VietinBank hợp tác với FPT tự động hóa quy trình bằng robot ảo

Đại diện VietinBank và FPT tham dự Lễ phát động Dự án tự động hóa quy trình

Thông qua Dự án, VietinBank sẽ sử dụng giải pháp tự động hóa thông minh akaBot được phát triển bởi FPT để triển khai các robot ảo tích hợp năng lực AI nhằm tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Giải pháp không chỉ giúp tăng năng suất của cán bộ, nhân viên, hướng tới số hóa toàn bộ quy trình; mà còn giúp VietinBank chuẩn bị nền tảng vững chắc trong quá trình chuyển đổi số giai đoạn mới.

VietinBank sẽ tiến hành tự động hóa tổng 10 quy trình, tập trung ở các quy trình truyền nhận dữ liệu với các tổ chức thẻ và các quy trình theo dõi, thu phí, hạch toán hay tạo điện thanh toán trong tài trợ thương mại, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

Việc ưu tiên triển khai tự động hóa không chỉ giúp ngân hàng tiết kiệm hàng nghìn giờ làm việc; mà còn đảm bảo mọi quy trình được vận hành chính xác 100%, giảm thiểu tối đa rủi ro của thao tác thủ công. Đối với khách hàng của VietinBank – những người dùng cuối, dự án tự động hóa giúp tăng tốc độ xử lý giao dịch, đảm bảo giao dịch tuân thủ đầy đủ các quy định về tài chính và thương mại quốc tế. Điều này góp phần cải thiện tới 80% trải nghiệm của cả khách hàng cá nhân lẫn khách hàng doanh nghiệp của VietinBank.

Từ năm 2021, VietinBank đã bắt đầu ứng dụng công nghệ tự động hóa vào quy trình cho vay cầm cố sổ tiết kiệm. Lượng hồ sơ tự động xử lý khoảng 3.000 hồ sơ/tháng, giúp tiết kiệm 65% thời gian tác nghiệp so với quy trình thủ công. Các nỗ lực chuyển đổi số không ngừng nghỉ đã giúp VietinBank giữ vị trí Top 3 trong bảng xếp hạng CIR (chỉ số chi phí hoạt động trên doanh thu) của Ngành Ngân hàng trong nhiều năm, đồng thời nằm trong Top 5 ngân hàng có mức độ hài lòng của khách hàng cao nhất 2024 (theo Decision Lab). 

Bằng việc bắt tay với FPT triển khai Dự án tự động hóa quy trình mới với giải pháp “make in Vietnam” như akaBot, VietinBank đặt mục tiêu tiếp tục giữ vị trí top đầu các ngân hàng trong việc tối ưu lợi nhuận, chi phí và nâng cao hệ thống ngân hàng số.

Phát biểu tại Lễ phát động Dự án, ông Trần Công Quỳnh Lân – Phó Tổng Giám đốc VietinBank chia sẻ: “Việc triển khai những công nghệ tự động hóa tiên tiến từ FPT và akaBot không chỉ giúp tiết kiệm thời gian tác nghiệp của cán bộ, nhân viên ngân hàng; mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và góp phần thực hiện hành trình chuyển đổi số giai đoạn 2023 – 2025, tầm nhìn 2030 của VietinBank”.

Ông Nguyễn Khải Hoàn – Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Tài chính FPT Software, Tập đoàn FPT, cho biết: “Với kinh nghiệm 3 thập kỷ cung cấp các giải pháp công nghệ cho các ngân hàng và tổ chức tài chính trong nước và quốc tế, FPT sẵn sàng đồng hành cùng VietinBank trong giai đoạn mới của quá trình chuyển đổi số. Chúng tôi kỳ vọng Dự án hợp tác lần này không chỉ đem lại hiệu quả tối ưu vận hành vượt trội cho VietinBank; mà còn mở ra nhiều cơ hội hợp tác chiến lược trong tương lai”.

Đại diện VietinBank và FPT cùng các thành viên Dự án

Tại Lễ phát động, VietinBank và FPT cùng cam kết phối hợp chặt chẽ để đảm bảo đúng tiến độ triển khai của Dự án. Dự kiến, tất cả các quy trình tự động hóa sẽ được hoàn thiện trong nửa đầu năm 2025 để kịp thời mang lại giá trị thực tiễn cho VietinBank trong hành trình chuyển đổi số.