تساعد الذكاء الاصطناعي على خفض التكاليف وتحسين تجربة الخدمات المالية

سيعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير صناعة الخدمات المصرفية والمالية في اتجاه تحسين التكاليف وتحسين تجربة العملاء، بحسب الخبراء في ورشة عمل الذكاء الاصطناعي التي عقدت في 21 سبتمبر.

تم إجراء المناقشة في إطار ورشة العمل الأولى حول الذكاء الاصطناعي تحت موضوع "تطبيقات الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي". الورشة هي برنامج افتتاحي ليوم الذكاء الاصطناعي في فيتنام (AI4VN 2023).

في مناقشة تأثير الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي، تحدث السيد لي دانج نغوك - نائب مدير منصة الذكاء الاصطناعي، مركز فيتيل للفضاء الإلكتروني والدكتور أجاب نجوين هوو هوان - رئيس قسم الأسواق المالية بجامعة مدينة هوشي منه للاقتصاد (UEH) على العديد من أسئلة الجمهور.

السيد لي دانج نغوك (وسط الصورة) والدكتور نجوين هوو هوان (يمين) في قسم المناقشة في ورشة العمل الأولى للذكاء الاصطناعي. الصورة: ها آن

السؤال الأول يناقش التطبيق العملي للذكاء الاصطناعي في القطاع المالي. وقال السيد لي دانج نغوك إن الذكاء الاصطناعي يساعد على تحسين الكفاءات الأساسية للوحدات. وبعد سنوات عديدة من العمل في الأسواق الأجنبية مثل لاوس وبيرو، يرى أن البنوك الفيتنامية الكبرى موجودة هنا بمستوى عالٍ من المنافسة. وبحسب تقديره، فإن معظم البنوك المحلية تتسابق في مجال الذكاء الاصطناعي لزيادة القدرة التنافسية، وحل مشاكل تحسين التجربة من التسجيل إلى الاستخدام وإلغاء الخدمات - وكيفية جذبهم للعودة، وتحسين العمليات التجارية.

أتفق مع السيد نغوك والدكتور. وأشار هوان إلى أن البنوك هي القطاعات الاقتصادية الرائدة، وبالتالي فهي قادرة على الوصول بسرعة إلى التكنولوجيا الجديدة. الذكاء الاصطناعي يحدث ضجة عالمية. وعندما بدأت هذه الموجة تتفجر في البلاد، سارعت البنوك إلى التدخل. جميع البنوك لديها أقسام للتحول الرقمي - الخدمات المصرفية الرقمية، وجميع هذه الأقسام لديها أقسام للذكاء الاصطناعي. وأكد أن "البنوك تتسابق مع بعضها البعض في مجال التكنولوجيا لأن كونها في طليعة الذكاء الاصطناعي يعني أن الوحدة تتمتع بميزة تنافسية معينة".

وبالإضافة إلى ذلك، فإن النماذج التي تطبقها البنوك الفيتنامية تمثل أيضاً اتجاهات عالمية. أعطى قادة الفضاء الإلكتروني في شركة فيتيل مثالاً على الخبرة المتزايدة، حيث تمتلك فيتنام نظام eKYC، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين الجلوس في المنزل دون الحاجة إلى الذهاب إلى العداد لإجراء الإجراءات. أو تطبيق آخر مثل روبوت المحادثة الذي يقوم بأتمتة استشارة العملاء، وهو ذكي للغاية لدرجة أن المستخدمين لا يستطيعون معرفة ما إذا كان الذكاء الاصطناعي أم الإنسان. بالإضافة إلى ذلك، هناك نماذج محتملة لتجميع البيانات، وتحسين العمليات التجارية، والتعرف الضوئي على الحروف (OCR) لمطالبات التأمين. في السابق، كان توقيع المستندات يتطلب نسخة مطبوعة من التوقيع، ولكن الآن تقوم البنوك بأتمتتها على القنوات الرقمية، مما يؤدي إلى تحسين جميع العمليات التجارية.

وأشار السيد لي دانج نغوك إلى أن الذكاء الاصطناعي سيعزز الكفاءات الأساسية للوحدات. الصورة: ها آن

TS. وأضاف هوان أن الذكاء الاصطناعي يساعد على زيادة الخبرة والرضا. في السابق، كان الاتصال بالخط الساخن والانتظار لمقابلة المستشار يسبب الإحباط للعديد من المستخدمين. على سبيل المثال، عندما يفقدون بطاقة البنك الخاصة بهم ويتصلون لحظرها، يكون المشغل مشغولاً ويستغرق الاتصال ما يصل إلى 30 دقيقة. عندما يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي، فإن هذه الآلام لن تكون موجودة بعد الآن، وسيتمكن النظام من الدردشة والتعامل مع مشاكل العشرات من الأشخاص في نفس الوقت.

