قرب تيت، يشكو العملاء من مشاكل في التحويلات والمدفوعات عبر الإنترنت

(NLDO) - في الأيام التي سبقت رأس السنة القمرية الجديدة (تيت)، أعلنت بعض البنوك عن ترقيات في أنظمتها في نهاية اليوم، مما يجعل من المستحيل على العملاء تحويل الأموال أو إجراء المدفوعات عبر الإنترنت.

استغلت السيدة نغوك هوينه (التي تعيش في منطقة بينه تشانه في مدينة هوشي منه) عمليات البيع عبر الإنترنت خلال الأيام التي سبقت رأس السنة القمرية الجديدة، وقالت إن تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية التابع لأحد البنوك التجارية المملوكة للدولة يواجه أحيانًا مشاكل، حيث تظهر تقارير التحويل أخطاء أو يتعين القيام بها عدة مرات.

يشتري العملاء منتجات تيت المتخصصة عبر الإنترنت ثم يحولون الأموال، كما أضطر لدفع ثمن البضائع لشركائي، ولكن في الأيام القليلة الماضية، لم تكن المعاملات سريعة وسلسة كما كانت من قبل. ويشكو بعض العملاء الذين يستخدمون الحسابات المصرفية والمحافظ الإلكترونية للدفع من نفس المشكلة.

في الأيام التي سبقت تيت، أعلنت بعض البنوك عن ترقيات في أنظمتها في نهاية اليوم، مما يجعل من المستحيل على العملاء تحويل الأموال أو إجراء المدفوعات عبر الإنترنت.

وقال السيد هوانغ مينه (المقيم في مدينة ثو دوك، مدينة هوشي منه) إنه بالقرب من تيت، كان بحاجة إلى تحويل الدفع مقابل السلع والخدمات إلى الشركاء؛ سداد الديون… لكن البنك الذي تم فتح الحساب فيه أعلن عن ترقية النظام في نهاية اليوم مما تسبب في فشل العديد من المعاملات.

تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية للبنك يبلغ عن خطأ، غير قادر على تحويل الأموال

وتظهر بيانات مؤسسة الدفع الوطنية في فيتنام (NAPAS) أنه في الأسبوعين الأولين من عام 2025، سجل النظام زيادة متوسطة بنحو 3% في عدد المعاملات مقارنة بشهر ديسمبر 2024 وزيادة بنسبة 13% -15% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. يتزايد اتجاه الأشخاص إلى التحول من استخدام النقود إلى وسائل الدفع الإلكترونية.

في عام 2024، عالجت NAPAS 9.56 مليار معاملة، بزيادة قدرها حوالي 30% في الكمية و14.4% في القيمة مقارنة بعام 2023. كما سجلت خدمة تحويل الأموال السريعة NAPAS 247 زيادة قدرها 33.5% في عدد المعاملات.

وقال ممثلو NAPAS إنهم أعدوا أنظمة وموارد وخطط احتياطية لأنظمة المعلومات المهمة وزادوا عدد الموظفين المتواجدين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم المنظمات والشركات الأعضاء خلال فترة رأس السنة القمرية الجديدة.

يمكن للمستخدمين تحويل الأموال عبر رقم الحساب، ومسح رمز الاستجابة السريعة باستخدام VietQR، وVNPay بين البنوك والمحافظ الإلكترونية عند الدفع مقابل السلع والخدمات.

وعلق السيد نجوين دوك لينه، نائب مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع مدينة هوشي منه، بأن الطلب على خدمات الدفع غير النقدية شهد نمواً قوياً من حيث عدد المعاملات وقيمة المعاملات في نهاية العام. حيث ترتبط الكمية والقيمة الكبيرة للمدفوعات بضرورة دفع الرواتب ومكافآت تيت واحتياجات التسوق الاستهلاكية للشركات والأفراد. ومع ذلك، فإن نظام الدفع المصرفي لا يزال مستقرا وسريع الاستجابة.

قال السيد لينه: "تمّ التعامل مع بعض المشاكل، التي تعود أساسًا إلى عوامل موضوعية وتتعلق بفترة انتظار الدفع، نظرًا لكثرة طلبات تحويل الأموال، على وجه السرعة. هذه صعوبات فنية موضوعية. بشكل عام، يعمل نظام الدفع بين البنوك ومدفوعات مؤسسات الائتمان بشكل جيد، مما يُلبّي احتياجات الدفع المتزايدة للاقتصاد".

لتجنب المشاكل المحتملة عند إجراء المدفوعات الإلكترونية خلال تيت، قالت البنوك التجارية والمحافظ الإلكترونية إنه بالإضافة إلى تحويل الأموال عبر الإنترنت بالطريقة المعتادة، يمكن للمستخدمين تحويل الأموال عبر رمز VietQR؛ بطاقة الصراف الآلي؛ بطاقة الائتمان في أجهزة نقاط البيع أو الدفع عبر المحفظة مثل MoMo أو Zalopay أو Samsung Pay أو Apple Pay...

خلال الأيام التي تكون فيها مكاتب البنوك مغلقة بمناسبة رأس السنة القمرية الجديدة، يمكن للعملاء مواصلة استخدام الخدمات في نقاط المعاملات المصرفية الرقمية الآلية. قال بنك Nam A إن العملاء يمكنهم إيداع أو سحب الأموال من حسابات جميع البنوك الفيتنامية باستخدام QRCode في نقطة المعاملات الرقمية الأوتوماتيكية OneBank 365+.

هنا فقط، يُمكن للعملاء إيداع الأموال في حساب دفع خاص ببنك نام أ للشركات. كما يُمكنهم فتح حساباتهم الخاصة، وإصدار بطاقات الصراف الآلي، وإيداع الأموال عبر الإنترنت، والتسجيل للحصول على قروض سريعة مباشرةً عبر OneBank 365+‎ - صرّح أحد ممثلي بنك نام أ.

بدلاً من الذهاب إلى العداد، يمكن للعملاء إجراء الإيداعات والسحوبات والتوفير خلال تيت في نقاط المعاملات المصرفية الرقمية للعديد من البنوك.

المصدر: https://nld.com.vn/can-tet-khach-than-chuyen-khoan-thanh-toan-online-truc-trac-196250125160954639.htm