Эта награда отмечает большие успехи TPBank в трансформации опыта цифрового банкинга посредством многоканальных точек соприкосновения, поддерживаемых интерактивной банковской платформой Backbase. После реструктуризации в 2012 году TPBank вырос из небольшого банка в один из 10 крупнейших банков Вьетнама с клиентской базой более 12 миллионов человек. Жюри Digital Banker подчеркнуло: «Внедрение TPBank платформы интерактивного банкинга Backbase значительно улучшило многоканальные операции банка. Стратегический подход к созданию и внедрению помог TPBank полностью обновить свои системы онлайн- и мобильного банкинга, подключив к новой платформе почти 3 миллиона клиентов, тем самым способствуя росту числа цифровых клиентов и способствуя развитию розничного банкинга». 
Используя Backbase в качестве ключевой платформы для цифрового взаимодействия с клиентами, TPBank применил подход «внедряй и развивай» для разработки комплексной, сквозной многоканальной цифровой платформы. Опираясь на эту основу, TPBank добился внедрения многоканального банковского обслуживания, ориентированного на клиентов и ориентированного на цифровые технологии, что не только ускорило привлечение новых клиентов через многочисленные точки соприкосновения, но и снизило затраты на обслуживание. Для достижения высокой скорости разработки TPBank обучил и расширил внутренние команды разработчиков, которым поручено освоение пользовательских функций и разработка пользовательского интерфейса и опыта (UI/UX). Г-н Нгуен Хунг, генеральный директор TPBank, отметил: «Backbase играет ключевую роль в содействии переходу к модели цифрового банкинга с философией, ориентированной на цифровые технологии и клиента, способствуя значительному повышению операционной эффективности и гибкости обслуживания. С помощью интерактивной банковской платформы Backbase мы можем глубоко проникнуть в суть и сосредоточиться на плавной модернизации клиентского опыта. Темпы модернизации ускоряются, поскольку наша внутренняя команда UI/UX-дизайнеров может легко и уверенно разрабатывать решения на этой платформе. Сейчас TPBank разрабатывает функции в 6 раз быстрее, чем обычно: с 6 месяцев до менее чем одного месяца». Риддхи Дутта, вице-президент по Азии компании Backbase, прокомментировал: «Пять лет назад у TPBank было четкое представление о том, какой клиентский опыт они хотели обеспечить для многоканального банкинга. Они стратегически приняли интерактивную банковскую платформу Backbase, дифференцировавшись в ключевых областях за счет создания уникальных клиентских путей, которые они себе представляли. Преимущество платформы заключается в ее способности уравнивать условия игры для банков на любом этапе их модернизации, независимо от их отраслевого статуса».
Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958Хуанхэ-Ривер
Комментарий (0)