سيكون للمتجر الإلكتروني الذي تديره شركة أبل بعض الاختلافات مثل بيع المزيد من الأجهزة المخصصة والملحقات وسياسة استبدال القديم بالجديد... ومع ذلك، فإن الأسعار لن تكون جذابة مثل سلسلة البيع بالتجزئة.
بدأ متجر أبل عبر الإنترنت العمل في فيتنام اعتبارًا من صباح يوم 18 مايو. هذا ليس نموذجًا جديدًا في قطاع الإلكترونيات، عندما تقوم إحدى العلامات التجارية ببيع الأجهزة للمستخدمين مباشرة عبر الإنترنت، لكنه لا يزال يجذب الانتباه لأنه المرة الأولى التي تقوم فيها شركة Apple ببيع منتجاتها بالتجزئة مباشرة في السوق المحلية.
السعر ليس ميزة متجر Apple Store Online بسبب سياسة "السعر الواحد"، حيث تبيع الشركة عادةً بالسعر الأصلي المدرج فقط ولا تقدم العديد من الخصومات مثل تجار التجزئة. ومع ذلك، فإن المنتجات المتنوعة، وأوقات التسليم الملتزمة، والخدمات المصاحبة هي طرق لشركة Apple للحصول على ميزة عندما يختار المستخدمون شراء منتجات Apple.
تتوفر العديد من المنتجات التي يصعب شراؤها
وقالت شركة أبل فيتنام في بيان لها إن متجرها الإلكتروني الأول سيكون مليئا بمنتجات أبل. ينطبق هذا المعيار على متجر Apple Store Online عالميًا. وهذه أيضًا إحدى نقاط القوة العظيمة لهذا النموذج من المبيعات.
يستطيع المستخدمون عبر متجر Apple Store Online العثور على جميع أنواع ساعات Apple ذات الأشرطة الخاصة وأجهزة الكمبيوتر والشاشات وسماعات الرأس وغيرها من الملحقات الغريبة التي نادرًا ما تُباع في المتاجر في فيتنام. بالإضافة إلى ذلك، يقدم هذا المتجر أيضًا خدمات التخصيص مثل نقش الأسماء على أجهزة iPad وiPhone وAirPods مباشرة من وقت الشراء.
لم يعد طراز Mac Studio متوفرًا لدى الموزعين الفيتناميين ولكنه جاهز للتسليم عند شرائه من خلال متجر Apple، كما يمكن للمستخدمين تخصيص التكوين أيضًا. الصورة: TGDĐ، Apple.
على سبيل المثال، بعد مرور أكثر من عام على إطلاقه، لا يزال طراز Mac Studio هو جهاز الكمبيوتر المصغر الأفضل أداءً من إنتاج Apple. ومع ذلك، فقد توقف معظم تجار التجزئة في فيتنام عن بيع هذه الآلة بعد بيعها بأسعار مخفضة في وقت سابق من هذا العام. ينتمي الجهاز إلى مجموعة خاصة، ويبلغ سعره المرتفع أكثر من 50 مليون دونج، ويستهدف فئة معينة من العملاء.
أدى توقف المنتج إلى إجبار المستخدمين الذين يريدون شراء الجهاز على البحث عن خيارات غير رسمية أو منتجات قديمة تحمل الكثير من المخاطر.
وفي الوقت نفسه، لا تزال كافة تكوينات Mac Studio متاحة على متجر Apple Store عبر الإنترنت. قد لا يكون الجهاز متاحًا للتسليم الفوري. ستظل Apple تدعم الطلبات المسبقة لفترة محدودة. وهذه ميزة عندما يبيع المصنع مباشرة للمستخدم النهائي.
في فيتنام، باستثناء آيفون، وهو المنتج الذي يضمن إنتاجًا مستقرًا، تعاني معظم الصناعات الأخرى من ضغط المخزون. في كثير من الأحيان لا يرغب التجار في الاحتفاظ بالأجهزة على الرفوف لفترة طويلة، مما قد يؤدي إلى فقدان قيمتها عند صدور تحديث جديد وتكبد ديون بنكية إضافية.
ومن ناحية أخرى، تقوم العديد من أنظمة البيع بالتجزئة بتحديد عدد نماذج الأعمال عند مستوى ثابت. لإضافة عناصر جديدة إلى الأرفف المتوفرة عبر الإنترنت أو خارجها، يجب على خط الإنتاج إزالة الرموز القديمة. لذا في هذه الحالة، يتمتع متجر Apple Store Online بميزة الاحتكار.
مع إطلاق iPhone 15 القادم، سيكون لدى Apple Store Online أيضًا تواريخ الطلب المسبق والتسليم الأولية مماثلة لسلاسل البيع بالتجزئة المحلية. إذا كانت هناك مشاكل في سلسلة التوريد كما هو الحال في عام 2022، فمن المرجح أن المتاجر عبر الإنترنت لن تكون محصنة ضد التأثير.
