تساعد الذكاء الاصطناعي على خفض التكاليف وتحسين تجربة الخدمات المالية

[إعلان 1]

أكد خبراء في ورشة عمل الذكاء الاصطناعي التي عقدت في 21 سبتمبر/أيلول أن الذكاء الاصطناعي سيغير صناعة الخدمات المصرفية والمالية في اتجاه تحسين التكاليف وتحسين تجربة العملاء.

تم إجراء المناقشة في إطار ورشة العمل الأولى حول الذكاء الاصطناعي تحت موضوع "تطبيقات الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي". الورشة هي برنامج افتتاحي ليوم الذكاء الاصطناعي في فيتنام (AI4VN 2023).

في مناقشة تأثير الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي، أجاب السيد لي دانج نغوك - نائب مدير منصة الذكاء الاصطناعي، مركز فيتيل للفضاء الإلكتروني، والدكتور نجوين هو هوان - رئيس قسم الأسواق المالية، جامعة مدينة هوشي منه للاقتصاد (UEH) على العديد من أسئلة الجمهور.

السيد لي دانج نغوك (وسط) والدكتور نجوين هو هوان (يمين) في قسم المناقشة في ورشة العمل الأولى للذكاء الاصطناعي. الصورة: ها آن — السيد لي دانج نغوك (وسط) والدكتور نجوين هو هوان (يمين) في قسم المناقشة في ورشة العمل الأولى للذكاء الاصطناعي. الصورة: *ها آن*

السؤال الأول يناقش التطبيق العملي للذكاء الاصطناعي في القطاع المالي. وقال السيد لي دانج نغوك إن الذكاء الاصطناعي يساعد على تحسين الكفاءات الأساسية للوحدات. وبعد سنوات عديدة من العمل في الأسواق الأجنبية مثل لاوس وبيرو، يرى أن البنوك الفيتنامية الكبرى موجودة هنا بمستوى عالٍ من المنافسة. وبحسب تقديره، فإن معظم البنوك المحلية تتسابق في مجال الذكاء الاصطناعي لزيادة القدرة التنافسية، وحل مشاكل تحسين التجربة من التسجيل إلى الاستخدام وإلغاء الخدمات - وكيفية جذبهم للعودة، وتحسين العمليات التجارية.

واتفق الدكتور هوان مع السيد نغوك في تحليله على أن البنوك هي القطاعات الاقتصادية الرائدة، وبالتالي فإنها تصل بسرعة إلى التكنولوجيا الجديدة. الذكاء الاصطناعي يحدث تغييراً كبيراً على مستوى العالم. وعندما بدأت هذه الموجة بالانتشار في البلاد، قفزت البنوك على الفور. جميع البنوك لديها أقسام للتحول الرقمي - الخدمات المصرفية الرقمية، وجميع هذه الأقسام لديها أقسام للذكاء الاصطناعي. وأكد أن "البنوك تتسابق مع بعضها البعض في مجال التكنولوجيا لأن كونها في طليعة الذكاء الاصطناعي يعني أن الوحدة تتمتع بميزة تنافسية معينة".

وبالإضافة إلى ذلك، فإن النماذج التي تطبقها البنوك الفيتنامية هي أيضًا اتجاهات عالمية. أعطى قادة Viettel Cyberspace مثالاً على الخبرة المتزايدة، حيث تمتلك فيتنام نظام eKYC، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين الجلوس في المنزل دون الحاجة إلى الذهاب إلى العداد لإجراء الإجراءات. أو تطبيق آخر مثل روبوت المحادثة الذي يقوم بأتمتة استشارة العملاء، وهو ذكي للغاية لدرجة أن المستخدمين لا يستطيعون معرفة ما إذا كان الذكاء الاصطناعي أو الإنسان. بالإضافة إلى ذلك، هناك نماذج محتملة لتجميع البيانات، وتحسين العمليات التجارية، والتعرف الضوئي على الحروف (OCR) لمطالبات التأمين. في السابق، كان توقيع المستندات يتطلب توقيعًا ورقيًا، ولكن الآن تقوم البنوك بأتمتتها على القنوات الرقمية، مما يؤدي إلى تحسين جميع العمليات التجارية.

وأشار السيد لي دانج نغوك إلى أن الذكاء الاصطناعي سيعزز الكفاءات الأساسية للوحدات. الصورة: ها آن — وأشار السيد لي دانج نغوك إلى أن الذكاء الاصطناعي سيعزز الكفاءات الأساسية للوحدات. الصورة: *ها آن*

تي اس. وأضاف هوان أن الذكاء الاصطناعي يساعد على زيادة التجربة والرضا. في السابق، كان الاتصال بالخط الساخن والانتظار لمقابلة أحد المستشارين يسبب الإحباط للعديد من المستخدمين. على سبيل المثال، عندما يفقدون بطاقة البنك الخاصة بهم ويتصلون لحظرها، يكون المشغل مشغولاً ويستغرق الأمر ما يصل إلى 30 دقيقة للاتصال. عندما يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي، فإن هذه الآلام لن تكون موجودة بعد الآن، وسيتمكن النظام من الدردشة والتعامل مع مشاكل العشرات من الأشخاص في نفس الوقت.

