การต้อนรับประชาชนและการไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนและคำกล่าวโทษในจังหวัดกวางเอียน

การรับประชาชนและการแก้ไขข้อร้องเรียนและคำกล่าวโทษของเมืองกวางเอียนกำลังกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นเรื่อยๆ โดยสร้างฐานทางกฎหมายที่แน่นแฟ้นและเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน รับประกันสิทธิในการร้องเรียนและกล่าวโทษ และปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบธรรมของประชาชน คดียากๆ หลายคดีได้รับการแก้ไขอย่างครบถ้วน ส่งผลให้เกิดเสถียรภาพด้านความปลอดภัยและความสงบเรียบร้อย ความตกลงร่วมกันของประชาชน และการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมที่ยั่งยืน

โซลูชันที่ซิงโครไนซ์และมีประสิทธิภาพ

เมืองระบุว่าการต้อนรับประชาชนและการระงับข้อร้องเรียนเป็นหนึ่งในภารกิจที่ยากและซับซ้อน ซึ่งเกี่ยวข้องกับเรื่องต่างๆ มากมาย และส่งผลโดยตรงต่อสิทธิและผลประโยชน์ของรัฐและประชาชน ดังนั้น เมืองจึงปรับใช้โซลูชันเชิงปฏิบัติที่เหมาะสมกับลักษณะและสถานการณ์ในท้องถิ่นอย่างพร้อมกัน ซึ่งการโฆษณาชวนเชื่อ การเผยแพร่ และการศึกษด้านกฎหมาย ถือเป็นก้าวสำคัญประการหนึ่งที่ทางเมืองส่งเสริม

ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เมืองได้กำกับดูแลการจัดการประชุม 15 ครั้งเกี่ยวกับการโฆษณาชวนเชื่อ การเผยแพร่ และการศึกษาทางกฎหมาย โดยมีผู้เข้าร่วมเกือบ 2,600 คน ออกอากาศข่าวและบทความมากกว่า 81,000 รายการผ่านระบบวิทยุกระจายเสียงและสื่อมวลชน ระดมคนเข้าร่วมการประกวด “เรียนรู้กฎหมายการไกล่เกลี่ยในระดับรากหญ้า” (842 รายการ) “เรียนรู้รัฐธรรมนูญสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม” (เกือบ 14,500 รายการ)...ทางเมืองได้จัดกิจกรรม “วันกฎหมาย” ขึ้นเพื่อมีส่วนร่วมในการสร้างความตระหนักรู้ทางกฎหมายให้กับข้าราชการและพนักงานสาธารณะ ตลอดจนให้บริการงานวิชาชีพที่ดี

ประธานกรรมการประชาชนตำบลกวางเอียนรับประชาชนเป็นระยะๆ

เมืองได้จัดตั้งกลุ่มที่ปรึกษาขึ้นเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนและคำร้องจากประชาชน โดยสมาชิกจะเป็นผู้นำของหน่วยงาน หน่วยงานต่างๆ และสมาคมทนายความของเมือง ทีมงานได้ให้คำแนะนำและช่วยเหลือประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองอย่างแข็งขันและเชิงรุกในการแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะโดยเฉพาะกรณีที่ซับซ้อนและยืดเยื้อ และกรณีที่ไม่มีฉันทามติในการแก้ไขระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ระบบการต้อนรับพลเมืองต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการต้อนรับพลเมือง ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเมืองจะรับประชาชนเป็นระยะๆ ในวันที่ 1 และ 15 ของทุกเดือน ปลัดพรรคประจำตำบลและแขวงจะรับประชาชนเป็นระยะ ๆ เดือนละ 2 ครั้ง ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลและเขตประชุมเป็นประจำทุกวันพฤหัสบดี ในกรณีพิเศษเมื่อมีการร้องขอ ผู้นำเมืองจะรับพลเมืองอย่างไม่คาดคิด ทุกเดือน คณะกรรมการประชาชนในเมืองจะจัดการประชุมเพื่อทบทวนผลการดำเนินการและเสนอวิธีแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจงเพื่อกำกับการตัดสินคำร้อง ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนของประชาชน

พร้อมกันนี้ เมืองยังมีความสนใจที่จะปรับปรุงและส่งเสริมทักษะวิชาชีพให้กับทีมข้าราชการที่ทำงานด้านการรับประชาชนและให้คำปรึกษาในการแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษ จัดเตรียมสำนักงานใหญ่ จัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวก นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการต้อนรับประชาชน อำนวยความสะดวกให้ประชาชนสามารถร้องเรียน เสนอแนะ และแสดงความคิดเห็น

การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกที่ชัดเจน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จังหวัดกวางเอียนได้ดำเนินโครงการลงทุนที่สำคัญหลายโครงการของจังหวัดและเมือง โดยมีการเวนคืนพื้นที่ดินจำนวนมาก จึงทำให้ได้รับการร้องเรียนจากประชาชนจำนวนมาก ตามสถิติตั้งแต่ปี 2557 ถึงปัจจุบัน หัวหน้าส่วนราชการได้รับเรื่องจากประชาชน 603 ครั้ง มีผู้แจ้ง 3,932 คน/2,648 คดี ได้รับการร้องเรียนและคำกล่าวโทษรวม 4,443 เรื่อง ในจำนวนนี้ 4,028 เรื่อง มีสิทธิได้รับการชดเชยตามอำนาจหน้าที่ เมืองได้ดำเนินการและแก้ไขคำร้องแล้ว 3,983 ฉบับ และยังคงดำเนินการคำร้องอีก 45 ฉบับ

ประชาชนได้รับคำสั่งให้ยื่นคำร้องและลงทะเบียนเพื่อรับพลเมืองที่สำนักงานต้อนรับพลเมืองของเมือง

ด้วยความกระตือรือร้นและความกระตือรือร้นของหน่วยงาน แผนกและสำนักงานภายใต้คณะกรรมการประชาชนของเมือง สมาชิกคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนาม และองค์กรทางสังคมและการเมืองตั้งแต่ในเมืองไปจนถึงระดับรากหญ้าในการทำงานด้านโฆษณาชวนเชื่อ การระดมพล และการไกล่เกลี่ย กรณีร้องเรียนและคำกล่าวโทษในพื้นที่ได้รับการพิจารณาและแก้ไขโดยหน่วยงานและหน่วยงานเฉพาะทาง ผลลัพธ์ของการตั้งถิ่นฐานได้รับความเห็นพ้องต้องกันจากประชาชนเป็นส่วนใหญ่ จำนวนคำร้องและข้อร้องเรียนจำนวนมากในระดับที่สูงขึ้นมีแนวโน้มลดลง จำนวนกรณีที่ผู้คนยังคงร้องเรียนอยู่จากจำนวนกรณีทั้งหมดที่ได้รับการแก้ไขมีแนวโน้มต่ำ ไม่มีเหตุการณ์ KNTC ที่แออัด ซับซ้อน ล่าช้า หรือยืดเยื้อจนทำให้เกิดความไม่ปลอดภัยและความวุ่นวาย

นอกเหนือจากผลงานที่ได้ การรับคนและดำเนินการเรื่องร้องเรียนและร้องทุกข์ของเมืองยังคงมีข้อบกพร่องและข้อจำกัด คือ เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบการรับคนในตำบลและตำบลนั้นส่วนใหญ่เป็นพนักงานนอกเวลา ทำให้การจำแนกและดำเนินการเรื่องร้องเรียนไม่ทั่วถึง การแบ่งประเภทคำร้องยังคงสับสนระหว่างคำร้องกับคำแนะนำและการสะท้อนความคิด คุณภาพการดำเนินการเรื่องร้องเรียนของตำบลและแขวงบางแห่งยังมีข้อผิดพลาดและไม่เป็นไปตามระเบียบเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการ...

นายเหงียน วัน บั๊ก รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเมือง กล่าวว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ เมืองจะยังคงพัฒนาคุณภาพของทีมงานที่ปฏิบัติงานด้านการต้อนรับสาธารณะ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการต้อนรับสาธารณะและการระงับข้อร้องเรียนจากระดับรากหญ้าให้ดีขึ้นทีละน้อย เสริมสร้างและพัฒนาคุณภาพทีมไกล่เกลี่ยข้อพิพาทภาคประชาชน คัดเลือกผู้ที่มีความรู้ทางกฎหมายและมีชื่อเสียงในชุมชนเข้ามามีส่วนร่วม เสริมสร้างความรับผิดชอบให้แกนนำคณะกรรมการพรรคและเจ้าหน้าที่ส่วนท้องถิ่นและตำบลเข้าใจสถานการณ์อุดมการณ์และความคิดเห็นของประชาชน ให้รีบแจ้งและเสนอแนวทางแก้ไขเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที ไม่ใช่นิ่งเฉยหรือตื่นตกใจ

แหล่งที่มา