تعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت

في لجنة الشعب في بلدة بات شات (منطقة بات شات)، في كل مرة يأتي فيها مواطن لإجراء إجراءات إدارية، يجب على موظفي الخدمة المدنية في البلدة قضاء بعض الوقت في الإمساك بأيديهم ومساعدتهم في ملء جميع المعلومات على بوابة الخدمة العامة. وقال السيد نجوين فان هانه، رئيس اللجنة الشعبية لبلدة بات زات، إن الصعوبة التي واجهتها المحلية عند تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت كانت أن المستوى التعليمي لجزء من السكان كان لا يزال منخفضًا، وكان لدى العديد من الناس القليل من الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات، ولم يعرفوا كيفية استخدام أجهزة الكمبيوتر أو الإنترنت، ولم يكن لديهم هواتف ذكية... لذلك لم يتمكنوا من تنفيذ الإجراءات عبر الإنترنت.

لذلك، غالباً ما يتعين على الموظفين المدنيين في قسم الخدمات الشاملة قضاء وقت في مساعدة الأشخاص في إدخال المعلومات في سجلاتهم، مما يؤثر على أعمال أخرى. ولحل هذه الصعوبات، فإن الحل المحلي الوحيد هو تعزيز الدعاية حول التحول الرقمي في كل منطقة سكنية.

يرشد موظفو مركز الخدمة الشاملة في بلدة بات تشات الأشخاص إلى تقديم طلباتهم على بوابة الخدمة العامة الوطنية.

تعتبر منطقة كوك ليو في مدينة لاو كاي منطقة تحظى بتقدير كبير لتطبيق الخدمات العامة عبر الإنترنت، حيث تم تلقي 100% من الإجراءات ومعالجتها عبر الإنترنت. وقالت السيدة بوي ثي فونج ثاو، رئيسة لجنة الشعب في منطقة كوك ليو، إن المنطقة ستواصل في الفترة المقبلة تحديث النظام الإداري، واستغلال واستخدام البرمجيات لإدارة الوثائق وسجلات العمل، وزيادة تطبيق تكنولوجيا المعلومات في قسم الاستقبال وإعادة النتائج.

وحظي تعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت باهتمام خاص من قبل لجنة الحزب وحكومة مدينة لاو كاي، بهدف بناء حكومة رقمية. في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2024، تلقت لجنة شعب المدينة والبلديات والأحياء وعالجت عبر الإنترنت العملية بأكملها لـ 9070/9493 سجلاً، بنسبة بلغت 95.5٪؛ تم إجراء مدفوعات عبر الإنترنت لـ 7,563/8,890 سجلاً تتطلب التزامات مالية، بنسبة وصلت إلى 85%.

بالإضافة إلى النتائج المحققة، فإن توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت من قبل الهيئات الحكومية في المدينة له بعض القيود مثل: في بعض المناطق، وخاصة في البلديات، لا يعرف الناس عن الخدمات العامة عبر الإنترنت، ولا يزال غالبية الناس لديهم عادة الذهاب مباشرة إلى الهيئات الحكومية للتوجيه في أداء الإجراءات الإدارية؛ لا يزال المستوى التعليمي للأشخاص وظروف استخدام معدات تكنولوجيا المعلومات محدودة، مما يؤدي إلى صعوبات في الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ غالبًا ما تكون الخدمات العامة معيبة ويضطر الأشخاص إلى القيام بذلك عدة مرات، مما يؤدي إلى عدم رغبة الأشخاص في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت...

يحرص موظفو مركز التسوق الشامل في حي كوك ليو على توجيه الأشخاص بحماس لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

وقال السيد نجو فو كوك، نائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة لاو كاي، إنه من أجل المساهمة في تحسين كفاءة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت في المنطقة، اقترحت المدينة عددًا من الحلول بما في ذلك: تعزيز الدعاية والتوعية بالخدمات العامة عبر الإنترنت حتى يتمكن الأشخاص والشركات من فهم فوائد استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل أفضل. تعزيز المراجعة والإفصاح عن الإجراءات الإدارية في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت. تنفيذ التوحيد القياسي وتطوير معايير محددة لتحديد الإجراءات الإدارية التي يمكن تقديمها عبر الإنترنت. تحسين واجهة بوابة الخدمة العامة نحو البساطة والراحة والسهولة في أداء الإجراءات الإدارية. وعلى وجه الخصوص، بناء وصيانة تشغيل بوابة المعلومات الإلكترونية للحكومة على مستوى البلدية ومواقع الشبكات الاجتماعية (مثل زالو، فيسبوك...) التابعة للجنة الشعبية على مستوى البلدية لزيادة التفاعل وتقديم التوجيه بشأن تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت للمنظمات والأفراد...

اعتبارًا من أوائل عام 2024، يبلغ عدد الخدمات العامة عبر الإنترنت المحدثة على بوابة الخدمة العامة بالمقاطعة 1323 خدمة؛ بلغت نسبة تقديم الطلبات عبر الإنترنت 44.48%؛ بلغت نسبة الإجراءات الإدارية المخصصة للدفع عبر الإنترنت 100%.

من 1 يناير 2024 إلى 30 يونيو 2024، ستقوم مقاطعة لاو كاي بتجربة 35 فئة من الخدمات العامة عبر الإنترنت التي لا تقبل المستندات الورقية (الخدمات العامة الكاملة العملية) في المقاطعة. وعليه فإن الخدمات العامة الكاملة تشمل: 29 إجراء على مستوى المحافظات؛ إجراءات مستوى المنطقة 4؛ إجراءات المستوى الثاني للبلدية

كما أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية الخطة رقم 132/KH-UBND بشأن تعزيز فعالية تقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في المنطقة في عام 2024. بهدف تعزيز الاتجاه لتعزيز فعالية تقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت والمرافق الأخرى على نظام بوابة الخدمة العامة الإقليمية (DVC) لزيادة عدد معاملات الخدمة العامة عبر الإنترنت والمدفوعات عبر الإنترنت في التعامل مع الإجراءات الإدارية (TTHC).

وجهت اللجنة الشعبية الإقليمية بضرورة تعزيز التنسيق بين الإدارات والفروع والقطاعات والمحليات في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت لخدمة المواطنين والشركات؛ زيادة عدد ملفات الإجراءات الإدارية التي تتم معالجتها عبر الإنترنت، واستكمال الأهداف المتعلقة بتوفير واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في المقاطعة، وخاصة الخدمات العامة عبر الإنترنت في كامل العملية التجريبية لعدم قبول الملفات الورقية.

مصدر