กลยุทธ์การขายแบบแบ่งกลุ่มช่วยส่งเสริมธุรกิจ MSB

MSB แบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ โดยมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของฐานลูกค้าเป้าหมาย จึงเสนอโซลูชั่นที่เหมาะสมมากมาย ตั้งแต่บัญชีไปจนถึงการออม บัตรเครดิต จำนอง สินเชื่อไม่มีหลักประกัน... กลุ่มผลิตภัณฑ์นี้จะให้ผู้ใช้เข้าถึงได้ง่าย เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ และรับมูลค่าเพิ่มมากมาย

โดยทั่วไป ลูกค้าบุคคล ฐานเงินเดือน (SB) และเจ้าของธุรกิจ (BO) สามารถทำธุรกรรมออนไลน์ได้อย่างครบวงจรตั้งแต่การเปิดบัญชี ไปจนถึงการลงทะเบียน การออกและการจัดการผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เช่น บัตรชำระเงิน บัตรเครดิต หรือสินเชื่อ เพียงเปิดใช้งานแอปพลิเคชัน MSB mBank เพียง 1 นาที ลูกค้าก็สามารถเปิดบัญชีชำระเงินได้ง่ายๆ ผ่านฟีเจอร์ระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ และรับสิทธิพิเศษมากมายทันที เช่น โอนเงินฟรีไม่จำกัด ถอนเงินสดที่เคาน์เตอร์ฟรี คืนเงินสูงสุด 3.6 ล้านดองต่อปี... นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีสิทธิ์ยังสามารถสมัครเปิดบัตรเครดิต กู้เงินเบิกเกินบัญชีออนไลน์ด้วยวงเงินที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า โดยไม่ต้องจัดเตรียมเอกสารพิสูจน์รายได้ และเบิกเงินออนไลน์ได้ในเวลาเดียวกันบนแพลตฟอร์มธนาคารบนมือถือ “สามารถประเมินได้ว่า MSB mBank เป็นแอปพลิเคชันทางการเงินที่ผสานฟีเจอร์ “ผู้ช่วยการเงินส่วนบุคคล” เข้าด้วยกัน โดยมอบเครื่องมือที่มีประโยชน์ให้กับผู้ใช้พร้อมภาพรวมด้านสุขภาพทางการเงินที่ครอบคลุม” ตัวแทนของ MSB กล่าว

ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าองค์กรสามารถลงทะเบียนบัญชี M-smart ได้อย่างง่ายดาย และเพลิดเพลินไปกับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการโอนเงินออนไลน์ 100% และค่าธรรมเนียมอื่นๆ อีกมากมาย รับเงินคืนสูงสุด 2 ล้านดองต่อเดือน ดอกเบี้ย 0.5% ของยอดคงเหลือในบัญชีชำระเงิน และส่วนลดสูงสุด 150 คะแนนเมื่อเทียบกับอัตราแลกเปลี่ยนที่ระบุไว้เมื่อซื้อและขายเงินตราต่างประเทศออนไลน์ นอกจากนี้ ลูกค้ายังมีโอกาสที่จะได้รับวงสินเชื่อที่ครอบคลุมสูงสุดถึง 200,000 ล้านดองในรูปแบบที่หลากหลาย เช่น สินเชื่อไม่มีหลักประกัน จำนอง บัตรเครดิตขององค์กร หนังสือเครดิต (LC) ... MSB เสนอแพ็คเกจสินเชื่อและนโยบายที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจ ขึ้นอยู่กับประเภทและขนาด การจ่ายเงินยังทำแบบออนไลน์อีกด้วย ช่วยให้ธุรกิจลดความยุ่งยากของเอกสารและเข้าถึงแพ็คเกจเครดิตได้รวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น

นายเหงียน ฮวง ลินห์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ MSB กล่าวว่า “ ปัจจุบัน หากการนำเสนอแพ็คเกจผลิตภัณฑ์และบริการที่ “ตรงใจ” ความต้องการคือวิธีที่จะเข้าถึงและดึงดูดลูกค้า การเพิ่มมูลค่าจะกำหนดความเชื่อมโยงระยะยาวระหว่างผู้ใช้บริการ ที่ MSB เราต้องการให้ลูกค้าได้รับประโยชน์เพิ่มขึ้นจากธุรกรรมที่ง่ายที่สุดและพบได้บ่อยที่สุด หรือสร้างกำไรอย่างมีประสิทธิภาพจากกระแสเงินสดหรือยอดคงเหลือในบัญชีของตนเอง ในการทำเช่นนี้ กลยุทธ์การขายแบบแบ่งกลุ่มเป็นปัจจัยสำคัญ เมื่ออิงตามการวิจัย ข้อมูล และประสบการณ์ เราสามารถประเมินจุดสำคัญได้อย่างแม่นยำและปรับเปลี่ยนได้ง่ายเมื่อจำเป็น”

กลยุทธ์ทางธุรกิจแบบแบ่งส่วนและประสบการณ์การเดินทางดิจิทัลที่ได้รับการปรับปรุงส่งผลโดยตรงต่อผลประกอบการทางธุรกิจของ MSB ในช่วง 6 เดือนแรกของปี อัตราการเติบโตของลูกค้ารายใหม่บนช่องทางดิจิทัลสูงถึง 79% เพิ่มขึ้น 22 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับวันที่ 31 ธันวาคม 2022 จำนวนและมูลค่ารวมของธุรกรรมบนช่องทางอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งและโมบายแบงก์กิ้งอยู่ที่ 47.5 ล้านธุรกรรมและ 578,000 พันล้านดองตามลำดับ จำนวนลูกค้ารายบุคคลและ SME รายใหม่ผ่านช่องทาง eKYC เพิ่มขึ้น 311% และ 43% ตามลำดับ เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2022 โดยรวมแล้ว ปัจจุบัน MSB ให้บริการลูกค้ารายบุคคลมากกว่า 4.5 ล้านรายและลูกค้าองค์กรเกือบ 72,000 ราย

ความภักดีของลูกค้าและการเลือก MSB เป็นธนาคารธุรกรรมหลักยังช่วยเพิ่มอัตราส่วนเงินฝากตามความต้องการต่อเงินฝากทั้งหมด (CASA) อีกด้วย ตามข้อมูลธุรกิจล่าสุด MSB อยู่ใน 4 ธนาคารแรกที่มีดัชนีสูงสุดในตลาด ธนาคารตั้งเป้าเพิ่มสัดส่วนเงินฝากที่มิใช่ประจำต่อเงินฝากรวมตั้งแต่บัดนี้ถึงสิ้นปี โดยยังคงเป็นหนึ่งในกลุ่มชั้นนำของอุตสาหกรรม

การให้บริการลูกค้าตามกลุ่มผลิตภัณฑ์ถือเป็นการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความถูกต้องของกลยุทธ์ “เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ที่ MSB ได้ดำเนินมาเป็นเวลาหลายปี ในช่วงเวลาข้างหน้านี้ MSB จะดำเนินการออกแบบและเปิดตัวชุดโซลูชันเฉพาะทางต่อไป โดยผ่านการวิจัยเกี่ยวกับรสนิยมและการรวบรวมข้อคิดเห็นของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ จึงสามารถช่วยให้ลูกค้า "ไปถึงจุดสูงสุด" ในทุกธุรกรรมทางการเงินได้

แหล่งที่มา