أماكن الإقامة الصغيرة والمتوسطة الحجم... ضغط كبير

في السياق الحالي، يحتوي كل مقياس من مرافق الإقامة (CSLT) على شرائح مختلفة من العملاء. ومع ذلك، واجهت فنادق CSLT (1-3 نجوم) في المقاطعة العديد من الصعوبات والتحديات من حيث مصادر العملاء والموارد البشرية ومستوى تطبيق التحول الرقمي، ... في مواجهة اتجاهات التنمية الجديدة.

قامت شركات من المحافظات والمدن الشمالية بمسح المرافق والخدمات في فندق هوانغ تاي (3 نجوم، سام سون سيتي) في أبريل 2023.

وبحسب وزارة الثقافة والرياضة والسياحة، فإن إحدى المزايا التنافسية لمقاطعة ثانه هوا مقارنة بالمناطق الأخرى في المنطقة هي نظام البنية التحتية السياحية الكبير، الذي يلبي احتياجات السياح في جميع القطاعات. وعلى وجه التحديد، بحلول نهاية عام 2022، سيكون لدى المقاطعة بأكملها 1000 فندق وموتيل، تضم 45 ألف غرفة؛ أكثر من 350 شقة وفيلا سياحية و192 إقامة منزلية. بما في ذلك 76 فندقًا من فئة نجمة واحدة، و89 فندقًا من فئة نجمتين، و39 فندقًا من فئة ثلاث نجوم، و15 فندقًا من فئة أربع نجوم، و4 فنادق من فئة خمس نجوم. ومع ذلك، فإن عدد المنشآت السياحية الصغيرة والمتوسطة الحجم في المحافظة يشكل الأغلبية.

في ظل سياق التنمية السياحية في الوضع الجديد، فإن المتطلب الفوري لأنشطة الأعمال الفندقية هو تطبيق تكنولوجيا المعلومات. في حين شجعت الفنادق ذات الأربع والخمس نجوم تطبيق التكنولوجيا في الإدارة وتقديم الخدمات وإنشاء أنظمة بيئية سياحية ذكية، فإن معظم الفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم لم تدخل بشكل استباقي حقًا إلى "ملعب" التكنولوجيا، مما يخلق عوامل جذب للسياح. حتى أن العديد من شركات CSLTs الصغيرة والمتوسطة الحجم في المقاطعة لا تزال تعتمد على شركاء العملاء التقليديين.

علق نغوين فان تاي، رئيس نادي الفنادق من فئة 3 إلى 5 نجوم في مدينة سام سون، قائلاً: "في الواقع، يتطلب الاستثمار في الفنادق السياحية رأس مال ضخم، حتى على النطاقين الصغير والمتوسط، بينما تكون القدرة على استرداد رأس المال بطيئة. من ناحية أخرى، من الضروري إجراء إصلاحات وصيانة دورية وشراء معدات جديدة لجذب العملاء. لذلك، لا يزال تطبيق التكنولوجيا في الأنشطة الإدارية والتجارية في الفنادق الصغيرة والمتوسطة محدودًا للغاية. والسبب الرئيسي هو نقص الموارد البشرية والمالية. في الوقت نفسه، ومع تطور السياحة في ظل الوضع الجديد، يرغب العملاء دائمًا في أن تطبق الفنادق التكنولوجيا في الترويج، وأن تُبتكر أساليب الحجز، وتسجيل الوصول، والدفع... لتوفير الراحة عند استخدام الخدمة".

وأوضح السيد نجوين فان ثاي أنه إدراكاً لأهمية تحسين جودة الخدمة وراحة العملاء، فإنه ليس من السهل على الفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم الاستثمار في هذا. والسبب هو أن الاستثمار في تكنولوجيا الفنادق هو استثمار طويل الأجل، ويتطلب من الشركات أن تتمتع بإمكانات مالية كبيرة، واستثمار الوقت والجهد، من الفكرة إلى التنفيذ. وفي الوقت نفسه، لا تزال الفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم في مدينة سامسون على وجه الخصوص والمحافظة بشكل عام تتأثر بشكل كبير بالعوامل الموسمية.

إلى جانب قضية التحول الرقمي، قال بعض أصحاب الفنادق إن قطاع الخدمات السياحية يتطلب دائمًا الابتكار. ناهيك عن ذلك، بعد أكثر من عامين من جائحة كوفيد-19، تدهورت البنية التحتية بشكل خطير، في حين ارتفعت أسعار الفائدة المصرفية وشددت البنوك من الإقراض ... مما أدى إلى نقص ميزانية الاستثمار للإصلاحات والاستبدالات. ومن ناحية أخرى، بالإضافة إلى "إطار" الموظفين الإداريين، يتعين على القوى العاملة أن تتكون تقريباً من موظفين جدد، مما يؤدي إلى جودة محدودة إلى حد ما.

