การบูรณาการของพอร์ทัลบริการสาธารณะและระบบอิเล็กทรอนิกส์ครบวงจรของท้องถิ่น ช่วยให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการประมวลผลเอกสารขั้นตอนทางการบริหารได้อย่างสะดวก ลดความล่าช้าและการประมวลผล
โดยนำผู้คนและธุรกิจเป็นศูนย์กลางการบริการ
โครงการริเริ่มการนำกลไกการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จและแบบเบ็ดเสร็จมาใช้ในการจัดการกระบวนการทางปกครองที่ได้รับการอนุมัติโดยนายกรัฐมนตรีเมื่อเดือนมีนาคม พ.ศ. 2564 ได้กำหนดมุมมองไว้อย่างชัดเจนว่า: " การนำประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ ความพึงพอใจของประชาชนและสถานประกอบการเป็นตัววัดคุณภาพและประสิทธิภาพการให้บริการของข้าราชการ ข้าราชการ พนักงานราชการ และหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่ในการจัดการกระบวนการบริหารภายใต้กลไกแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ ตอบสนองเป้าหมายและความต้องการของการปฏิรูปการบริหาร โดยเฉพาะการลดและลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารผ่านการประยุกต์ใช้ไอที"
วัตถุประสงค์ประการหนึ่งที่กำหนดไว้ในโครงการข้างต้นคือการผสานพอร์ทัลบริการสาธารณะเข้ากับระบบสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรในระดับรัฐมนตรีและระดับจังหวัด เพื่อสร้างระบบสารสนเทศการชำระขั้นตอนทางการบริหารที่เป็นหนึ่งเดียวและเชื่อมโยงกันระหว่างหน่วยงานภาครัฐทุกระดับ ตั้งแต่ส่วนกลางไปจนถึงส่วนท้องถิ่น
การควบรวมระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะกับระบบสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรในระดับรัฐมนตรีและระดับจังหวัด มีเป้าหมายเพื่อสร้างระบบสารสนเทศในการจัดการขั้นตอนการบริหารที่เป็นหนึ่งเดียวและเชื่อมโยงกันระหว่างหน่วยงานภาครัฐทุกระดับ ภาพประกอบ : ต.ดุง
ในระยะหลังนี้ ในเอกสารที่เรียกร้องให้มีการดำเนินการตามมาตรการเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการให้บริการและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร (ซึ่งมีบทบาทเป็นหน่วยงานถาวรของคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล) ได้ย้ำเตือนและแนะนำอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับภารกิจในการสร้างระบบสารสนเทศเพื่อจัดการขั้นตอนการบริหาร โดยอิงจากการผสานพอร์ทัลบริการสาธารณะและระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร
จากการประเมินการพัฒนารัฐบาลดิจิทัล การลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหาร และการให้บริการสาธารณะออนไลน์แก่ประชาชนและธุรกิจในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2567 กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารระบุว่าการให้บริการสาธารณะออนไลน์แก่ประชาชนและธุรกิจยังคงได้รับการส่งเสริม โดยมีขั้นตอนการบริหาร 80.53% ที่ให้บริการสาธารณะออนไลน์ โดย 47.79% ของขั้นตอนการบริหารให้บริการสาธารณะออนไลน์แบบกระบวนการเต็มรูปแบบ
ในเอกสารเรียกร้องให้มีการดำเนินการตามโครงการ 06 และแผนปฏิรูปกระบวนการบริหารที่สำคัญสำหรับปี 2567 สำนักงานรัฐบาลยังระบุด้วยว่า ในช่วงที่ผ่านมา กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นได้พยายามส่งเสริมการปฏิรูปกระบวนการบริหาร ปรับปรุงคุณภาพบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการกระบวนการบริหารและการให้บริการสาธารณะ
ที่น่าสังเกตคือ จนถึงปัจจุบัน มีสำนักงานท้องถิ่น 63/63 แห่ง ที่ได้ดำเนินการรวมระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะและระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรเข้าในระบบสารสนเทศวิธีปฏิบัติราชการของจังหวัดแล้วเสร็จ
