمكن العملاء من فهمها، ويجب الإعلان عن جدول الرسوم وجمع الرسوم وفقًا لجدول الرسوم المعلن فقط.
في التفاعل بين العملاء والبنوك، يجب توفير معلومات محددة لضمان وصول تغييرات رصيد الحساب إلى العملاء (عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وما إلى ذلك).
وقال رئيس بنك الدولة الفيتنامي فرع مدينة هوشي منه: "تعمل البنوك على أساس السمعة. وإذا حدثت حوادث مثل هذه، فإنها ستؤثر بشكل أو بآخر على العلامة التجارية وتضعف الميزة التنافسية للبنك. لذلك، يجب أن نولي اهتمامًا لحل مشاكل العملاء حتى يتمكن كلا الجانبين من تقاسم الفوائد المشتركة".
في السابق، استخدم السيد PHA في Quang Ninh بطاقة الائتمان الخاصة بـ Eximbank وكان مدينًا بأكثر من 8.5 مليون دونج في عام 2013. وبحلول عام 2023، ارتفع هذا الدين إلى أكثر من 8.83 مليار دونج، وكان دين الفائدة منها أكثر من 8.8 مليار دونج و8.5 مليون دونج هو الدين الرئيسي.
وبحسب السيد ها، فإنه في عام 2013 طلب من موظف يعمل في فرع بنك التصدير والاستيراد في كوانج نينه التسجيل للحصول على بطاقة ائتمان. ولكن في الواقع لم يحصل على هذه البطاقة الائتمانية ولم يتحمل أي نفقات.
في عام 2017، عندما ذهب إلى بنك آخر لاقتراض المال، أبلغه الموظفون أنه لديه ديون معدومة في بنك التصدير والاستيراد ولا يستطيع اقتراض المال. حينها أدرك أنه كان عليه ديون مستحقة على بطاقة الائتمان.
خلال تلك السنوات الخمس، لم يتلق أي إشعار من بنك التصدير والاستيراد، حتى كتابيًا، بأنه كان عليه ديون معدومة. وأكد السيد PHA أن التوقيعات الموجودة على إيصالات المعاملتين لم تكن توقيعه.
ومن جانبه، أكد بنك التصدير والاستيراد أن هذه الطريقة في احتساب الفوائد والرسوم متوافقة تماما مع الاتفاق بين البنك والعميل وفقا لملف فتح البطاقة بالتوقيعات الكاملة المؤرخ في 15 مارس 2013.
[إعلان رقم 2]
مصدر
تعليق (0)