كيف تقوم أوروبا بتصنيف الفنادق وتصنيف نجومها

يقوم التحالف الأوروبي للفنادق بتصنيف الفنادق على أساس مجموعة من 247 معيارًا، مقسمة إلى خمس فئات، ولكن هناك استثناءات.

عند حجز فندق لرحلة قادمة إلى أوروبا، يطرح العديد من المسافرين سؤالاً شائعاً: كيف يحصل الفندق على تصنيف 4-5 نجوم؟ وهنا الإجابة من ماركوس لوتي، رئيس تحالف الفنادق الأوروبي.

وتشارك 21 دولة عضو و5 دول مراقبة في أوروبا في عملية تصنيف النجوم الموحدة التي سيتم تخصيصها للفنادق العاملة داخل الدولة. يتم تصنيف الفنادق على أساس تصنيف النجوم من 1 إلى 5، اعتمادًا على معايير مختلفة، وفقًا لماركوس لوت. اتحاد جمعيات الفنادق والمطاعم والمقاهي والمؤسسات المماثلة في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (HOTREC) هو الجمعية الراعية لهذا التصنيف النجمي.

HOTREC هي منظمة مرموقة ترعى تصنيفات النجوم في أوروبا. الصورة: يورو نيوز

تحت رعاية HOTREC، يقوم أعضاء تحالف Hotelstars بتصنيف فنادقهم على أساس مجموعة من المبادئ تتكون من 247 معيارًا، مقسمة إلى 5 فئات. يتم تقييم كل معيار على أساس أهميته، ويتراوح ذلك من 1 إلى 20 نقطة. لكل فئة معايير إلزامية وإضافية لتسجيل النقاط.

وبحسب لوت، فإن مجرد تلبية الحد الأدنى من معايير الكود لا يكفي لتحقيق تصنيف النجوم. سيتم منح الفنادق التي تستوفي المعايير المطلوبة بشكل كامل وتقدم خدمات متميزة لقب "Premium" الإضافي.

ومع ذلك، هناك استثناءات لهذه القواعد. يمكن للفنادق ذات الأربع نجوم وما فوق أن تحقق تصنيف الأربع نجوم دون أن تحتوي على مطعم. في هذه الحالات، سيعلن الفندق أنه لا يوجد لديه مطعم أو حانة - وهو مصطلح شائع في فرنسا وألمانيا.

على الرغم من أن تحالف Hotelstars يتمتع بجزء كبير من القوة والهيبة في تصنيف الفنادق في معظم أنحاء أوروبا، إلا أن بعض البلدان، بما في ذلك فرنسا والبرتغال، لا تزال تستخدم أنظمة تصنيف خاصة بها. لا يوجد تصنيفات نجومية لفنلندا والنرويج. تتمتع إسبانيا وإيطاليا بتصنيفات إقليمية منفصلة لتقييم الفنادق. وبحسب لوت، فإن البلدان المذكورة أعلاه لديها أسبابها الخاصة لعدم الانضمام إلى تحالف هوتيلز ستارز، مثل العوامل السياسية وظروف السوق المتخصصة المحددة.

رغم أن عملية تصنيف النجوم قد تختلف من بلد إلى آخر، إلا أن معظمها تبدأ بنفس الطريقة: حيث يملأ أصحاب الفنادق استبيانًا شاملاً للتقييم الذاتي حول ممتلكاتهم ويقدمونه إلى تحالف Hotelstars للمراجعة. وسوف يقوم التحالف بعد ذلك بإجراء مراجعة لمعرفة ما إذا كان الفندق يبالغ في تقدير قيمته. بعد التحقق، سوف يقوم التحالف بمنح النجوم.

"ولكن الأمر ليس بهذه البساطة دائمًا"، كما قال لوت. هناك سيناريوهان محتملان إذا كان الفندق لا يستحق التقييم الذي منحه لنفسه سابقًا أو في الواقع لا يستحق أي نجوم. الحالة الأولى هي أن يقوم الفندق بتخصيص نجوم لنفسه لأغراض إعلانية لجذب الضيوف لحجز الغرف. وسوف يُطلب من هذه الفنادق إزالة تصنيف النجوم غير الصحيح. وإذا لم يمتثلوا، فسوف يقوم التحالف بالإبلاغ عنهم إلى سلطات حماية المستهلك الوطنية أو سلطات المنافسة. الحالة الثانية هي عندما لا يلبي الفندق الحد الأدنى من المعايير الضرورية مثل تلك المتعلقة بالنظافة والسلامة. في هذه الحالات، يعتبر الفندق غير مؤهل للحصول على تصنيف النجوم.

وفي حديثه عن بعض الفنادق حول العالم التي تدعي تقديم خدمة 6-7 نجوم، قال لوت إن فئة 5 نجوم هي الأعلى في التصنيف. سيتم تصنيف الفنادق ذات الخدمة المتميزة على أنها "من الدرجة العالية" لتصبح فنادق 5 نجوم من الدرجة العالية.

وقال لوت "إذا ظهرت الفنادق ذات الخمس نجوم فوق ذلك أحيانًا في وسائل الإعلام، فإن هذا على حد علمنا مجرد دعاية".

آنه مينه (حسب يورو نيوز )

رابط المصدر: https://vnexpress.net/cach-chau-au-phan-loai-va-gan-sao-khach-san-4721621.html