После первоначального периода восторга многие вьетнамские потребители начали выражать разочарование ценами, качеством продукции и сроками доставки... после совершения покупок на китайской платформе Temu.
Такие проблемы, как не столь низкие цены, как ожидалось, «поддельные» акции, низкое качество продукции и плохое обслуживание клиентов... подорвали доверие к Тему значительное снижение.
Цена не соответствует заявленной, качество разочаровывает
Узнав, что Тему продается и доставляется бесплатно во Вьетнам, г-н NCT (район Бинь Тхань, Хошимин) зашел на сайт, чтобы купить пакет соленых шариков, надеясь на дешевую цену. Перед его глазами предстал ряд товаров с большими скидками от 69 до 90%.
Поразмыслив, г-н Т. решил купить сумку с заявленной ценой 1,1 млн донгов, цена со скидкой составила 538 000 донгов. Однако, попытавшись получить доступ к Shopee, чтобы узнать больше, г-н Т. с удивлением обнаружил, что этот продукт стоит всего 450 000 донгов.
Мало того, хотя его заказ обещали доставить в течение 4–7 дней, на 8-й день он его так и не увидел. «Сначала цена показалась мне дешевой, но сравнив, я понял, что цена на Temu дороже, чем на других платформах. Сроки доставки тоже не такие быстрые, как заявлено», — расстроился г-н Т. и сказал, что больше не будет покупать на этой платформе.
Не только г-н Т., но и г-н Тран Трунг (25 лет), потребитель, который регулярно совершает покупки на крупных платформах электронной коммерции, также сказал, что был очень разочарован, когда обнаружил, что Temu размещает ложную информацию о качестве и цене товаров.
Потому что, по словам г-на Трунга, цена продукта после акции Temu с большой скидкой все равно выше, чем цена продажи на Shopee, TikTok Shop или Lazada. Например, на комплект из 7 пар носков на Temu действует скидка 60%, до 65 000 донгов, но тот же товар на Shopee стоит всего 62 000 донгов.
Аналогичным образом г-жа Фам Тхи Транг (район Го Вап), покупательница модных аксессуаров, сказала, что цены и условия покупок на Temu менее привлекательны, чем на других платформах. «На некоторых активных платформах, таких как Shopee, есть товары со скидкой всего за 1000 донгов и бесплатной доставкой. На Temu вам нужно совершить покупку на сумму от 50 000 донгов, чтобы получить доставку», — поделилась она.
Сложность возврата и гибкость оплаты
Помимо цены и качества продукции, многие клиенты отметили, что у них возникли большие трудности с возвратом товаров после покупки на Temu. Поскольку Temu пока не поддерживает оплату наложенным платежом (COD), пользователям необходимо оплатить заказ кредитной картой или через Apple/Google Pay.
Этот способ оплаты является рискованным, особенно если клиент получает товар, не соответствующий требованиям или не соответствующий описанию. Несмотря на то, что на Temu действует политика возврата, в силу специфики платформы трансграничной электронной коммерции большинство продавцов находятся в Китае, поэтому возврат или возмещение средств часто занимают много времени.
Г-жа Куинх Ви, клиентка из района Фу Нхуан, сказала, что ей пришлось долго ждать, но она так и не получила никакого контакта со службой поддержки от Тему. Даже при обращении в судоходную компанию г-жа Вай получила лишь ответ, что ее мнение будет учтено. Многие потребители предупреждают, что в случае возникновения спора у них возникнут трудности, поскольку у Temu нет законного представителя во Вьетнаме.
Данные YouNet Media показывают, что до 11% обсуждений Temu в социальных сетях жалуются на цену, при этом многие отмечают, что «цены на Temu даже выше, чем на Shopee». Значительную долю составили обсуждения качества продукции и процедур возврата.
В беседе с нами эксперт по электронной коммерции рассказал, что, изначально привлеченные информацией о дешевых товарах и быстрой доставке, многие вьетнамские потребители, столкнувшись с этим в реальности, ощутили неудобства и риск.
«Поэтому, совершая покупки на Temu, потребителям необходимо тщательно проверять цену и качество товара. Перед тем как нажать кнопку «заказать», им следует тщательно сравнить цены с другими платформами и подумать, действительно ли экономия стоит возможных рисков», — предупредил эксперт.
Источник
Комментарий (0)