อธิการบดี เลอ บรอส ผู้อำนวยการมหาวิทยาลัยสวินเบิร์น เวียดนาม แสดงให้เห็นวิธีป้องกันวิกฤตสื่อ

ในช่วงเสวนาหัวข้อ "ธุรกิจบนทางแยก: จะเข้าใจ "โซลูชั่นอัจฉริยะ" อย่างถูกต้องได้อย่างไร " ในงาน VSMCamp และ CSMOSummit 2023 ผู้ประกอบการได้ถามคำถามเกี่ยวกับวิธีการรับมือกับวิกฤตเมื่อถูกโจมตีจาก "สื่อสกปรก" เมื่อธุรกิจมีทรัพยากรจำกัด

จากประสบการณ์ในการจัดการกับวิกฤตสื่อ คุณ Hoang Viet Ha ผู้อำนวยการมหาวิทยาลัย Swinburne ประเทศเวียดนาม เสนอวิธีแก้ปัญหาว่า “ อันดับแรก เราต้องวิเคราะห์สาเหตุของสื่อที่สกปรก อย่ารีบจัดการกับมัน สิ่งแรกที่ต้องจัดการและป้องกันไม่ให้สื่อที่สกปรก “เกิดขึ้นซ้ำ” คือการปฏิรูปภายใน คุณต้องเข้าใจตัวเองอย่างลึกซึ้งที่สุด ตั้งแต่ค่านิยมหลักไปจนถึงพันธกิจของบริษัท ”

นอกจากนี้ นายฮวง เวียด ฮา ยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการทบทวนกลไกเงินเดือนและโบนัส แผนปฏิบัติการ และการฝึกอบรมเพื่อรักษาเสถียรภาพและความสม่ำเสมอของบุคลากรของตนเอง หากบริษัทมีภายในที่ดี ก็จะแพร่กระจายออกสู่ภายนอกโดยอัตโนมัติ และค่อยๆ สร้างช่องทางการสื่อสารแบบปากต่อปาก ก่อให้เกิดการปิดกั้นที่ยั่งยืน โดยไม่มีพื้นที่ให้สื่อสกปรกเข้ามา "แทรกแซง"

วิทยากรที่จะมาแบ่งปันในงาน VSMCamp และ CSMOSummit 2023

นายเวียดฮา ยังได้ยกตัวอย่างภาพยนตร์เรื่อง Southern Forest Land ที่ตกอยู่ในวิกฤตสื่อเนื่องมาจากมีสื่อที่น่ารังเกียจเข้ามาเกี่ยวข้อง

เขากล่าวว่าเมื่อภาพยนตร์เรื่องนี้ถูก "โจมตี" บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ผู้ทรงอิทธิพลหลายคนในชุมชนก็ออกมาแสดงความคิดเห็นและแชร์อย่างยุติธรรม และต้นทุนการแบ่งปันที่ใช้งานอยู่นี้คือ 0 เหรียญสหรัฐ ทันทีหลังจากได้รับการแบ่งปันจากบุคคลที่มีชื่อเสียงและมีอิทธิพลดังกล่าว สื่อมวลชนก็ "เปลี่ยนทิศทาง" ไปในทางบวกมากขึ้น

“ ไม่เป็นความจริงที่บริษัทที่ดีจะไม่ถูกโจมตีจากสื่อที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาที่มีข้อมูลผิดพลาดมากมาย เราจะเห็นบุคคลที่มีชื่อเสียงและมีอิทธิพลมากมายปรากฏตัวขึ้นเพื่อแบ่งปันข้อมูลดีๆ เกี่ยวกับเรา นั่นคือผลของการสร้างค่านิยมหลัก ” นายฮวง เวียด ฮา กล่าว

คุณเล ก๊วก วินห์ รองประธาน CSMO Vietnam ประธานบริษัท Le Bros ยังคงยกตัวอย่างเฉพาะจากภาพยนตร์เรื่อง Southern Forest Land มาเสนอวิธีแก้ปัญหาในการจัดการกับวิกฤตสื่อ

นายวินห์ แสดงความเห็นว่า ในบรรดาผู้ที่ส่งเสริมการเผยแพร่ข้อมูลเชิงลบในเครือข่ายสังคมออนไลน์นั้น “มีเพียงไม่กี่คนที่มีประสบการณ์จริง” แต่พวกเขากลับพบว่าข้อมูลเท็จ ข้อมูลเชิงลบนั้นน่าเชื่อถือและเชื่อว่าเป็นเรื่องจริง

“และสิ่งที่น่าสนใจที่สุดน่าจะเป็นกลุ่มคนส่วนใหญ่ พวกเขาเป็นคนที่ไม่มีข้อมูล พวกเขาจะพูดออกมาก็ต่อเมื่อประเด็นนี้กระทบกับอคติของพวกเขาเท่านั้น และไม่มีข้อมูลใดๆ ให้พวกเขาตรวจสอบได้ ” นายเล กว็อก วินห์ กล่าว

คุณ เล กว๊อก วินห์ แบ่งปันวิธีรับมือวิกฤตสื่อ

ประธานาธิบดีเลอโบรว์เรียกสิ่งนี้ว่าเป็นช่องว่างของข้อมูล และชี้ให้เห็นว่าความผิดพลาดที่สำคัญที่สุดคือสื่อ ที่ปล่อยให้ช่องว่างที่คลุมเครือถูกใช้ประโยชน์ โดยสร้างโอกาสให้สื่อที่สกปรกพัฒนาขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากตั้งแต่เริ่มต้น สื่อมีความโปร่งใส เห็นอกเห็นใจกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการเข้าถึง ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่พวกเขา และ "เติม" ช่องว่างข้อมูล ก็จะไม่มีพื้นที่สำหรับสื่อที่สกปรก และไม่มีพื้นที่สำหรับวิกฤตการณ์

“ การสื่อสารไม่ใช่แค่การ “พูดในสิ่งที่คุณรู้” หรือแสดงสิ่งดีๆ ทั้งหมดออกมา ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ แต่จะสร้างช่องว่างด้านข้อมูล ผู้ที่สื่อสารต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายที่ต้องการเข้าถึงมีความรู้สึกและความเข้าใจที่แตกต่างกันเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของตน

เพื่อแก้ไขปัญหา “ช่องว่างการสื่อสาร” ผู้สื่อสารควรให้ข้อมูลที่เหมาะสมและครบถ้วน โดยไม่ยืดยาว

แต่เพื่อจะทำแบบนั้นเราจะต้องเป็นจริง “หากเราทำผิดไปจากค่าเดิมก็จะเกิดช่องว่างทางข้อมูลทันที ” ประธาน เลอ บรอส กล่าวเน้นย้ำ

ตรินห์ ตรัง

แหล่งที่มา