تعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت

في اللجنة الشعبية لبلدة بات زات (منطقة بات زات)، في كل مرة يأتي فيها مواطن لإجراء إجراءات إدارية، يجب على موظفي الخدمة المدنية في البلدة قضاء بعض الوقت في الإمساك بأيديهم ومساعدتهم في ملء جميع المعلومات على بوابة الخدمة العامة. وقال السيد نجوين فان هانه، رئيس اللجنة الشعبية لبلدة بات زات، إن الصعوبة التي واجهتها المحلية عند تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت كانت أن المستوى التعليمي لجزء من السكان لا يزال منخفضًا، وكان لدى العديد من الأشخاص إمكانية محدودة للوصول إلى تكنولوجيا المعلومات، ولم يعرفوا كيفية استخدام أجهزة الكمبيوتر أو الإنترنت، ولم يكن لديهم هواتف ذكية... لذلك لم يتمكنوا من تنفيذ الإجراءات عبر الإنترنت.

لذلك، غالباً ما يتعين على الموظفين المدنيين في إدارة الخدمات الشاملة قضاء وقت في مساعدة الأشخاص في إدخال المعلومات في سجلاتهم، مما يؤثر على أعمال أخرى. ولحل هذه الصعوبات، فإن الحل المحلي الوحيد هو تعزيز الدعاية حول التحول الرقمي في كل منطقة سكنية.

يرشد موظفو مركز الخدمات الشاملة في بلدة بات تشات الأشخاص إلى الإعلان على البوابة الوطنية للخدمة العامة.

تعتبر منطقة كوك ليو في مدينة لاو كاي منطقة تحظى بتقدير كبير لتطبيقها الخدمات العامة عبر الإنترنت، حيث تم استلام 100% من الإجراءات ومعالجتها عبر الإنترنت. وقالت السيدة بوي ثي فونج ثاو، رئيسة لجنة الشعب في منطقة كوك ليو، إن المنطقة ستواصل في الفترة المقبلة تحديث النظام الإداري، واستغلال واستخدام البرمجيات لإدارة الوثائق وسجلات العمل، وزيادة تطبيق تكنولوجيا المعلومات في قسم الاستقبال وإعادة النتائج.

وحظيت مسألة تعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت باهتمام خاص من قبل لجنة الحزب وحكومة مدينة لاو كاي، بهدف بناء حكومة رقمية. في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2024، تلقت لجنة الشعب بالمدينة والبلديات والأحياء وعالجت عبر الإنترنت العملية بأكملها لـ 9070/9493 سجلاً، لتصل إلى 95.5٪؛ تم إجراء مدفوعات عبر الإنترنت لـ 7,563/8,890 سجلاً تتطلب التزامات مالية، حيث وصلت النسبة إلى 85%.

بالإضافة إلى النتائج التي تم تحقيقها، فإن توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت من قبل الوكالات الحكومية في المدينة له بعض القيود مثل: في بعض المناطق، وخاصة في البلديات، لا يعرف الناس عن الخدمات العامة عبر الإنترنت، ولا يزال غالبية الناس لديهم عادة الذهاب مباشرة إلى الوكالات الحكومية للحصول على إرشادات في أداء الإجراءات الإدارية؛ لا يزال المستوى التعليمي للأشخاص وظروف استخدام معدات تكنولوجيا المعلومات محدودة، مما يؤدي إلى صعوبات في الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ غالبًا ما تكون الخدمات العامة معيبة ويضطر الأشخاص إلى القيام بذلك عدة مرات، مما يؤدي إلى عدم رغبة الأشخاص في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت...

يحرص موظفو مركز التسوق الشامل في منطقة كوك ليو على توجيه الأشخاص بحماس لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

وقال السيد نجو فو كوك، نائب رئيس لجنة الشعب في مدينة لاو كاي، إنه من أجل المساهمة في تحسين كفاءة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت في المنطقة، اقترحت المدينة عددًا من الحلول بما في ذلك: تعزيز الدعاية وزيادة الوعي بالخدمات العامة عبر الإنترنت حتى يتمكن الأشخاص والشركات من فهم فوائد استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل أفضل. تعزيز المراجعة والإفصاح عن الإجراءات الإدارية في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت. تنفيذ التوحيد القياسي وتطوير معايير محددة لتحديد الإجراءات الإدارية التي يمكن تقديمها عبر الإنترنت. تحسين واجهة بوابة الخدمة العامة نحو البساطة والراحة وسهولة أداء الإجراءات الإدارية. وعلى وجه الخصوص، بناء وصيانة تشغيل بوابة المعلومات الإلكترونية للحكومة على مستوى البلدية ومواقع الشبكات الاجتماعية (مثل Zalo، Facebook ...) للجنة الشعبية على مستوى البلدية لزيادة التفاعل وتقديم التوجيه بشأن تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت للمنظمات والأفراد...

اعتبارًا من أوائل عام 2024، بلغ عدد الخدمات العامة عبر الإنترنت التي تم تحديثها على بوابة الخدمة العامة بالمقاطعة 1323 خدمة؛ بلغت نسبة تقديم الطلبات عبر الإنترنت 44.48%؛ بلغت نسبة الإجراءات الإدارية المخصصة للدفع عبر الإنترنت 100%.

من 1 يناير 2024 إلى 30 يونيو 2024، ستقوم مقاطعة لاو كاي بتجربة 35 فئة من الخدمات العامة عبر الإنترنت التي لا تقبل المستندات الورقية (الخدمات العامة ذات العملية الكاملة) في المقاطعة. وبناءً على ذلك، تشمل الخدمات العامة الكاملة ما يلي: إجراءات المستوى الإقليمي 29؛ إجراءات المستوى الرابع للمنطقة؛ إجراءات المستوى الثاني للبلدية

كما أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية الخطة رقم 132/KH-UBND بشأن تعزيز فعالية تقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في المنطقة في عام 2024. بهدف تعزيز الاتجاه لتعزيز فعالية تقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت والمرافق الأخرى على نظام بوابة الخدمة العامة الإقليمية (DVC) لزيادة عدد معاملات الخدمة العامة عبر الإنترنت والمدفوعات عبر الإنترنت في التعامل مع الإجراءات الإدارية (TTHC).

وجهت اللجنة الشعبية الإقليمية بضرورة تعزيز التنسيق بين الإدارات والفروع والقطاعات والمحليات في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت لخدمة المواطنين والشركات؛ زيادة عدد ملفات الإجراءات الإدارية التي تتم معالجتها عبر الإنترنت، واستكمال الأهداف المتعلقة بتوفير واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في المقاطعة، وخاصة الخدمات العامة عبر الإنترنت في كامل العملية التجريبية لعدم قبول الملفات الورقية.

مصدر