รางวัลนี้เป็นการยกย่องความก้าวหน้าครั้งยิ่งใหญ่ของ TPBank ในการเปลี่ยนประสบการณ์การธนาคารดิจิทัลผ่านจุดสัมผัสหลายช่องทาง โดยได้รับการสนับสนุนจาก Backbase Interactive Banking Platform นับตั้งแต่มีการปรับโครงสร้างใหม่ในปี 2012 ธนาคาร TPBank เติบโตจากธนาคารเล็กๆ กลายมาเป็นหนึ่งใน 10 ธนาคารชั้นนำของเวียดนาม โดยมีฐานลูกค้ามากกว่า 12 ล้านคน คณะลูกขุนของ Digital Banker เน้นย้ำว่า “การนำ Backbase Interactive Banking Platform ของ TPBank มาใช้ช่วยปรับปรุงการดำเนินงานหลายช่องทางของธนาคารได้อย่างมีนัยสำคัญ” แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการสร้างและการใช้งานช่วยให้ TPBank ปฏิรูประบบธนาคารออนไลน์และบนมือถือได้อย่างสมบูรณ์แบบ เชื่อมโยงลูกค้าเกือบ 3 ล้านรายกับแพลตฟอร์มใหม่ ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของลูกค้าดิจิทัล และมีส่วนสนับสนุนการพัฒนาธนาคารเพื่อการค้าปลีก” 
TPBank ได้ใช้แนวทาง "นำมาใช้และสร้าง" เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบครบวงจรที่ครอบคลุม โดยการใช้ Backbase เป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัล โดยการสร้างรากฐานนี้ขึ้นมา TPBank จึงสามารถมอบประสบการณ์การธนาคารแบบ Omnichannel ที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกได้สำเร็จ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเร่งการดึงดูดลูกค้ารายใหม่ในจุดสัมผัสต่างๆ เท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุนบริการอีกด้วย เพื่อให้บรรลุความเร็วในการสร้างที่รวดเร็ว TPBank ได้ฝึกอบรมและขยายทีมพัฒนาภายในที่มีหน้าที่ดูแลฟีเจอร์ที่กำหนดเองและพัฒนาอินเทอร์เฟซและประสบการณ์ผู้ใช้ (UI/UX) นายเหงียน หุ่ง กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ TPBank กล่าวว่า "Backbase มีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่รูปแบบการธนาคารดิจิทัลที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและความยืดหยุ่นในการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญ" ด้วยแพลตฟอร์ม Backbase Interactive Banking เราสามารถเจาะลึกถึงแก่นแท้เพื่อเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ทันสมัยอย่างราบรื่น ความเร็วของการปรับปรุงให้ทันสมัยเร่งขึ้น เนื่องจากทีมออกแบบ UI/UX ภายในองค์กรของเราสามารถสร้างบนแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายและมั่นใจ ปัจจุบัน TPBank กำลังพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ ให้มีอัตราการเปิดตัวเร็วขึ้น 6 เท่า จากเดิมที่ใช้เวลา 6 เดือนเหลือเพียงไม่ถึงหนึ่งเดือน" Riddhi Dutta รองประธาน Backbase ประจำภูมิภาคเอเชีย กล่าวว่า "เมื่อ 5 ปีที่แล้ว TPBank มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าที่พวกเขาต้องการมอบให้กับธนาคารแบบ Omnichannel พวกเขานำ Backbase Interactive Banking Platform มาใช้อย่างมีกลยุทธ์ และสร้างความแตกต่างในพื้นที่สำคัญๆ ด้วยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตามที่คาดหวังไว้ จุดแข็งของแพลตฟอร์มนี้คือความสามารถในการปรับสมดุลสนามแข่งขันให้กับธนาคารในทุกขั้นตอนของการปรับปรุง ไม่ว่าธนาคารจะมีอาวุโสในอุตสาหกรรมใดก็ตาม
ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958แม่น้ำเหลือง
การแสดงความคิดเห็น (0)