ومع ذلك، يتمتع موقع مبيعات أبل بنظام يتم تحديثه باستمرار يعرض تاريخ التسليم بشكل أقرب إلى الواقع، مما يمكن أن يوفر تجربة أفضل للمستخدمين. وفي الوقت نفسه، خلال مواسم مبيعات آيفون السابقة، كانت معظم تجار التجزئة الفيتناميين يقبلون ودائع غير محدودة من المشترين، على الرغم من أنه كان من الصعب ضمان إعادة الجهاز في الوقت المناسب.
العديد من الخدمات متاحة فقط عبر الإنترنت
وتقول شركة أبل إنها تريد توفير تجربة تسوق عبر الإنترنت مماثلة لتلك الموجودة في متاجرها التقليدية. يحتوي الموقع على قسم استشارة شامل إلى حد ما لمساعدة المستخدمين على اختيار المنتج المناسب لهم.
عند إطلاق متجر Apple عبر الإنترنت، أعلنت Apple أيضًا عن خدمة العملاء عبر الدردشة والهاتف باللغة الفيتنامية. وبحسب بعض المصادر، قامت شركة أبل بشكل مباشر وغير مباشر بتوظيف موظفي خدمة العملاء في فيتنام وتدريبهم على مدى الأشهر القليلة الماضية.
توفر لك شركة Apple العديد من الخيارات لاستبدال جهازك القديم عند شراء جهاز جديد. الصورة: TA.
إحدى الخدمات التي تقدمها شركة Apple فقط في متجرها عبر الإنترنت هي خدمة الاستبدال. في السابق، كانت متاجر التجزئة لا تزال لديها برامج مقايضة، وهو أمر مثير للاهتمام بشكل خاص خلال مواسم إطلاق هواتف iPhone الجديدة. ومع ذلك، فإن البرنامج الذي يتم تنسيقه بشكل مباشر من قبل شركة Apple سيكون له بعض الاختلافات.
عند شراء منتج جديد عبر الإنترنت ولديهم هاتف iPhone قديم لم يعد قيد الاستخدام، يمكن للعملاء اختيار Apple Trade In والإعلان عن حالة هاتف iPhone القديم أثناء عملية الشراء. ستقوم شركة Apple بإرسال صندوق من الورق المقوى يحتوي على التعليمات في نفس الوقت تقريبًا الذي يتم فيه شحن جهاز iPhone الجديد الخاص بك. سيقوم المستخدم بنقل البيانات وتعبئة جهاز iPhone القديم وإرساله مرة أخرى إلى العنوان الموجود على التعليمات.
ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه عند اختيار استبدال هاتف iPhone قديم بهاتف Apple، لن يتلقى المستخدمون قسيمة بالضرورة. في حالة أن جهاز iPhone الخاص بك قديم ولم يعد له قيمة كبيرة، فسوف تعرض عليك شركة Apple إعادة تدوير الجهاز مجانًا.
يتوفر خصم الطلاب أيضًا في متجر Apple عبر الإنترنت. وستتعاون شركة أبل مع شريك للتحقق من معلومات الطلاب، وستحصل هذه المجموعة على أسعار أفضل على المشتريات، بما في ذلك الأجهزة والخدمات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار خطط التقسيط عند شراء المنتجات على Apple Store Online. حاليًا يتم تقديم هذه الخدمة فقط من خلال شريك Momo.
سيتم إطلاق الخدمات المضمنة في Apple Store Online في 18 مايو. الصورة: أبل.
ستكون ميزة Care+ متاحة أيضًا كإضافة اختيارية عند شراء جهاز من متجر Apple Store عبر الإنترنت. سيتم توفير هذه الحزمة وتفعيلها في الوقت الذي يتلقاها العميل من Apple.
عند مقارنة متجر Apple Store بأنظمة البيع بالتجزئة الأخرى، غالبًا ما تكون أسعار الشركة أعلى بمستوى واحد، وهي من بين الأغلى في السوق. ومع ذلك، لا تزال متاجر أبل المادية مربحة على الرغم من تكاليف التشغيل والمباني باهظة الثمن.
كشفت دراسة حديثة نشرتها شركة Cost أن شركة Apple تتصدر قائمة الشركات من حيث الأرباح المحققة في متاجرها في الولايات المتحدة. لكل متر مربع في متجر أبل، تكسب الشركة حوالي 60 ألف دولار سنويا.
بالإضافة إلى أسعار الأجهزة التي تكون أعلى من المتوسط، يواجه متجر Apple عبر الإنترنت أيضًا حواجز أمام الأعمال التجارية عبر الإنترنت. لا تزال فيتنام سوقًا ناشئة، وتتميز بعادات التسوق الفريدة التي تعتمد على عدم الاتصال بالإنترنت. تصل نسبة التسوق عبر الإنترنت للإلكترونيات حاليًا إلى أقل من 20%. ولذلك، سيكون من الصعب على شركة أبل إقناع المستخدمين بالشراء عبر الإنترنت.
وفقا لزينج
[إعلان رقم 2]
مصدر
تعليق (0)