Генеральный директор TPBank раскрыл секрет «понимания клиентов»

На мероприятии Smart Banking, организованном Государственным банком Вьетнама, генеральный директор TPBank Нгуен Хунг поделился секретом того, как помочь TPBank понять клиентов, а также предпосылками для создания наиболее подходящих продуктов, обеспечивающих клиентам наилучший опыт. Оставаясь верным своему слогану «Потому что мы вас понимаем», Purple Bank действительно имеет свой собственный способ понимать клиентов. Это эксплуатация и использование данных для анализа и принятия решений. Банки располагают огромными ресурсами данных, такими как данные клиентов, данные из открытых источников данных и данные от партнеров. Особенно благодаря тому, что TPBank является банком, который очень рано перешел на цифровые технологии, количество транзакций TPBank по цифровым каналам всегда неуклонно и существенно росло, превышая средний стандарт и постоянно лидируя в банковской отрасли. Объем транзакций по цифровым каналам составляет 98% от общего объема товаров, общая стоимость транзакций составляет 86% от общего объема товаров. Это показывает, что данные — сильная сторона TPBank. Однако нелегко разработать и использовать данные для создания подходящих банковских продуктов. Генеральный директор TPBank Нгуен Хунг поделился: «В отношении предложений, представленных на утверждение, мы не «прописываем лекарства», не полагаемся на субъективную волю экспертов или руководителей, а требуем, чтобы департаменты принимали решения на основе данных. Данные расскажут нам о предпочтениях, потребностях, подходящих вариантах реализации и ожидаемых будущих результатах. Прогнозирование на основе данных даст наиболее точный результат. Таким образом, TPBank демократизирует данные, или, другими словами, мы широко применяем интеллектуальный анализ данных во всех отделах банка».

Генеральный директор TPBank поделился

В TPBank использование данных не ограничивается только центром обработки данных или отделом информационных технологий. Как правило, в банковском деле любая предлагаемая работа должна включать сбор данных, анализ и принятие решений. Это также означает, что TPBank придется вкладывать значительные средства в техническую инфраструктуру. Все департаменты и подразделения должны внедрить это в качестве ключевого показателя эффективности в области цифровых инноваций, включая блоки бизнес- или операционной поддержки. Такая демократизация данных широко применяется в банковской сфере, что позволяет избегать локализованных данных, которые трудно использовать и связывать. Данные могут использоваться не только руководством, но и на любом уровне. «Конечно, демократизация все равно должна быть проведена, но должна быть и децентрализация, чтобы обеспечить безопасность и соблюдение законов и правил Государственного банка», — добавил г-н Хунг. «Принятие решений на основе данных» приносит TPBank выдающиеся результаты

Благодаря децентрализации и правильному использованию данных TPBank постоянно повышает качество обслуживания клиентов. Являясь одним из первых банков в области кредитования по цифровым каналам, TPBank всегда пользуется приоритетом среди клиентов, поскольку данные помогли TPBank в кратчайшие сроки предложить продукты, соответствующие потребностям и финансовым возможностям клиентов. Г-н Хунг сообщил, что на сегодняшний день услугами TPBank пользуются около 3 миллионов клиентов, но коэффициент безнадежной задолженности крайне низок, что обеспечивает высокую эффективность бизнеса. Потому что данные помогли TPBank понять поведение клиентов, их предпочтения и платежеспособность. TPBank исследовал и применил решение для оценки кредитоспособности с хранилищем данных клиентов, открытыми данными и надежной моделью оценки для поддержки и облегчения доступа клиентов к кредитам, при этом успешная выдача кредитов клиентам занимает менее 2–3 минут. «Используя возможность удовлетворить потребности клиентов и в то же время сэкономить больше средств по сравнению с традиционными методами потребительского кредитования, работая исключительно на цифровых каналах, мы добиваемся большей эффективности».

Еще один пример внутреннего применения данных: TPBank использует модель ИИ для анализа клиентов в точках транзакций, прогнозирования поведения клиентов в точках транзакций и расчета соответствующего остатка средств для ежедневного поддержания в 500 точках автоматического банковского обслуживания LiveBank, работающих круглосуточно и без выходных. Благодаря использованию анализа и прогнозирования на основе искусственного интеллекта TPBank сэкономил 25% остатка денежных средств, повысив эффективность использования капитала банка. Потому что для коммерческого банка сумма остатка средств, эквивалентная тысячам миллиардов донгов, должна быть сбалансирована, не говоря уже о традиционных расходах, таких как ежедневная мобилизация средств и персонала фонда. Г-н Хунг отметил, что в контексте того, что данные считаются новым источником энергии и определяют многие вещи в игре цифровой трансформации, знание того, как использовать данные, принесет наилучшие результаты для бизнеса. И TPBank прилагает большие усилия на этом пути. «Мы, TPBank, стремимся стать банком, работающим на основе данных, принимающим все решения на основе данных, предоставляющим персонализированный опыт и наилучший опыт, подходящий каждому клиенту». Источник: https://daibieunhandan.vn/tpbank-general-director-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html