CEO บริษัท Streamer Training เผยการถ่ายทอดสด 30 นาทีทำรายได้เกือบ 2 พันล้านดอง

ไม่เหมือนกับ KOL (Key Opinion Leaders หรือบุคคลที่มีชื่อเสียง มีอิทธิพล และมีฐานแฟนคลับจำนวนมาก) KOC จะถูกมองว่าเป็นผู้บริโภคที่มีความรู้และมีประสบการณ์ พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์และแบรนด์อย่างเป็นเชิงรุก ให้คำวิจารณ์และความรู้สึกของตนเอง โดยไม่ต้องพึ่งพาช่องทางสื่อหรือเอเจนซี่ใดๆ ปัจจุบัน KOC กำลังเปลี่ยนแปลงและกลายเป็น “เครื่องมือ” ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจและผู้ค้าปลีก

ในช่วงสนทนาหัวข้อการดูดซับ KOC: การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นพันธมิตรทางธุรกิจ ที่ VSMCamp และ CSMOSummit 2023 คุณ Dang Tien Hoang (ViruSs) กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ 108 Gaming (บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมสตรีมเมอร์และ YouTuber) กล่าวว่าเขามีประสบการณ์การสตรีมสดมากกว่า 20 เซสชันในฐานะ KOC จากการไลฟ์สดล่าสุด เพียง 30 นาที เขาก็ปิดยอดขายแบรนด์ได้เกือบ 2 พันล้านดอง

จากตัวอย่างนี้ คุณฮวงเชื่อว่ามูลค่าที่ KOC นำมาสู่แบรนด์คือตัวเลขรายได้ที่ชัดเจนและรวดเร็วเสมอ

นี่ถือเป็น “จุดแข็ง” ของ KOC ในยุคเศรษฐกิจถดถอย จึงทำให้ KOC ถือเป็นตัวเลือกแบรนด์ที่ดีที่สุดในช่วงนี้

นอกเหนือจากจุดแข็งแล้ว Viruss ยังเน้นย้ำว่า KOC ยังมีข้อจำกัดบางประการ ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงต้องระมัดระวังในการเลือก KOC ที่เหมาะสม (ภาพ: ตรัง)

คุณ Dang Tien Hoang ได้ชี้ให้เห็นถึงปัจจัย 4 ประการที่สร้างสูตรแห่งความสำเร็จของ KOC ในตลาดใหม่ ซึ่งได้แก่ เนื้อหาที่สร้างสรรค์ ความเข้าใจในข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ ช่องทางโซเชียล และระบบไลฟ์สตรีมขนาดใหญ่เพื่อการสื่อสารที่แพร่หลาย

การสั่งให้ KOC ทำเพียงคลิปรีวิวง่าย ๆ ผสมผสานความบันเทิงและองค์ประกอบที่เป็นกระแสเพื่อดึงดูดผู้ชมนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง และไม่ควรเพิ่มยอดขาย

“ KOC ไม่ได้ “ยกย่อง” รายได้ หาก KOC ทำหน้าที่ของตนได้ดี การสนับสนุนระบบไลฟ์สตรีมขนาดใหญ่ของหน่วยสื่อจะเป็นสะพานที่จะช่วยกระตุ้นยอดขายให้พุ่งกระฉูด ” คุณฮวง กล่าว

CEO 108 Gaming ให้ความเห็นว่าด้วยสถานการณ์เศรษฐกิจที่ยากลำบาก การลดต้นทุนให้เหมาะสมและยอดขายจริงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ ในขณะที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับราคา จึงทำให้ KOC กลายมาเป็นช่องทางกลางที่จะสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้

เมื่อประเมิน KOC จากมุมมองอื่น คุณ Andy Dang (ผู้อำนวยการฝ่ายขายสาขาโฮจิมินห์ของ OMEGA) ยังเน้นย้ำด้วยว่าการเลือก KOC ในปัจจุบันก็เผชิญกับความยากลำบากมากมายเช่นกัน ธุรกิจส่วนใหญ่ยังไม่ได้กำหนดไว้อย่างเฉพาะเจาะจงและยังคงถือว่า KOC เป็น KOL หรือผู้มีอิทธิพลในชุมชนเล็กๆ โดยมีความภักดีต่อแบรนด์ต่ำ

นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงที่ KOC ไม่เข้าใจแบรนด์อย่างถ่องแท้ จนยัดเยียดคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ "มากเกินไป" จนอาจก่อให้เกิดข้อโต้แย้งและความเสียหายต่อแบรนด์ แม้ว่า KOC จะเป็นจุดติดต่อใหม่ที่มีศักยภาพสำหรับการพาณิชย์โซเชียล แต่ก็ยังมีปัญหาบางอย่างที่ต้องแก้ไขระหว่าง KOC กับแบรนด์อยู่

คุณแอนดี้ ดัง เน้นย้ำว่า หากแต่ละ KOC ถือเป็นตลาดที่แยกจากกัน สิ่งที่แบรนด์ต่างๆ ควรคำนึงถึงคือ “อัตราการแปลงจากผู้ติดตาม KOC มาเป็นลูกค้า” และกำหนดบทบาทของ KOC ในแต่ละแคมเปญ และเหมาะสมกับเป้าหมายของแบรนด์หรือไม่

ตรินห์ ตรัง

แหล่งที่มา