ในช่วงเสวนาหัวข้อ "ธุรกิจบนทางแยก: จะเข้าใจ "โซลูชั่นอัจฉริยะ" อย่างถูกต้องได้อย่างไร " ในงาน VSMCamp และ CSMOSummit 2023 ผู้ประกอบการได้ตั้งคำถามเกี่ยวกับวิธีการรับมือกับวิกฤตเมื่อถูกโจมตีจาก "สื่อสกปรก" เมื่อธุรกิจมีทรัพยากรจำกัด
จากประสบการณ์ในการจัดการวิกฤตสื่อ คุณ Hoang Viet Ha ผู้อำนวยการมหาวิทยาลัย Swinburne ประเทศเวียดนาม เสนอวิธีแก้ปัญหาดังนี้ “ อันดับแรก เราต้องวิเคราะห์สาเหตุของสื่อที่สกปรก อย่ารีบร้อน ขั้นตอนแรกในการจัดการและป้องกันไม่ให้สื่อสกปรก "เกิดขึ้นซ้ำ" คือการปฏิรูปภายใน คุณต้องเข้าใจตัวเองอย่างลึกซึ้งที่สุด ตั้งแต่ค่านิยมหลักไปจนถึงภารกิจของบริษัท
นอกจากนี้ นายฮวง เวียด ฮา ยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการทบทวนกลไกเงินเดือนและโบนัส แผนปฏิบัติการ และการฝึกอบรมเพื่อรักษาเสถียรภาพและความสม่ำเสมอของบุคลากรของตนเอง หากบริษัทมีภายในที่ดี ก็จะแพร่กระจายออกสู่ภายนอกโดยอัตโนมัติ และค่อยๆ สร้างช่องทางการสื่อสารแบบปากต่อปาก ก่อให้เกิดการปิดกั้นที่ยั่งยืน โดยไม่มีพื้นที่ให้สื่อสกปรกเข้ามา "แทรกแซง"
วิทยากรที่จะมาแบ่งปันในงาน VSMCamp และ CSMOSummit 2023
นายเวียดฮา ยังได้ยกตัวอย่างภาพยนตร์เรื่อง Southern Forest Land ที่ตกอยู่ในวิกฤตสื่อเนื่องมาจากมีสื่อที่น่ารังเกียจเข้ามาเกี่ยวข้อง
เขากล่าวว่าเมื่อภาพยนตร์เรื่องนี้ถูก "โจมตี" บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ผู้ทรงอิทธิพลหลายคนในชุมชนก็ออกมาแสดงความคิดเห็นและแชร์อย่างยุติธรรม และต้นทุนการแบ่งปันที่ใช้งานอยู่นี้คือ 0 เหรียญสหรัฐ ทันทีหลังจากได้รับการแบ่งปันจากบุคคลที่มีชื่อเสียงและมีอิทธิพลดังกล่าว สื่อมวลชนก็ "เปลี่ยนทิศทาง" ไปในทางบวกมากขึ้น
“ ไม่ใช่ว่าบริษัทที่ดีจะไม่ถูกโจมตีจากสื่อที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยข้อมูลเท็จที่ดูเหมือนจะวุ่นวาย เราก็ได้เห็นผู้มีอิทธิพลและมีชื่อเสียงมากมายปรากฏตัวขึ้นเพื่อแบ่งปันข่าวดีเกี่ยวกับเรา นั่นคือผลของการสร้างคุณค่าหลัก ” นายฮวง เวียด ฮา กล่าว
คุณเล ก๊วก วินห์ รองประธาน CSMO Vietnam ประธานบริษัท Le Bros ยังคงยกตัวอย่างเฉพาะจากภาพยนตร์เรื่อง Southern Forest Land มาเสนอวิธีแก้ปัญหาในการจัดการกับวิกฤตสื่อ
นายวินห์ แสดงความเห็นว่า ในบรรดาผู้ที่ส่งเสริมการเผยแพร่ข้อมูลเชิงลบในเครือข่ายสังคมออนไลน์นั้น “มีเพียงไม่กี่คนที่มีประสบการณ์จริง” แต่พวกเขากลับพบว่าข้อมูลเท็จ ข้อมูลเชิงลบนั้นน่าเชื่อถือและเชื่อว่าเป็นเรื่องจริง
“และบางทีสิ่งที่น่าสนใจที่สุดก็คือกลุ่มเสียงส่วนใหญ่นี้ พวกนั้นคือคนที่ไม่มีข้อมูลใดๆ พวกเขาจะพูดออกมาเฉพาะเมื่อเรื่องนี้กระทบกับอคติของพวกเขาเท่านั้น และไม่มีข้อมูลใดๆ ให้พวกเขาตรวจสอบ ” นายเล กว๊อก วินห์ กล่าว
คุณ เล โกว๊ก วินห์ แบ่งปันวิธีรับมือวิกฤตสื่อ
ประธานาธิบดีเลอ บรอส เรียกเหตุการณ์นี้ว่าเป็นช่องว่างของข้อมูล และชี้ให้เห็นว่าความผิดพลาดครั้งใหญ่เป็นของสื่อ ที่ปล่อยให้ช่องว่างที่คลุมเครือถูกใช้ประโยชน์ โดยสร้างโอกาสให้สื่อที่สกปรกพัฒนาขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ
หากตั้งแต่เริ่มต้น สื่อมีความโปร่งใส เห็นอกเห็นใจกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการเข้าถึง ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่พวกเขา และ "เติม" ช่องว่างข้อมูลต่างๆ ก็จะไม่มีพื้นที่สำหรับสื่อที่สกปรก และไม่มีพื้นที่สำหรับวิกฤตการณ์
“ การสื่อสารไม่ใช่แค่การ “พูดในสิ่งที่คุณรู้” หรือแสดงสิ่งดีๆ ทั้งหมดออกมา ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ แต่จะสร้างช่องว่างด้านข้อมูล ผู้ที่สื่อสารต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายที่ต้องการเข้าถึงมีความรู้สึกและความเข้าใจที่แตกต่างกันเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของตน
เพื่อแก้ไขปัญหา “ช่องว่างการสื่อสาร” ผู้สื่อสารควรให้ข้อมูลที่เหมาะสมและครบถ้วน โดยไม่ยืดยาว
แต่เพื่อจะทำแบบนั้นเราจะต้องเป็นจริง “หากเราทำผิดไปจากค่าเดิมก็จะเกิดช่องว่างทางข้อมูลทันที ” ประธาน เลอ บรอส กล่าวเน้นย้ำ
ตรินห์ ตรัง
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)