พร้อมกันนี้ สำนักงาน ป.61/63 ยังได้ดำเนินการเชื่อมโยงระบบคลังข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของบุคคลและองค์กรในระบบสารสนเทศการชำระบัญชีขั้นตอนปฏิบัติราชการของจังหวัด เข้ากับระบบคลังข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เสร็จเรียบร้อยแล้ว เพื่อการแบ่งปันและนำข้อมูลดิจิทัลกลับมาใช้ซ้ำเพื่อให้บริการตามขั้นตอนการบริหารจัดการและให้บริการสาธารณะ
อัตราการนำข้อมูลดิจิทัลกลับมาใช้ใหม่ของกระทรวงและจังหวัดยังคงอยู่ในระดับต่ำ
อย่างไรก็ตามทางสำนักงานรัฐบาลยังได้กล่าวอีกว่าจากการติดตามและสังเคราะห์พบว่ายังมีบางภารกิจที่ยังไม่เสร็จตามกำหนดเวลาหรือผลการดำเนินการยังไม่ดีนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กระทรวงและสาขาต่างๆ 9/22 ไม่ได้จัดให้มีการรักษาความปลอดภัยข้อมูลเพื่อเชื่อมต่อและแบ่งปันข้อมูลระหว่างระบบข้อมูลการชำระบัญชีขั้นตอนการบริหารในระดับกระทรวงและฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ 4 กระทรวงและสาขา ยังไม่ประกาศรายชื่อขั้นตอนการบริหารราชการในสังกัดที่สามารถดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ครบวงจร อัตราการนำข้อมูลดิจิทัลกลับมาใช้ซ้ำยังอยู่ในระดับต่ำ คือ มากกว่า 10.3% สำหรับท้องถิ่น และ 1.13% สำหรับกระทรวงและสาขา
เพื่อพัฒนาประสิทธิผลการปฏิรูปกระบวนการบริหารให้สามารถให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น เมื่อวันที่ 4 มิถุนายน สำนักงานรัฐบาลได้ยื่นคำขอไปยังกระทรวงและสาขาจำนวน 9 แห่ง ได้แก่ อุตสาหกรรมและการค้า การศึกษาและการฝึกอบรม; การวางแผนและการลงทุน; วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี; ทรัพยากรและสิ่งแวดล้อม; แรงงาน ทหารผ่านศึก และกิจการสังคม การเกษตรและการพัฒนาชนบท; ทางการแพทย์; คณะกรรมการชาติพันธุ์เร่งดำเนินการปรับปรุงและพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการขั้นตอนทางการบริหารระดับรัฐมนตรีให้แล้วเสร็จให้เป็นไปตามพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 107 ลงวันที่ 6 ธันวาคม 2564 ของรัฐบาล และการเชื่อมโยงและแบ่งปันข้อมูลกับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ
พร้อมทั้งขอให้กระทรวง 11 แห่ง หน่วยงาน และจังหวัด 2 แห่งของจังหวัดบั๊กเลียวและจังหวัดฟู้เอียน ดำเนินการเชื่อมโยง คลังข้อมูลการจัดการข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ขององค์กรและบุคคลในระบบสารสนเทศการชำระบัญชีขั้นตอนการบริหารในระดับกระทรวง/จังหวัดกับคลังข้อมูลการจัดการข้อมูลบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติให้เสร็จสิ้น สำนักงานรัฐบาลยังเตือนกระทรวง 7 แห่งให้ดำเนินการปรับโครงสร้างกระบวนการให้บริการสาธารณะออนไลน์ 12 บริการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติให้เสร็จสิ้นตามคำสั่งของนายกรัฐมนตรีอีกด้วย
นอกจากนี้ สำนักงานรัฐบาลยังได้ขอให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัด 26 จังหวัดและเมืองที่เป็นศูนย์กลางดำเนินการเชื่อมโยงและบูรณาการระหว่างระบบข้อมูลการชำระบัญชีขั้นตอนการบริหารราชการส่วนจังหวัดกับฐานข้อมูลภาษีและพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติให้เสร็จสมบูรณ์อีกด้วย วัตถุประสงค์เพื่อให้บริการชำระเงินออนไลน์สำหรับภาระผูกพันทางการเงินในการดำเนินการทางปกครองที่ดินสำหรับธุรกิจ
จากข้อมูลของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ระบุว่า ณ สิ้นเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2567 กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น ได้ดำเนินการจัดบริการสาธารณะที่จำเป็นแล้ว 43/53 รายการ ระบบสารสนเทศกระบวนการบริหารของกระทรวง สาขา และท้องถิ่น มากกว่า 96% ได้มีการเชื่อมโยงเข้าระบบเพื่อการติดตามและวัดระดับการให้บริการและการใช้บริการ หรือที่เรียกว่า ระบบ EMC
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)