ธนาคารห้ามบังคับลูกค้าซื้อประกันภัยไม่ว่าในรูปแบบใดๆ

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง Ho Duc Phoc เปิดเผยกับสื่อมวลชนเกี่ยวกับตลาดประกันภัยว่า ภายในสิ้นปี 2565 บริษัทประกันภัยได้นำเงินไปลงทุนซ้ำในระบบเศรษฐกิจเป็นมูลค่ารวม 656 ล้านล้านดอง และจ่ายเงินผลประโยชน์ประกันภัยไปแล้วกว่า 64 ล้านล้านดอง

อย่างไรก็ตาม รัฐมนตรีโฮ ดึ๊ก โฟค ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า ในกระบวนการเติบโตอย่างรวดเร็วของ "ปริมาณ" นั้น "คุณภาพ" กลับไม่พัฒนาอย่างสมดุล โดยทั่วไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตลาดประกันภัย โดยเฉพาะประกันชีวิต มักประสบปัญหาหลายประการเกี่ยวกับคุณภาพของกิจกรรมการให้คำปรึกษา รวมถึงบริการดูแลลูกค้าและการชำระผลประโยชน์ประกันภัย

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง โฮ ดึ๊ก ฟ็อก

หากในอดีตตลาดมีเพียงช่องทางตัวแทนแบบเดิมๆ เท่านั้น แต่ในระยะหลังนี้ได้เกิดช่องทางการจัดจำหน่ายอื่นๆ มากมาย เช่น ตัวแทนองค์กร โดยทั่วไปจะเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านธนาคาร (Bancassurance) การประกันภัยผ่านธนาคารช่วยกระจายความเสี่ยงในการดำเนินงานด้านประกันภัย แต่ก็ทำให้เกิดความซับซ้อนมากขึ้นเช่นกัน

“ดังนั้นเราจึงต้องทบทวนแก้ไขให้ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและไปในทิศทางที่ถูกต้อง” ผู้นำกระทรวงการคลังเน้นย้ำ

“จากการสะท้อนของสื่อมวลชน ความคิดเห็นของประชาชน ตลอดจนการทำงานบริหารจัดการและกำกับดูแลภายใต้การกำกับดูแลที่เข้มแข็งของรัฐบาล ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา กระทรวงการคลังได้เสริมสร้างแนวทางแก้ไขต่างๆ มากมายเพื่อแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ในการดำเนินกิจกรรมการแสวงหาประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ประกันภัยในตลาดประกันชีวิตโดยทั่วไป และช่องทางการประกันภัยผ่านธนาคารโดยเฉพาะ” รัฐมนตรีโฮ ดึ๊ก ฟ็อก กล่าว

ในความเป็นจริง หน่วยงานจัดการเฉพาะทางได้เห็นปัญหาที่เกิดขึ้น และได้เข้ามาดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างเร่งด่วน กระทรวงการคลังและธนาคารแห่งรัฐได้ทำงานร่วมกันหลายครั้งและออกเอกสารเพื่อลงโทษธนาคารพาณิชย์และบริษัทประกันภัยให้ปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด โดยห้ามการกระทำใหม่ๆ ที่เป็นการเสนอ ล่อใจ และให้คำแนะนำที่ไม่เพียงพอ (หรือเรียกกันว่า "บังคับ") ให้ลูกค้าซื้อประกันภัยในรูปแบบใดๆ

นายโฮ ดึ๊ก ฟ็อก กล่าวว่า “ในส่วนของกระทรวงการคลัง เราได้สั่งการให้กรมบริหารจัดการและกำกับดูแลการประกันภัยเสริมสร้างการบริหารจัดการและกำกับดูแลกิจกรรมนี้ให้เข้มงวดยิ่งขึ้น พร้อมกันนั้นก็ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานที่มีอำนาจของธนาคารแห่งรัฐ เพื่อให้มั่นใจว่าธนาคารพาณิชย์และบริษัทประกันภัยจะมีการบริหารจัดการแบบคู่ขนานกัน”

ในส่วนของความสมบูรณ์แบบของกฎหมายนั้น กฎระเบียบใหม่ๆ เกี่ยวกับตัวแทนประกันภัย (รวมทั้งการประกันภัยผ่านธนาคาร) หลายฉบับได้รับการระบุไว้อย่างเข้มงวดและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นในร่างเอกสารที่กำกับกฎหมายว่าด้วยการประกอบธุรกิจประกันภัยที่แก้ไขใหม่ กระทรวงการคลังได้ส่งเรื่องให้รัฐบาลแล้ว คาดว่าจะออกเร็วๆ นี้ เพื่อแก้ไขการดำเนินงานและปรับปรุงคุณภาพในทิศทางการคุ้มครองสิทธิลูกค้าของช่องทางการจำหน่ายนี้

นอกจากนี้ ผู้นำกระทรวงการคลัง กล่าวว่า ตัวแทนประกันภัยบางรายยังดำเนินธุรกิจแบบไร้คุณภาพ ในความเป็นจริง บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นเพียงการฝึกอบรมตัวแทนในทิศทางของการขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น ซึ่งหมายถึงการฝึกอบรมทักษะการขายอย่างลำเอียง แทนที่จะเน้นความรู้เศรษฐศาสตร์พื้นฐาน ความเชี่ยวชาญด้านการประกันภัย และจริยธรรมวิชาชีพ

ในทางกลับกัน ธุรกิจบางแห่งให้ความสำคัญกับรายได้และกำไรที่ตัวแทนได้รับมากกว่า ขณะที่ละเลยการควบคุมและตรวจสอบการดำเนินงาน คุณภาพการให้คำปรึกษา และการดูแลลูกค้าของตัวแทน

ตัวแทนประกันภัยไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานและไม่ได้ให้คำแนะนำที่ครบถ้วนและเป็นกลางโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน ในทางกลับกัน ลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ใส่ใจที่จะเรียนรู้อย่างรอบคอบ และหลงเชื่อง่ายและสบายๆ เมื่อลงนามในสัญญาประกันภัย ซึ่งส่งผลกระทบต่อคุณภาพโดยรวมของการพัฒนา นี่เป็นสาเหตุของความโกรธแค้นของประชาชน ลดบทบาท ธรรมชาติที่แท้จริง และความเป็นมนุษย์ของการประกันภัย

“ดังนั้น ปัญหาคือตลาดจะต้องเปลี่ยนแปลงอย่างมาก บริษัทประกันภัยจำเป็นต้องสร้างความตระหนัก ทบทวน และหาแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพของตัวแทน ในส่วนของหน่วยงานบริหารของรัฐ เราจะแก้ไขและจัดการบริษัทประกันภัยที่ละเมิดกฎอย่างเคร่งครัด” นายโฮ ดึ๊ก ฟ็อก ให้คำมั่น

สรุป 6 สิ่งที่บริษัทประกันภัยต้องปฏิบัติทันทีหลังประชุมที่กระทรวง การคลัง หน่วยงานจัดการประกันภัยขอแก้ไขงานประเมินผลในการอนุมัติสัญญาประกันภัย การประเมินและการออกสัญญาประกันภัยจะต้องสอดคล้องกับความสามารถทางการเงินและระดับการยอมรับความเสี่ยงประกันภัยของลูกค้า

แหล่งที่มา