تعزيز تطبيق الحلول الرقمية لتحسين جودة الخدمة المقدمة للناس

[إعلان 1]

حصلت مدينة هوشي منه على جائزة ASOCIO 2023 للحكومة الرقمية المتميزة من قبل منظمة صناعة الحوسبة الآسيوية والأوقيانوسية (ASOCIO)، خلال قمة ASOCIO الرقمية التي عقدت في سيول بكوريا الجنوبية مؤخرًا. وفي حديثه لصحيفة SGGP، قال مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مدينة هوشي منه لام دينه ثانج إن جهود المدينة تهدف إلى فهم الناس بشكل أفضل، وبالتالي تقديم الخدمات الرقمية ورعاية الناس بشكل أفضل.

مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مدينة هوشي منه لام دينه ثانغ

سهولة الوصول إلى الخدمات العامة

* المراسل: ما هي أهمية جائزة الحكومة الرقمية المتميزة لمدينة هوشي منه بشكل خاص وفيتنام بشكل عام في السياق الحالي، يا سيدي؟

- السيد لام دينه تانج: مدينة هوشي منه هي أكبر مدينة في البلاد، وواحدة من أسرع المدن نمواً في جنوب شرق آسيا مع كثافة سكانية عالية وتوسع حضري قوي. يلعب بناء الحكومة الرقمية دورًا مهمًا، حيث يساعد المدينة على ابتكار أساليب تشغيلها، وتحسين كفاءة إدارة الدولة، وتسهيل وصول الأشخاص والشركات إلى الخدمات العامة بسهولة. جائزة الحكومة الرقمية المتميزة هي تقدير للجهود المستمرة التي يبذلها النظام الحكومي وموظفو الخدمة المدنية والموظفين العموميين وشعب مدينة هوشي منه في مرافقة تنفيذ برنامج التحول الرقمي للمدينة.

وتعد الجائزة أيضًا دافعًا قويًا لمساعدة مدينة هوشي منه على مواصلة الابتكار والتطوير وتطبيق الحلول الرقمية في إدارة المدينة وتقديم الخدمات للشعب. ويساهم ذلك على وجه الخصوص في تعزيز سمعة مدينة هوشي منه وفيتنام في مجال الإصلاح الإداري، مما يخلق الظروف المواتية لجذب الاستثمار الأجنبي والتعاون الدولي.

* هل يمكنك مشاركة المزيد حول الجهود والحلول المحددة التي نفذتها المدينة للمساعدة في الحصول على الجائزة المذكورة أعلاه؟

- مدينة هوشي منه هي أول مدينة تصدر برنامج التحول الرقمي لمدينة هوشي منه. وتركز المدينة أيضًا على الاستثمار وبذل الجهود لبناء البنية التحتية الرقمية، بما في ذلك البنية التحتية للاتصالات، وتكنولوجيا المعلومات، والبيانات. حتى الآن، تتمتع المدينة ببنية تحتية رقمية حديثة تلبي احتياجات تطوير الحكومة الرقمية. وتعمل مدينة هوشي منه أيضًا على تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في الأنشطة الحكومية، مع التركيز على تحسين كفاءة وجودة الخدمات العامة المقدمة للشعب. وفي مجال تقديم الخدمات العامة، تسعى المدينة إلى تنفيذ العديد من الحلول لتحسين جودة الخدمة وتحقيق الرضا لدى الأشخاص والشركات. على سبيل المثال، قامت مدينة هوشي منه بوضع جميع الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية، وربط الوكالات الإدارية وتعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت في جميع المجالات للمساعدة في تقليل الوقت وتكاليف استخدام الخدمات. إلى جانب ذلك، يتم تغيير طريقة تلقي ومعالجة التماسات الناس بشكل فعال من خلال ربط أكثر من 700 وحدة؛ توفير بوابة واحدة وتطبيق ولوحة مفاتيح 1022 للأشخاص.

وتعمل المدينة أيضًا على تعزيز استغلال البيانات واستخدامها بشكل فعال، وتطبيق الذكاء الاصطناعي لمساعدة إدارة المدينة وعملياتها على العمل بشكل أسرع، واتخاذ قرارات أكثر فعالية. وفي الوقت نفسه، أدى تعزيز الدعاية ورفع مستوى الوعي بالتحول الرقمي بين الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والشعب والشركات إلى خلق توافق ودعم اجتماعي للتحول الرقمي في المدينة. ومن خلال نتائج الجائزة، ستواصل إدارة المعلومات والاتصالات الاستفادة منها وتعزيزها في الفترة المقبلة، بما في ذلك التنفيذ الفعال لبوابة تلقي والرد على المعلومات للأشخاص والشركات والمنظمات في مدينة هوشي منه (البوابة 1022) في جميع المجالات المتعلقة بالحياة الثقافية والاجتماعية للمدينة.

