Корпорация Vietnam Post - Vietnam Post, почтовое предприятие, подчиняющееся Министерству информации и коммуникаций, только что официально запустила виртуального помощника MiPo. Это первая прикладная система искусственного интеллекта, созданная и принадлежащая Vietnam Post.

Целью Vietnam Post при разработке и внедрении виртуальных помощников является поддержка почтового персонала в обслуживании клиентов, решении повседневных задач и оптимизации производительности труда. MiPo.

MiPo работает как чат-бот. Чтобы воспользоваться им, почтовым работникам по всей сети достаточно зайти на сайт MiPo, выбрать тему или задать вопрос, связанный с областями обслуживания.

Затем система быстро предоставит информацию, при этом расчетное время ответа на вопрос составит менее 5 секунд.

W-tro ly ao MiPo поддерживает почтовый персонал 2.jpg
Представитель команды разработчиков представил основные возможности виртуального помощника MiPo для поддержки почтовых работников. Фото: QB

Представитель группы разработчиков сообщил журналистам VietNamNet, что содержание обратной связи виртуального помощника MiPo охватывает большинство сфер деятельности Vietnam Post, включая продукты, услуги, основные политики и т. д. Механизм, комиссионные сборы, процесс внедрения, правила ведения бизнеса. ...

В зависимости от содержания вопроса виртуальный помощник MiPo будет давать ответы в соответствующих формах, например, цитируя документы, положения и инструкции; формы; видео, изображения…

Кроме того, MiPo также предоставляет интерактивные функции, которые показывают удовлетворенность или неудовлетворенность пользователей полезностью ответа.

Если ответ не решает вопрос, пользователи могут воспользоваться функцией «Предложения», чтобы добавить информацию или предложить улучшения.

Благодаря способности самостоятельно обучаться на основе данных в вопросах и взаимодействиях с пользователями виртуальный помощник MiPo будет становиться все более полным, подходящим и лучше соответствовать реальным потребностям.

Помимо поддержки сотрудников в процессе обслуживания клиентов, с помощью виртуального помощника MiPo Почта Вьетнама также надеется способствовать процессу самообучения, самосовершенствования и самосовершенствования персонала по всей сети.

В частности, благодаря разнообразному цифровому контенту и постоянно обновляемой информации из базы знаний MiPo почтовые работники в отдаленных коммунах со сложными условиями передвижения также могут самостоятельно обучаться и совершенствовать профессиональные навыки.

Это поможет почтовым работникам более уверенно консультировать клиентов, делиться ими и отвечать на их вопросы.

W-tro ly ao MiPo поддерживает почтовый персонал 1.jpg
Г-н Нгуен Труонг Джанг, глава совета директоров Vietnam Post, сказал, что MiPo был разработан в соответствии с тенденцией применения ИИ в узких областях. Фото: QB

По словам г-на Нгуена Труонг Джанга, главы Совета директоров Vietnam Post, MiPo возникла в результате ориентации Министерства информации и коммуникаций на применение виртуальных помощников в профессиональной деятельности; В то же время она играет роль системы бизнес-знаний с высоким уровнем накопления, наследования и отбора и предоставляет пользователям точные, своевременные и полные источники информации.

«Виртуальный помощник MiPo — это первый шаг на пути к реализации плана по внедрению искусственного интеллекта во все аспекты производства и бизнеса Vietnam Post. MiPo был разработан в соответствии с тенденцией применения ИИ в узкой области и является свидетельством того, что Vietnam Post все более активно осваивает и применяет передовые технологии, чтобы приносить пользу и хороший опыт сотрудникам. «Участники, партнеры, клиенты», г-н . Нгуен Труонг Джанг поделился.

Согласно плану, на первом этапе виртуальный помощник MiPo будет поддерживать базовый контент для кассиров, сотрудников почтовых отделений, особенно почтовых и культурных работников.

В ближайшее время MiPo продолжит совершенствоваться с целью расширения возможностей реализации поддержки клиентов в поиске и нахождении почтовой информации; Интеграция в систему коммутатора для развертывания автоматических вызовов; Участвовать в прогнозировании объема почтовых отправлений при транспортировке, рассчитывать оптимальные маршруты сбора/доставки и оказывать поддержку почтальонам в выполнении заказов.

Министерство информации и коммуникаций возглавит применение узконаправленного ИИ. Многие подразделения Министерства информации и коммуникаций координируют свою деятельность с предприятиями для разработки узконаправленного ИИ для обслуживания управления и операций.