เหตุใดลูกค้าหลายรายจึงสูญเสียค่าธรรมเนียมข้อความทางธนาคารเป็นจำนวนนับล้าน?

นางสาวทีทีเอช ลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารบีไอดีวี เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน ที่ผ่านมา เธอรู้สึกประหลาดใจที่พบว่าบัญชีของเธอถูกหักค่าธรรมเนียมบริการ BSMS ประจำเดือนตุลาคม 2567 ไปแล้วเกือบ 1 ล้านดอง

“ ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมธนาคาร BIDV หักค่าธรรมเนียม BSMS เกือบ 1 ล้านดอง ในขณะที่ปกติแล้วได้เพียง 9,000 ดองต่อเดือนเท่านั้น ” นางสาว H กล่าว

ในทำนองเดียวกัน นางสาวเล มินห์ เอ็น. เจ้าของร้านขายของชำในฮานอย กล่าวว่าเธอได้รับข้อความหักเงิน 822,000 ดองจากบัญชีที่เปิดกับ BIDV โดยมีเนื้อหาเดียวกันว่า "ค่าบริการ BSMS สำหรับเดือนตุลาคม 2567" เงินจำนวนนี้ทำให้เธอ “ถอยหลัง” โดยไม่เข้าใจว่าทำไมค่าบริการเดือนตุลาคมจึงพุ่งสูง

จากการแชร์กันในกลุ่มโซเชียลเน็ตเวิร์กหลายๆ กลุ่ม หลายๆ คนบอกว่าเมื่อก่อนค่าบริการ BSMS รายเดือนอยู่ที่เพียงไม่กี่หมื่นดอง แต่ตอนนี้จู่ๆ ก็เพิ่มขึ้นเป็นหลายแสนดอง

เกี่ยวกับปัญหานี้ ตัวแทนสื่อของ BIDV กล่าวว่า ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม เป็นต้นไป BIDV ได้นำตารางค่าธรรมเนียมบริการลูกค้าส่วนบุคคลใหม่มาใช้ การเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดที่สุดคือค่าบริการแจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือในบัญชี (บริการ BSMS)

ลูกค้าหลายรายรู้สึกแปลกใจเนื่องจากค่าบริการ BSMS เพิ่มสูงผิดปกติ

BIDV กล่าวว่าการตัดสินใจครั้งนี้เป็นผลมาจากแผนงานปรับปรุงบริการ SMS ธนาคารของเครือข่ายโทรคมนาคม โดยเฉพาะค่าบริการ BSMS สำหรับลูกค้าทั่วไปที่ส่ง SMS 15 ฉบับ/หนังสือพิมพ์/เดือน คือ 10,000 บาท/สมาชิก/เดือน สำหรับลูกค้าทั่วไป ถ้าสมัครสมาชิก SMS/หนังสือพิมพ์ 15 ครั้ง/เดือน จะมีการคิดค่าธรรมเนียมตามราคาหน่วยละ 700 บาท/ข้อความ

สำหรับลูกค้าระดับพรีเมียม, พรีเมียร์, พรีเมียร์เอลีท และไพรฟ์ จะได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือทาง SMS ฟรี นอกจากนี้ลูกค้าทุกท่านยังสามารถรับการเปลี่ยนแปลงยอดเงินผ่านแอปพลิเคชัน BIDV SmartBanking ได้อีกด้วย

ผู้บริหารธนาคาร BIDV อธิบายเพิ่มเติมว่า BIDV เป็นเพียงหน่วยงานตัวกลางเท่านั้น แม้ว่าจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมนี้โดยตรง แต่จำนวนเงินดังกล่าวจะจ่ายให้กับผู้ให้บริการเครือข่าย เช่น Viettel, Vinaphone, Mobiphone เป็นต้น

ก่อนหน้านี้คนส่วนใหญ่มีนิสัยใช้เงินสด ค่าธรรมเนียม BSMS ต่ำมาก ดังนั้นหลายคนจึงไม่สนใจ ในเวลานั้นค่าธรรมเนียมถูกตั้งไว้ที่ 9,000 ดอง/เดือน/บัญชี

