TPBank ได้รับการยกย่องให้เป็นโซลูชั่นประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลแบบหลายช่องทางที่ดีที่สุด

Backbase ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ให้บริการแพลตฟอร์มธนาคารแบบโต้ตอบ ร่วมกับพันธมิตร Tien Phong Commercial Joint Stock Bank ( TPBank ) ได้รับรางวัล "Best Multi-channel Digital Customer Experience Solution" ในงาน The Digital CX Awards 2024

รางวัลนี้เป็นการยกย่องความก้าวหน้าครั้งยิ่งใหญ่ของ TPBank ในการเปลี่ยนประสบการณ์การธนาคารดิจิทัลผ่านช่องทางสัมผัสหลายช่องทาง โดยได้รับการสนับสนุนจาก Backbase Interactive Banking Platform นับตั้งแต่มีการปรับโครงสร้างใหม่ในปี 2012 ธนาคาร TPBank เติบโตจากธนาคารเล็กๆ กลายมาเป็นหนึ่งใน 10 ธนาคารชั้นนำของเวียดนาม โดยมีฐานลูกค้ามากกว่า 12 ล้านคน คณะกรรมการตัดสิน Digital Banker เน้นย้ำว่า “การนำ Backbase Interactive Banking Platform ของ TPBank มาใช้นั้นช่วยปรับปรุงความสามารถด้าน Omnichannel ของธนาคารได้อย่างมาก แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการสร้างและนำไปใช้งานช่วยให้ TPBank ปฏิรูประบบธนาคารออนไลน์และบนมือถือได้อย่างสมบูรณ์ โดยเชื่อมโยงลูกค้าเกือบ 3 ล้านรายเข้ากับแพลตฟอร์มใหม่ จึงช่วยส่งเสริมการเติบโตของลูกค้าดิจิทัลและมีส่วนสนับสนุนการพัฒนาธนาคารเพื่อการค้าปลีก”

TPBank ได้ใช้แนวทาง "นำมาใช้และสร้าง" เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบครบวงจรที่ครอบคลุม โดยการใช้ Backbase เป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัล ด้วยการสร้างรากฐานนี้ TPBank จึงสามารถมอบประสบการณ์การธนาคารแบบ Omnichannel ที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกได้สำเร็จ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเร่งการดึงดูดลูกค้ารายใหม่ในจุดสัมผัสต่างๆ เท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุนบริการอีกด้วย เพื่อให้บรรลุความเร็วในการสร้างที่รวดเร็ว TPBank ได้ฝึกอบรมและขยายทีมพัฒนาภายในที่มีหน้าที่ดูแลฟีเจอร์ที่กำหนดเองและพัฒนาอินเทอร์เฟซและประสบการณ์ผู้ใช้ (UI/UX) Nguyen Hung ซีอีโอของ TPBank กล่าวว่า "Backbase มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงไปสู่รูปแบบการธนาคารดิจิทัลที่มีปรัชญาที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและความยืดหยุ่นในการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญ" “ด้วย Backbase Interactive Banking Platform เราสามารถเจาะลึกถึงแก่นกลางเพื่อมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ทันสมัยอย่างราบรื่น ความเร็วของการปรับปรุงให้ทันสมัยเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อทีมออกแบบ UI/UX ในองค์กรของเราสามารถสร้างบนแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายและมั่นใจ ปัจจุบัน TPBank กำลังพัฒนาฟีเจอร์ด้วยความเร็วในการเปิดตัวที่เร็วขึ้น 6 เท่า จากเดิมที่ใช้เวลาสูงสุด 6 เดือนเหลือเพียงไม่ถึงเดือน” “เมื่อ 5 ปีที่แล้ว TPBank มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ต้องการมอบให้กับธนาคารแบบ Omnichannel พวกเขานำ Backbase Interactive Banking Platform มาใช้อย่างมีกลยุทธ์ และสร้างความแตกต่างในพื้นที่สำคัญๆ ด้วยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครตามที่คาดหวัง จุดแข็งของแพลตฟอร์มนี้คือความสามารถในการปรับสมดุลให้กับธนาคารในทุกขั้นตอนของการปรับปรุงให้ทันสมัย ​​ไม่ว่าธนาคารจะมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม” Riddhi Dutta รองประธาน Backbase ประจำภูมิภาคเอเชีย กล่าว

แม่น้ำเหลือง

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958