كما يتتبع الذكاء الاصطناعي سلوك العملاء، ويعرف عادات الإنفاق، وما يتفاعلون معه لاقتراح الخدمات المناسبة. على سبيل المثال، عندما يفتقر العميل إلى المال، يقترح النظام قرضًا بأسعار فائدة تفضيلية. منتجات مخصصة لكل مستخدم، مما يزيد من معدلات بيع المنتجات المتبادلة.

ومن خلال هذه الفوائد، أشار الخبيران إلى العديد من التجارب العملية التي يمكن للشركات الاستفادة منها في السعي نحو الابتكار. من الأفضل الجمع بين الموارد الداخلية وتوظيف الاستشاريين.

وعلى وجه التحديد، وفقًا للسيد نغوك، لزيادة القدرة التنافسية، يجب على الشركات توظيف مستشارين منذ البداية لتحسين وبناء النماذج. تتمتع وحدات مثل Viettel وFPT وVNPT بفريق من الخبراء يتمتعون بخبرة تمتد لسنوات عديدة لرسم المسار الصحيح منذ البداية.

تتمتع شركات التكنولوجيا بخبرة في الموارد البشرية والبنية التحتية. أما بالنسبة لتدريب الذكاء الاصطناعي، فهو يتطلب نظامًا، ويحتاج إلى وحدات معالجة رسومية كبيرة، ويحتاج إلى الكثير من الموارد المالية. تعتبر البيانات مكلفة سواء في عملية جمعها أو في عملية تصنيفها. كما هو الحال عندما يتعلق الأمر بتحسين التعرف على الوجه، فإنه يتطلب أيضًا التدريب على بيانات ملايين المستخدمين. أعطى السيد نغوك مثالاً في السوق الأفريقية، وجوههم تختلف في لون الشعر والبشرة، لذلك عليهم تحسين كل شيء وإعداد البيانات.

TS. وأشار هوان إلى أن المؤسسات المالية لن يكون لديها أساس تكنولوجي عميق مثل شركات التكنولوجيا العملاقة. ومع ذلك، فإن ميزتهم هي البيانات الضخمة ويريدون استغلالها، والاهتمام بكل عميل. أحد المخاوف التي تبديها المؤسسات المالية هو أن توظيف طرف ثالث يمكن أن يؤدي إلى الاعتماد وعدم القدرة على تحديث النموذج بالشكل المطلوب. ولتحقيق التوازن، يتعين على البنوك توظيف وحدات استشارية تتقن التكنولوجيا الأساسية وتتطور داخليا حتى لا تصبح معتمدة بشكل كبير على أطراف ثالثة.

TS. وينصح نجوين هوو هوان الشركات بالجمع بين القدرة الداخلية والمشورة من الخبراء. الصورة: ها آن

وعند سؤال الخبراء عن الصعوبات التي تواجه تطبيق الذكاء الاصطناعي، أكدوا على الإدارة وانتشار عمليات الاحتيال الحالية. وقال السيد نغوك إن الذكاء الاصطناعي في الماضي كان مجرد وظيفة، ونموذج انحدار بسيط يقدم إجابات من السيناريوهات المتاحة. لكن جيل الذكاء الاصطناعي اليوم ليس كذلك، فهو لا يستجيب وفقًا لنص مكتوب. لذلك يجب أن يتم التحكم فيها بشكل صارم للغاية لأن البنك مرتبط بدقة الأرقام، ولا يمكن أن يقال أن معدل الفائدة 8% هو 9%.

وأكد السيد نغوك أن "فيتيل ستقتصر على التعلم من البيانات النظيفة فقط والاستجابة فقط ضمن مجموعة البيانات تلك لضمان الدقة. بالإضافة إلى ذلك، هناك حاجة إلى التكنولوجيا لمنع الاحتيال".

التنبؤ بالمستقبل، د. ويعتقد هوان: "إن الذكاء الاصطناعي سوف يغير وجه الخدمات المصرفية والمالية في السنوات الخمس إلى العشر القادمة نحو الأفضل، وهو ما يعني انخفاض التكاليف، وزيادة الكفاءة، وتحسين تجربة العملاء".

سيستمر مؤتمر AI4VN في 22 سبتمبر مع منتديات AI Summit وCTO Summit. على مدار اليومين، يقام معرض AI Expo، الذي يضم 30 كشكًا تعرض منتجات تكنولوجية متميزة.

وقد جذبت الورشة العديد من الحضور. الصورة: ها آن

موضوع مؤتمر AI4VN 2023 هو "القوة من أجل الحياة"، ويقام في Riverside Palace، 360D Ben Van Don، المنطقة 4، مدينة هوشي منه. يتم إدارة المهرجان من قبل وزارة العلوم والتكنولوجيا، وينظمه صحيفة VnExpress بالتنسيق مع نادي كليات - معاهد - مدارس تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (FISU).

مينه تو

رابط المصدر: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html