قال السيد فام فان لام، المالك السابق لفندق هاي ين في منطقة هاي تيان للسياحة البيئية (هوانغ هوا): "لدينا عقد استئجار فندق من مستثمر في هانوي، وهو فندق من فئة 3 نجوم. ومع ذلك، خلال عامين من جائحة كوفيد-19، أُغلقت السياحة ثم فُتحت، مع قلة الزوار. وعندما أُعيد فتح السياحة، لم يكن هناك رأس مال متجدد، بينما كان اتجاه العملاء هو جودة الخدمة والمعايير العالية والأسعار المعقولة... مع فندق بحجم فندقنا، من الصعب جدًا الوصول إلى عملاء من وكالات السفر الكبرى. على الرغم من أن المستثمر واجه بعض الصعوبات، مع مدفوعات الفائدة المصرفية الشهرية، بالإضافة إلى تكاليف الموظفين والإصلاح والصيانة والاستثمار في المرافق... قررنا التوقف والتحول إلى اتجاه استثماري آخر".

وبحسب السيد فام فان لام، فإن معظم مرافق الإقامة في منطقة السياحة البيئية البحرية في هاي تيان يتم تأجيرها في الواقع من قبل المستثمرين في هانوي. لكن بسبب الضغوط على مصادر العملاء وتكاليف الصيانة، اضطرت بعض المؤسسات إلى إنهاء عقودها وإعادتها إلى المستثمرين.

وبحسب السجلات في المناطق السياحية الساحلية مثل سام سون، فمنذ بداية شهر مايو حتى الآن، وفي عطلات نهاية الأسبوع، تتمتع الفنادق من فئة 3 إلى 5 نجوم دائمًا بمعدلات إشغال غرف مستقرة تتراوح بين 80% و100%، في حين لا تزال بعض الفنادق الصغيرة تعاني من "مشكلة" جذب الضيوف، حيث تصل معدلات الإشغال إلى 45% و60% فقط. على الرغم من أن هناك أوقاتًا تصل فيها بعض الفنادق من فئة 1 إلى 3 نجوم إلى 100٪ من طاقتها، إلا أن هذا ليس مستقرًا. وعلى وجه الخصوص، في المناطق السياحية الساحلية الرئيسية في المقاطعة، لضمان سلامة الأشخاص والممتلكات في المنتجعات، يتعين على السلطات تنفيذ شروط الوقاية من الحرائق ومكافحتها بشكل صارم. وفقًا للوائح، بالنسبة لـ CSLT، يجب أن يشمل نظام الوقاية من الحرائق ومكافحتها عناصر مثل خزانات المياه الجوفية والمضخات ذات الضغط العالي والمولدات وأجهزة الإنذار التلقائي من الحرائق وأنظمة مكافحة الحرائق... وفي الوقت نفسه، من خلال عمليات التفتيش التي أجرتها القوات الوظيفية منذ بداية عام 2023، لم تستوف معظم CSLT الصغيرة والمتوسطة الحجم في سام سون سيتي متطلبات الوقاية من الحرائق ومكافحتها.

قال تران دينه سون، نائب الرئيس الدائم لجمعية السياحة الإقليمية: "إن تطوير السياحة في ظل الوضع الجديد طرح عددًا من التحديات أمام المنشآت الفندقية الصغيرة والمتوسطة في مراحل تشغيلها، مثل: التحول الرقمي، وضمان الوقاية من الحرائق ومكافحتها، والموارد البشرية... وإدراكًا منها لهذا الوضع، نظمت جمعية السياحة الإقليمية دورات تدريبية متخصصة في السياحة بانتظام، ورافقت الشركات لإيجاد حلول عملية وفعالة. وعلى وجه الخصوص، دعم وتوجيه المنشآت الفندقية الصغيرة والمتوسطة للتركيز على تحسين جودة الخدمات السياحية، وتعزيز تطوير برامج التحفيز السياحي، وتعزيز أنشطة المسح، وتوسيع فرص التواصل والتعاون بين المنشآت الفندقية وشركات السفر داخل المقاطعة وخارجها".

وبحسب بعض خبراء السياحة، فإنه مع خصائص الفنادق الصغيرة والمتوسطة الحجم، ليس من الضروري الاستثمار في أشياء فاخرة للغاية، ولكن من الضروري ضمان معايير خدمة العملاء. وأحد أهم العوامل هو جودة الموارد البشرية. من الضروري التأكد من أن موظفي الاستقبال قادرون على تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بشكل جيد والتعامل مع طلبات العملاء بسرعة واحترافية. بالنسبة لموظفي التدبير المنزلي، يجب أن يكونوا مدربين جيدًا وأن يقوموا بتنظيف الغرف بشكل صحيح، لأن النظافة هي المعيار الأول عندما يقوم العملاء بتقييم الفندق. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي للفنادق أيضًا توسيع قنوات التسويق عبر الإنترنت، والتركيز على الترويج واستخدام برامج إدارة الفنادق... وهذه البرامج لا تكلف الكثير ولا تتطلب متطلبات عالية، ولكنها ستحقق نتائج واضحة أثناء التشغيل.

المقال والصور: هوآي آنه

مصدر: https://baothanhhoa.vn/du-lich/co-so-luu-tru-vua-va-nho-ap-luc-lon/189057.htm