แต่ต่อมาเมื่อมีการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดก็ได้รับการส่งเสริม และธุรกรรมโอนเงินก็เป็นที่นิยม โดยลูกค้าธุรกิจบางรายทำธุรกรรมหลายพันรายการต่อเดือน

ดังนั้นระบบธนาคารจึงมีนโยบายให้บริการลูกค้าระดับสูงฟรี สำหรับลูกค้ารายอื่น หากจำนวนข้อความที่สร้างต่อสมาชิกน้อยกว่า 15 ข้อความต่อเดือน จะมีการคิดค่าธรรมเนียม 10,000 บาท/เดือน (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 10%) หากจำนวนข้อความที่สร้างต่อสมาชิกมากกว่า 15 ข้อความ ค่าธรรมเนียมจะถูกคำนวณตามผลลัพธ์ที่สร้างได้ 700 บาท/ข้อความ (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 10%)

“ ค่าบริการส่งข้อความ SMS เป็นบริการที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมเป็นผู้จัดทำและเรียกเก็บ ดังนั้น ธนาคารจึงเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายที่ชำระให้กับผู้ให้บริการโทรคมนาคม ” ผู้นำรายนี้อธิบาย

นอกจากนี้ ตามที่ BIDV ระบุ หน่วยงานได้ปรับเปลี่ยนตารางค่าธรรมเนียมบริการสำหรับการแจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือในบัญชี เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายสามารถเลือกรับบริการที่เหมาะสมกับความต้องการใช้งานจริงของตนเองได้ ส่งเสริมลูกค้าให้รับการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลฟรี (OTT) บน BIDV Smartbanking

เพื่อหลีกเลี่ยงการต้องจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับค่าธรรมเนียมนี้ ลูกค้าจะต้องยกเลิกการบริการรับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ โดยเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน BIDV SmartBanking ไปที่ "การเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ" จากนั้นเลือก "ยกเลิกการลงทะเบียน"

เพื่อติดตามความผันผวนของยอดคงเหลือ ลูกค้าสามารถเลือกบริการส่งข้อความฟรีบนแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล (ข้อความ OTT)

ธนาคารระบุว่าจะส่งเฉพาะข้อความแจ้งลูกค้าถึงการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือสำหรับธุรกรรมมูลค่า 30,000 ดองขึ้นไปเท่านั้น

จากการสืบสวนของ PV พบว่าไม่เพียงแค่ BIDV เท่านั้น แต่ธนาคารพาณิชย์อื่นๆ หลายแห่งก็ได้เปลี่ยนวิธีคำนวณค่าธรรมเนียมบริการ SMS Banking ตั้งแต่ต้นปีนี้เช่นกัน ธนาคารส่วนใหญ่มีวิธีการเรียกเก็บเงินทั่วไปตามจำนวนข้อความที่ส่งจริง

ตามตารางค่าธรรมเนียมเดิมของ BIDV (ใช้ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2024 ถึง 30 กันยายน 2024) ลูกค้าที่สร้างข้อความน้อยกว่า 500 ข้อความ จะต้องชำระค่าธรรมเนียมเพียง 13,200 ดองต่อเดือนเท่านั้น ลูกค้าที่สร้างข้อความมากกว่า 500 ข้อความ และมีเงินฝากคงเหลือที่ไม่ใช่ระยะยาวเกิน 20 ล้านดอง จะถูกเรียกเก็บเงิน 100,000 ดอง/เดือน

ลูกค้าที่มียอดเงินฝากประจำไม่ถึง 20 ล้านดอง และส่งข้อความ 500-1,000 ข้อความต่อเดือน จะถูกเรียกเก็บเงิน 100,000 ดองต่อเดือน ส่งข้อความ 1,000-2,000 ข้อความ จะถูกเรียกเก็บเงิน 500,000 ดอง และข้อความที่เหลือจะถูกเรียกเก็บเงิน 1 ล้านดองต่อเดือน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าพรีเมียมของ BIDV ยังคงได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการแจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ

เจา อันห์

ที่มา: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html