مدينة هو تشي منه من أوائل الجهات في البلاد التي غيّرت أسلوب العمل والتفاعل مع الناس عبر منصات التواصل الاجتماعي. تُسجّل المدينة جميع آراء الناس وانفعالاتهم يوميًا في البيئة الرقمية بسرعة وفعالية لتوفير حلول إدارية أفضل. وبفضل هذا النهج الجديد والمناسب، ساهم ذلك في تعزيز الشفافية والثقة والتوافق بين المواطنين في حكومة المدينة.

مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مدينة هوشي منه لام دينه ثانج

دعم الأفراد والشركات في التحول الرقمي

* إذن ما هي الحلول التي تمتلكها مدينة هوشي منه لتجديد طريقة تقديم الخدمات العامة والمرافق للناس والشركات، لتحقيق هدف تحويل مدينة هوشي منه إلى مدينة ذكية قريبًا؟

- ستواصل مدينة هو تشي منه تعزيز نشر وإكمال المنصات الرقمية المترابطة، وتطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتحسين جودة خدمات الإجراءات الإدارية العامة وغيرها من الخدمات العامة في مجالات الإدارة الحضرية والثقافة والمجتمع، إلخ. وبالتوازي مع تحقيق أهداف الحكومة الرقمية، ستعمل مدينة هو تشي منه على تعزيز الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي للمساعدة في زيادة المرونة والكفاءة والاتصال في جميع مجالات الحياة، من الأعمال التجارية إلى التعليم والصحة والسياسة، مما يخلق بيئة رقمية أكثر فعالية للمجتمع. وفي الوقت نفسه، نشر السياسات والحلول لدعم الأفراد والشركات في التحول الرقمي في تطبيق التكنولوجيا الرقمية، ومساعدة الفقراء والمحرومين حتى لا يتخلف أحد عن الركب في المشاركة في رحلة التحول الرقمي في المدينة.

TPHCM được vinh danh tại Hội nghị ASOCIO Digital Summit với Giải thưởng Chính quyền số xuất sắc

تم تكريم مدينة هوشي منه في قمة ASOCIO الرقمية بجائزة الحكومة الرقمية المتميزة

* إن استكمال البيئة القانونية التي تخدم عملية بناء الحكومة الرقمية لا يزال غير مواكب للاحتياجات المجتمعية وخاصة في المجالات الجديدة. كيف ستتمكن مدينة هوشي منه من التغلب على هذا؟

- صحيح أن عملية بناء الحكومة الرقمية في مدينة هوشي منه لا تزال تواجه العديد من العقبات الكبرى. وهذا يعني أن الممر القانوني في تنفيذ تطبيقات تكنولوجيا المعلومات غير مكتمل. لا تزال قاعدة البيانات الوطنية في طور الإكتمال والمشاركة. ويجري تنفيذ مشروع تبادل وفتح بيانات الهيئات والمؤسسات الحكومية، لكنه لم يحقق النتائج المرجوة حتى الآن. وفي الوقت نفسه، لا تزال حماية البيانات الشخصية والمعلومات الخاصة على الإنترنت ونشر التوجيهات للمنظمات والأفراد بشأن استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت محدودة وغير فعالة للغاية. لا يزال الناس والشركات مترددين ولا يثقون في التعامل مع الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت... لذلك اقترحت مدينة هوشي منه على الحكومة؛ التوصية والتنسيق بشكل استباقي مع الوزارات والفروع ذات الصلة لنشر تطبيقات تكنولوجيا المعلومات ومشاركة البيانات من المستوى المركزي إلى المستويات المحلية؛ إدارة وتوفير واستخدام خدمات الإنترنت والمعلومات المتوفرة عبر الإنترنت لحماية البيانات الشخصية والمعلومات الخاصة؛ الإعلان على شبكة الإنترنت... وذلك بهدف إزالة وحل الصعوبات تدريجيا لتلبية متطلبات تنفيذ التحول الرقمي والبناء الحضري الذكي.

*جودة الموارد البشرية هي أيضا قضية كبيرة. كيف ستتمكن مدينة هوشي منه من حل هذه المشكلة لخدمة بناء حكومة رقمية تلبي المتطلبات العملية، يا سيدي؟

- لحل مشكلة مؤهلات الموارد البشرية لخدمة بناء الحكومة الرقمية، قامت مدينة هوشي منه بنشر العديد من الحلول بشكل متزامن. وعلى وجه الخصوص، تنظم المدينة التدريب والرعاية لتحسين المؤهلات والمهارات المهنية للمسؤولين والموظفين المدنيين في المعرفة حول الحكومة الرقمية والتحول الرقمي؛ المهارات في استخدام البرمجيات وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات؛ مهارات التواصل والسلوك مع الأشخاص والشركات في البيئة الرقمية. وتركز مدينة هوشي منه أيضًا على جذب وتشجيع المواهب، وخاصة المواهب في مجال تكنولوجيا المعلومات؛ بناء ثقافة الابتكار والإبداع وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في الإدارة والعمليات؛ بناء بيئة عمل مهنية ديناميكية إبداعية، وتشجيع الكوادر والموظفين المدنيين والخدميين على الابتكار والإبداع وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في عملهم.

[إعلان 2]
مصدر