كما يتتبع الذكاء الاصطناعي سلوك العملاء، ويعرف عادات الإنفاق، وما يتفاعلون معه لاقتراح الخدمات المناسبة. على سبيل المثال، عندما يعاني العميل من نقص في المال، يقترح النظام قرضًا بأسعار فائدة تفضيلية. منتجات مخصصة لكل مستخدم، مما يزيد من معدلات بيع المنتجات المتبادلة.

ومن خلال هذه الفوائد، أشار الخبيران إلى العديد من التجارب العملية التي يمكن للشركات الاستفادة منها لتحقيق الابتكار. من الأفضل الجمع بين الموارد الداخلية وتوظيف المستشارين.

وعلى وجه التحديد، وفقًا للسيد نغوك، لزيادة القدرة التنافسية، ينبغي للشركات أن تستعين بمستشارين منذ البداية لتحسين وبناء النماذج. تتمتع وحدات مثل Viettel وFPT وVNPT بفريق من الخبراء يتمتعون بخبرة لسنوات عديدة لرسم المسار الصحيح منذ البداية.

تتمتع شركات التكنولوجيا بخبرة في الموارد البشرية والبنية التحتية. أما بالنسبة لتدريب الذكاء الاصطناعي، فهو يتطلب نظامًا، ويحتاج إلى وحدات معالجة رسومية كبيرة، ويتطلب الكثير من الموارد المالية. تعتبر البيانات مكلفة سواء في التجميع أو في التصنيف. كما هو الحال عندما يتعلق الأمر بتحسين التعرف على الوجه، فإنه يتطلب أيضًا التدريب على بيانات ملايين المستخدمين. أعطى السيد نغوك مثالاً في السوق الأفريقية، حيث تختلف وجوههم في لون الشعر والبشرة، لذلك يتعين عليهم تحسين كل شيء وإعداد البيانات.

تي اس. وأشار هوان إلى أن المؤسسات المالية لن تتمتع بأساس تكنولوجي عميق مثل عمالقة التكنولوجيا. ومع ذلك، فإن ميزتهم هي البيانات الضخمة ويريدون استغلالها، والعناية بكل عميل. أحد المخاوف التي تبديها المؤسسات المالية هو أن توظيف طرف ثالث يمكن أن يؤدي إلى الاعتماد وعدم القدرة على تحديث النموذج بالشكل المطلوب. ولتحقيق التوازن، يتعين على البنوك توظيف وحدات استشارية تتقن التكنولوجيا الأساسية وتتطور داخليا حتى لا تعتمد بشكل كبير على أطراف ثالثة.

تي اس. وينصح نجوين هوو هوان الشركات بالجمع بين القدرة الداخلية والمشورة من الخبراء. الصورة: ها آن — تي اس. وينصح نجوين هوو هوان الشركات بالجمع بين القدرة الداخلية والمشورة من الخبراء. الصورة: *ها آن*

وعند سؤال الخبراء عن الصعوبات التي تواجه تطبيق الذكاء الاصطناعي، أكدوا على أهمية الإدارة والانتشار الحالي للاحتيال عبر تقنية DeepFace. وقال السيد نغوك إن الذكاء الاصطناعي كان في الماضي مجرد وظيفة، ونموذج انحدار بسيط يقدم إجابات من السيناريوهات المتاحة. لكن جيل الذكاء الاصطناعي اليوم ليس كذلك، فهو لا يستجيب وفقًا لنص مكتوب. لذلك يجب أن يتم التحكم فيها بشكل صارم للغاية لأن البنك مرتبط بدقة الأرقام، ولا يمكن أن يقال أن معدل الفائدة 8% هو 9%.

أكد السيد نغوك أن "فيتيل ستقتصر على التعلم من البيانات النظيفة فقط، والاستجابة ضمن نطاق هذه البيانات فقط لضمان الدقة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون هناك تقنية لمنع الاحتيال".

وفي إطار التنبؤ بالمستقبل، يعتقد الدكتور هوان: "إن الذكاء الاصطناعي سيغير وجه الخدمات المصرفية والمالية في السنوات الخمس إلى العشر القادمة نحو الأفضل، مما يعني انخفاض التكاليف وزيادة الكفاءة وتحسين تجربة العملاء".

سيستمر مؤتمر AI4VN في 22 سبتمبر مع منتديات AI Summit وCTO Summit. على مدار اليومين، يضم معرض AI Expo مساحة عرض تضم 30 كشكًا تعرض منتجات تكنولوجية متميزة.

وقد استقطب المؤتمر العديد من الحضور. الصورة: *ها آن*

يقام مؤتمر AI4VN 2023 تحت شعار "القوة من أجل الحياة"، في Riverside Palace، 360D Ben Van Don، المنطقة 4، مدينة هوشي منه. يتم إدارة المهرجان من قبل وزارة العلوم والتكنولوجيا، ويتم تنظيمه من قبل صحيفة VnExpress بالتنسيق مع نادي كليات - معاهد - مدارس تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (FISU).

مينه تو

[إعلان 2]
رابط المصدر