TPBank награжден за лучшее многоканальное цифровое решение для обслуживания клиентов

Backbase, технологическая компания, предоставляющая интерактивные банковские платформы, совместно со своим партнером Tien Phong Commercial Joint Stock Bank ( TPBank ) только что получила награду в номинации «Лучшее многоканальное цифровое решение для обслуживания клиентов» на церемонии вручения наград Digital CX Awards 2024.

Эта награда отмечает большие успехи TPBank в трансформации опыта цифрового банкинга посредством многоканальных точек соприкосновения, поддерживаемых интерактивной банковской платформой Backbase. После реструктуризации в 2012 году TPBank вырос из небольшого банка в один из 10 крупнейших банков Вьетнама с клиентской базой более 12 миллионов человек. Судьи Digital Banker подчеркнули: «Внедрение TPBank платформы интерактивного банкинга Backbase значительно улучшило омниканальные возможности банка. Стратегический подход к созданию и внедрению помог TPBank полностью обновить свои системы онлайн- и мобильного банкинга, подключив к новой платформе почти 3 миллиона клиентов, тем самым способствуя росту цифровых клиентов и способствуя развитию розничного банкинга».

Используя Backbase в качестве ключевой платформы для цифрового взаимодействия с клиентами, TPBank применил подход «внедряй и развивай» для разработки комплексной, сквозной многоканальной цифровой платформы. Опираясь на эту основу, TPBank добился внедрения многоканального банковского обслуживания, ориентированного на клиентов и ориентированного на цифровые технологии, что не только ускорило привлечение новых клиентов через многочисленные точки соприкосновения, но и снизило затраты на обслуживание. Для достижения высокой скорости разработки TPBank обучил и расширил внутренние команды разработчиков, которым поручено освоение пользовательских функций и разработка пользовательского интерфейса и опыта (UI/UX). «Backbase играет ключевую роль в переходе к цифровой банковской модели с философией, ориентированной на цифровые технологии и клиентов, способствуя значительному повышению операционной эффективности и гибкости обслуживания», — сказал Нгуен Хунг, генеральный директор TPBank. «Благодаря интерактивной банковской платформе Backbase мы можем глубоко проникнуть в суть, чтобы сосредоточиться на плавной модернизации клиентского опыта. Темпы модернизации резко возрастают, когда наша внутренняя команда дизайнеров UI/UX может легко и уверенно строить на платформе. TPBank теперь разрабатывает функции в 6 раз быстрее, чем запускается — с 6 месяцев до менее чем одного месяца». «Пять лет назад у TPBank было четкое видение клиентского опыта, который они хотели предоставить в рамках омниканального банкинга. Они стратегически приняли интерактивную банковскую платформу Backbase и дифференцировались в ключевых областях, создавая уникальные клиентские пути, которые они себе представляли. Сила платформы заключается в ее способности уравнивать правила игры для банков на любом этапе их пути модернизации, независимо от их отраслевого опыта», — прокомментировал Риддхи Дутта, вице-президент по Азии, Backbase.

Хуанхэ-Ривер

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958