Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

TPBank ได้รับการยกย่องให้เป็นโซลูชั่นประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลแบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด

Tạp chí Doanh NghiệpTạp chí Doanh Nghiệp29/04/2024

Backbase ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ให้บริการแพลตฟอร์มธนาคารแบบโต้ตอบ ร่วมกับพันธมิตร Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) ได้รับรางวัล "Best Multi-channel Digital Customer Experience Solution" ในงาน The Digital CX Awards 2024
รางวัลนี้เป็นการยกย่องความก้าวหน้าครั้งยิ่งใหญ่ของ TPBank ในการเปลี่ยนประสบการณ์การธนาคารดิจิทัลผ่านจุดสัมผัสหลายช่องทาง โดยได้รับการสนับสนุนจาก Backbase Interactive Banking Platform นับตั้งแต่มีการปรับโครงสร้างใหม่ในปี 2012 ธนาคาร TPBank เติบโตจากธนาคารเล็กๆ กลายมาเป็นหนึ่งใน 10 ธนาคารชั้นนำของเวียดนาม โดยมีฐานลูกค้ามากกว่า 12 ล้านคน คณะลูกขุนของ Digital Banker เน้นย้ำว่า “การนำ Backbase Interactive Banking Platform ของ TPBank มาใช้ช่วยปรับปรุงการดำเนินงานหลายช่องทางของธนาคารได้อย่างมีนัยสำคัญ” แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการสร้างและการใช้งานช่วยให้ TPBank ปฏิรูประบบธนาคารออนไลน์และบนมือถือได้อย่างสมบูรณ์แบบ เชื่อมโยงลูกค้าเกือบ 3 ล้านรายกับแพลตฟอร์มใหม่ ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของลูกค้าดิจิทัล และมีส่วนสนับสนุนการพัฒนาธนาคารเพื่อการค้าปลีก”
TPBank ได้ใช้แนวทาง "นำมาใช้และสร้าง" เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบครบวงจรที่ครอบคลุม โดยการใช้ Backbase เป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัล โดยการสร้างรากฐานนี้ขึ้นมา TPBank จึงสามารถมอบประสบการณ์การธนาคารแบบ Omnichannel ที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกได้สำเร็จ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเร่งการดึงดูดลูกค้ารายใหม่ในจุดสัมผัสต่างๆ เท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุนบริการอีกด้วย เพื่อให้บรรลุความเร็วในการสร้างที่รวดเร็ว TPBank ได้ฝึกอบรมและขยายทีมพัฒนาภายในที่มีหน้าที่ดูแลฟีเจอร์ที่กำหนดเองและพัฒนาอินเทอร์เฟซและประสบการณ์ผู้ใช้ (UI/UX) นายเหงียน หุ่ง กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ TPBank กล่าวว่า "Backbase มีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่รูปแบบการธนาคารดิจิทัลที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและความยืดหยุ่นในการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญ" ด้วยแพลตฟอร์ม Backbase Interactive Banking เราสามารถเจาะลึกถึงแก่นแท้เพื่อเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ทันสมัยอย่างราบรื่น ความเร็วของการปรับปรุงให้ทันสมัยเร่งขึ้น เนื่องจากทีมออกแบบ UI/UX ภายในองค์กรของเราสามารถสร้างบนแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายและมั่นใจ ปัจจุบัน TPBank กำลังพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ ให้มีอัตราการเปิดตัวเร็วขึ้น 6 เท่า จากเดิมที่ใช้เวลา 6 เดือนเหลือเพียงไม่ถึงหนึ่งเดือน" Riddhi Dutta รองประธาน Backbase ประจำภูมิภาคเอเชีย กล่าวว่า "เมื่อ 5 ปีที่แล้ว TPBank มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าที่พวกเขาต้องการมอบให้กับธนาคารแบบ Omnichannel พวกเขานำ Backbase Interactive Banking Platform มาใช้อย่างมีกลยุทธ์ และสร้างความแตกต่างในพื้นที่สำคัญๆ ด้วยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตามที่คาดหวังไว้ จุดแข็งของแพลตฟอร์มนี้คือความสามารถในการปรับสมดุลสนามแข่งขันให้กับธนาคารในทุกขั้นตอนของการปรับปรุง ไม่ว่าธนาคารจะมีอาวุโสในอุตสาหกรรมใดก็ตาม

แม่น้ำเหลือง

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958

การแสดงความคิดเห็น (0)

No data
No data

หัวข้อเดียวกัน

หมวดหมู่เดียวกัน

ตลาดภาพยนตร์เวียดนามเริ่มต้นอย่างน่าตื่นตาตื่นใจในปี 2025
ฟาน ดิงห์ ตุง ปล่อยเพลงใหม่ก่อนคอนเสิร์ต 'Anh trai vu ngan cong gai'
ปีท่องเที่ยวแห่งชาติเว้ 2568 ภายใต้แนวคิด “เว้ เมืองหลวงโบราณ โอกาสใหม่”
ทัพบกมุ่งมั่นซ้อมสวนสนามให้ 'สม่ำเสมอที่สุด ดีที่สุด สวยงามที่สุด'

ผู้เขียนเดียวกัน

มรดก

รูป

ธุรกิจ

No videos available

ข่าว

ระบบการเมือง

ท้องถิ่น

ผลิตภัณฑ์