สตาร์บัคส์ถูกฟ้องร้องฐาน “ดักจับ” การใช้จ่ายของลูกค้า

จากข้อร้องเรียนใหม่ของกลุ่มสนับสนุนผู้บริโภค ระบุว่าแอป Starbucks ทำให้ลูกค้าติดอยู่ในวังวนของการเติมเงินเข้าบัญชีเรื่อยๆ เพราะไม่สามารถใช้ยอดคงเหลือได้ ลูกค้าจะได้รับคะแนนสะสมสองเท่าหากชำระเงินค่าคำสั่งซื้อผ่านแอป

อย่างไรก็ตาม กลุ่มสนับสนุนผู้บริโภคระบุว่าคุณลักษณะบางประการของบัตรเติมเงินทำให้ลูกค้าติดอยู่ในวังวนแห่งความชั่วร้าย ถูกบังคับให้ใช้จ่ายเงินมากขึ้นที่ Starbucks ลูกค้าสามารถเพิ่มเงินในบัตร Starbucks ของตนบนแอปได้ครั้งละ 5 ดอลลาร์เท่านั้น และขั้นต่ำ 10 ดอลลาร์ ซึ่งหมายความว่าบัญชีจะมีเงินเกินอยู่เสมอ และลูกค้ามักจะไม่สามารถฝากเงินได้เพียงพอต่อการซื้อเพียงครั้งเดียว

Starbucks bị khiếu nại vì 'bẫy' chi tiêu khách hàng- Ảnh 1. — ผู้ใช้จำนวนมากรวมตัวกันประณามสตาร์บัคส์ที่ทำกำไรได้มากถึง 900 ล้านเหรียญสหรัฐ

ข้อร้องเรียนระบุว่า Starbucks หลอกล่อลูกค้าด้วยการเรียกเก็บเงินเกินความต้องการและทิ้งเงินเหรียญไว้โดยไม่ได้ใช้ กลุ่มพันธมิตรกล่าวหาสตาร์บัคส์ว่ามีการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมและหลอกลวงซึ่งละเมิด พระราชบัญญัติ คุ้มครองผู้บริโภค คำร้องเรียนระบุว่าบริษัทได้รับกำไรจากระบบการชำระเงินผ่านแอปที่ไม่เป็นธรรมเป็นมูลค่ากว่า 900 ล้านดอลลาร์ในช่วง 5 ปี

ในคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการ กลุ่มดังกล่าวระบุว่า ลูกค้าได้โหลดเงินประมาณ 15,000 ล้านดอลลาร์ลงในบัตร Starbucks เมื่อปีที่แล้ว และบริษัทก็อาศัยเงินดังกล่าวเป็นแหล่งเงินทุนหมุนเวียนที่ปลอดดอกเบี้ย ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงมีแรงจูงใจที่แข็งแกร่งในการเพิ่มปริมาณเงินที่ไหลเข้าสู่แพลตฟอร์มการชำระเงินให้สูงสุด และมุ่งมั่นที่จะเพิ่มสูงสุดด้วยการใช้ฟีเจอร์การออกแบบดิจิทัลที่ปรับแต่งได้บนแอปมือถือ

โฆษกของ Starbucks กล่าวกับ Fortune ว่าบริษัทมีความมุ่งมั่นที่จะทำงานเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับทั้งหมด Starbucks บอกว่าเมื่อทำการชำระเงินในร้าน ลูกค้ามีทางเลือกที่จะแยกวิธีการชำระเงินเพื่อใช้มูลค่าเต็มจำนวนในบัตร Starbucks ของตน จากนั้นจึงจ่ายส่วนที่เหลือด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิต

ลิงค์ที่มา