MSB ร่วมมือกับ Popplife เพื่อปรับปรุงคุณภาพการดูแลลูกค้า

MSB และ Popplife ลงนามข้อตกลงความร่วมมือในการให้คำปรึกษาและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านความภักดี

กลยุทธ์การรักษาลูกค้า

ธนาคาร Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) ได้ลงนามบันทึกข้อตกลงกับ Popplife Joint Stock Company เกี่ยวกับการให้คำปรึกษาด้านการสร้างและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านความภักดีของลูกค้า ความร่วมมือระหว่างทั้งสองหน่วยงานถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในยุทธศาสตร์การพัฒนาของทั้งสองฝ่าย โดยมีเป้าหมายเพื่อพัฒนาคุณภาพกิจกรรมการดูแลและรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี

ด้วยประสบการณ์ในการพัฒนาแพลตฟอร์มเทคโนโลยีในด้านการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า Popplife ได้ให้คำปรึกษาและประสานงานกับ MSB เพื่อสร้างโมเดลและความภักดีที่มีประสิทธิภาพ ดึงดูดลูกค้า กระตุ้นให้ลูกค้าอัปเกรด สะสมคะแนน ใช้คะแนนสำหรับโปรแกรมสร้างแรงจูงใจ และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับธนาคาร

ในเวลาเดียวกัน Popplife จะมีส่วนร่วมในการสร้างระบบ “แพลตฟอร์มความภักดี” และบูรณาการระบบนี้เข้ากับโปรแกรม MSB Rewards ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของ MSB ก็สามารถสะสมแต้มผ่านการทำธุรกรรมกับธนาคารได้อย่างง่ายดายเพียงผ่านแอปพลิเคชัน MSB mBank แลกคะแนนเป็นบัตรกำนัล ของขวัญ และสิ่งจูงใจจากพันธมิตรภายในและภายนอกระบบนิเวศ MSB เพลิดเพลินกับสิทธิพิเศษมากขึ้นเมื่อคุณเพิ่มการมีส่วนร่วมทางการเงินของคุณ

ความร่วมมือระหว่าง MSB และ Popplife ยังช่วยให้ทั้งสองฝ่ายเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าบนแพลตฟอร์มของกันและกันอีกด้วย ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีธนาคาร MSB ได้อย่างรวดเร็วโดยตรงผ่านแอป Popplife นายฟาน คานห์ ตวน ประธานกรรมการบริหารของ Popplife กล่าวว่า “ความร่วมมือกับ MSB ถือเป็นโอกาสให้เราได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของเราในการให้คำปรึกษาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในภาคการธนาคารและการเงิน เราหวังว่าจะนำเสนอโซลูชั่นนวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบริการและดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยสนับสนุนการพัฒนาอุตสาหกรรมการธนาคารในทิศทางที่ทันสมัยและดิจิทัลมากขึ้น”

การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าในรูปแบบดิจิทัล

MSB เป็นที่รู้จักในฐานะหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการดูแลลูกค้าในเวียดนาม ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ธนาคารได้นำโซลูชันเทคโนโลยีสมัยใหม่ไปใช้งานอย่างประสบความสำเร็จมากมาย เช่น แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ MSB mBanking ที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย บริการถอนเงินสดด้วยรหัสที่ตู้ ATM และ STM (Smart Tell Machine) แพลตฟอร์ม AI รองรับการให้คำปรึกษาลูกค้าอัตโนมัติ โปรแกรมดูแลลูกค้าพรีเมี่ยม M-first...

ผ่านความร่วมมือกับ PoppLife MSB เปิดประตูแห่งความสะดวกสบายให้กับลูกค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านแอปพลิเคชันมือถือ Digi.Sale MSB ได้กลายเป็นธนาคารผู้บุกเบิกในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเร่งการเชื่อมต่อกับพันธมิตร ส่งเสริม และจัดการผลการขายอย่างมีประสิทธิภาพ ความพยายามเหล่านี้ช่วยให้ MSB ได้รับคะแนนสูงจากลูกค้าสำหรับประสบการณ์ดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง และได้รับรางวัลอันทรงเกียรติมากมาย รวมถึงรางวัล “Best Digital Transformation Retail Bank in Vietnam” ที่มอบโดยนิตยสารอันทรงเกียรติ Global Banking & Finance Review MSB ได้ผ่านเกณฑ์อันเข้มงวดชุดหนึ่งเกี่ยวกับการเติบโตของลูกค้าดิจิทัล การเติบโตของจำนวนและมูลค่าของธุรกรรมบนช่องทางธนาคารดิจิทัล การปรับปรุงที่โดดเด่นในการเดินทางของลูกค้า ความสามารถในการใช้งานจริงของผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลในตลาด...

MSB ระบุเสมอว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกลยุทธ์หลักในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้านความภักดีถือเป็นหัวหอกที่มีเป้าหมายในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ลดอัตราการสูญเสียลูกค้า เพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าที่ MSB เพิ่มความเข้าใจของลูกค้าผ่านการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าความภักดี และมุ่งหวังที่จะลดต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ด้วยลูกค้าที่ภักดี

ตัวแทนของ MSB Bank กล่าวในพิธีการลงนามว่า "MSB กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเข้มแข็ง และต้องการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่หลากหลายและไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าอยู่เสมอ ความร่วมมือกับ Popplife เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการขยายความร่วมมือของเราเพื่อมอบระบบนิเวศที่หลากหลายให้กับลูกค้า ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อและพัฒนาไปพร้อมกับ MSB"

ที่มา: https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html