Стремление донести до мира красоту и гостеприимство Вьетнама

[Emagazine] Предприниматель Кристиан Петерсен: Стремление донести красоту и гостеприимство Вьетнама до всего мира

Содержание, презентация: Хо Ха | Фото: NVCC

Перед приездом во Вьетнам в 2020 году г-н Кристиан Петерсен — эксперт и авторитетный руководитель всемирно известной сети отелей Marriott International Hotel Group — был привлечен рассказами о ландшафте, культуре и богатой истории этой S-образной страны. Но он не мог себе представить эти чудеса, пока не приехал сюда, не исследовал и не ощутил их своими пятью чувствами.
Г-н Кристиан поделился тем, что Вьетнам занимает особое место и имеет глубокие связи в его жизненном пути. Привлекательность этой страны не ограничивается возможностями карьерного роста, она также стала для него вторым домом, где каждый уголок наполнен теплом. Неповторимое очарование этой страны, яркость ее городов и искреннее гостеприимство ее людей тронули его сердце. И теперь он хочет остаться на этой земле надолго, чтобы внести свой вклад в развитие и распространение красоты и гостеприимства Вьетнама по всему миру.

Сэр , что привело вас во Вьетнам в 2020 году ?

Больше всего меня привлекает динамичность индустрии гостеприимства во Вьетнаме. Для меня работа здесь — это не просто карьерный путь. Меня по-настоящему увлекла притягательность многообразия идентичностей этой страны.

Древняя культура, разнообразные традиции и потенциал для развития туризма побудили меня выбрать Вьетнам в качестве следующего пункта назначения в моей карьере. Эта возможность открывает для меня новые захватывающие возможности для изучения тонкого сочетания традиционных обычаев и современной красоты, а также перспективного развития и инноваций Вьетнама в сфере гостеприимства.

До приезда на работу во Вьетнам знали ли вы что-нибудь об этой «S-образной стране»?

До приезда во Вьетнам меня привлекали рассказы о его богатой культуре и истории, а также о разнообразных ландшафтах. Особенно привлекательна знаменитая S-образная география: прекрасный залив Халонг, покрытый разными оттенками синего, оживленные города, такие как Ханой или Хошимин, а также береговая линия, протянувшаяся более чем на 3200 км вдоль Вьетнама.

Наряду с этим, рассказы о многих вкусных блюдах, таких как суп Фо и вьетнамский стиль употребления кофе, воодушевляли меня. А еще здесь есть особые фестивали и красочные культурные традиции. Все они нарисовали яркую картину устойчивой страны, сохраняющей свою культурную самобытность.

Я не мог себе представить эти чудеса, пока не приехал сюда и не открыл их для себя и не ощутил всеми пятью чувствами.

Каким было ваше первое впечатление, когда вы приехали во Вьетнам, и что удерживало вас в этой «S-образной стране» на протяжении стольких лет?

Имея возможность исследовать и прочувствовать эту яркую страну, я не могу не восхищаться удивительным сочетанием традиционной и современной красоты Вьетнама. Эта идеальная симфония создала среду, превосходящую мои ожидания в отношении работы, жизни и инноваций, которые появлялись на моем пути.

Это благословение — исследовать прекрасные пейзажи Вьетнама. От обширных спокойных пространств до оживленных улиц и уникального культурного наследия — все это оставляет неизгладимый след в этом путешествии.

Каждый опыт, полученный мной здесь, бесценен и оставил след в моей жизни. Гармония традиций и свежего современного дыхания гостиничного бизнеса здесь всегда является самым привлекательным. Это подчеркивает красоту Вьетнама, словно картина, место, где пересекаются прошлое и будущее, традиции и современность.

Как эксперт в сфере туризма и гостеприимства, а также любитель открытий и впечатлений, вы наверняка сделали интересные открытия о Вьетнаме?

За четыре года работы в сфере гостеприимства во Вьетнаме у меня была возможность исследовать удивительную красоту природы Вьетнама и погрузиться в яркую жизнь его городов. Это были удивительные приключения. Это похоже на открытие подарка: медленно раскрывается умиротворяющая и неповторимая красота страны, имеющей форму буквы S.

Представьте, как вы бродите по завораживающим пейзажам величественной природы, а затем погружаетесь в суету городской жизни, где каждая улица и переулок рассказывают свою уникальную историю. Что может быть веселее, не правда ли? (улыбка)

За эти годы я накопил для себя ценные истории о путешествии в поисках скрытой красоты Вьетнама. Здесь речь идет не только о работе, но и о приключениях по исследованию богатой культуры Вьетнама, где каждый момент становится веселым и значимым.

JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay — это место, где он прожил дольше всего во Вьетнаме. Наверняка у вас остались незабываемые воспоминания об этом лучшем курорте Вьетнама, завоевавшем множество престижных наград?

JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay — это больше, чем просто рабочее место. Это глава в моей жизни, наполненная особенными моментами. Представьте себе, каждый мой день состоит из памятных моментов, достижений, усилий и помощи клиентам в получении незабываемых впечатлений от посещения курорта. Это не просто работа, а путешествие по превращению обычных моментов в необыкновенные воспоминания.

А что касается достижений и наград, то тут дело не только в поверхностном блеске. Каждое признание является свидетельством преданности и страсти, которые моя команда и я вкладываем в путешествие каждого гостя, свидетельством выдающихся моментов, которые мы создаем вместе. Это результат огромных усилий нашей превосходной команды, которая работает от всего сердца, чтобы создать уникальные впечатления по-своему.

Можете ли вы рассказать о разнице между JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay и Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island , где вы работаете ?

Приехать в JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay — все равно что попасть в волшебный мир. Курорт представляет собой изысканное произведение искусства, дарящее ощущение прогулки по сказочному ландшафту, где каждый уголок символичен и креативен. Волшебство здесь заключается не только в изысканном дизайне и архитектуре, но и в особой атмосфере, а также в замечательных впечатлениях, которые гости получают на каждом шагу этого курорта.

Между тем, курортный спа-отель Nha Trang Marriott Resort & Spa на острове Хон Тре предлагает совершенно иной, не менее привлекательный отдых. Курорт окружен успокаивающими мелодиями залива Нячанг — идеальной симфонией морского бриза и умиротворяющего пейзажа. Это райский уголок, предлагающий роскошный курортный отдых с потрясающими видами на побережье. Изюминкой курорта является чистая природная среда, создающая спокойную и в то же время привлекательную атмосферу на зеленом острове.

Каждый курорт рисует уникальную картину. С одной стороны — завораживающий архитектурный шедевр, а с другой — умиротворяющая красота синего моря, приглашающая посетителей исследовать Вьетнам собственным уникальным способом.

Какие природные ландшафты и выдающиеся особенности курортного спа-отеля Nha Trang Marriott Resort & Spa на острове Хон Тре так нравятся туристам, сэр?

Достопримечательностью курортного спа-отеля Nha Trang Marriott Resort & Spa на острове Хон Тре является совершенная красота природы с ландшафтом, покрытым различными оттенками зеленого цвета. Кроме того, привлекательность курорта заключается в удобствах, которые он предлагает, и в тихом месте с видом на город Нячанг. Здесь посетители смогут прекрасно отдохнуть вдали от повседневной суеты. Естественная красота становится важной частью впечатлений посетителя, и мы создаем глубокую связь с природой.

Курортный спа-отель Nha Trang Marriott Resort & Spa на острове Хон Тре не только предоставляет гостям место для проживания, но и организует поездки с максимально аутентичным погружением в местную жизнь. От знакомства гостей с уникальной местной культурой или традиционной кухней до поездок для изучения Нячанга — все это призвано улучшить качество обслуживания клиентов на протяжении всего отпуска. Это подразумевает создание приятного опыта, который воспевает красоту Нячанга и оставляет незабываемые впечатления у клиентов.

Сэр , какие инновации Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island будет внедрять в ближайшем будущем , чтобы и дальше оставаться местом остановки для туристов, исследующих Нячанг?

Мы изучаем потенциальные возможности расширения, анализируем тенденции рынка и рассматриваем стратегические альянсы для расширения присутствия курорта в регионе и, в частности, в Нячанге.

Мы планируем обновить и усовершенствовать помещения, используя фирменный стиль Marriott GOJI, уделить особое внимание устойчивому развитию и внедрить передовые технологии для улучшения впечатлений гостей. Наша приверженность принципам устойчивого развития подразумевает экологически безопасную деятельность, снижение воздействия на окружающую среду и взаимодействие с местными сообществами ради общего блага.

Например, Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island станет первым международным отелем в Нячанге и, особенно, на острове Хон Тре, который к первому кварталу 2024 года полностью откажется от пластика. Мы не допустим использования пластиковых бутылок на территории и заменим их на 100% стеклянные бутылки. Мы используем альтернативы соломе из бамбука и кукурузного крахмала.

Это, безусловно, станет гордым достижением в рамках сотрудничества Marriott International и Vinpearl, а также в рамках нашей приверженности устойчивому развитию.

Наряду с этим мы постоянно совершенствуем наши услуги, учитываем отзывы клиентов и инвестируем в новые, ориентированные на клиентов услуги, предоставляя им впечатления, превосходящие ожидания.

Мы также стремимся к взаимодействию с обществом, поддержке местных инициатив и внесению вклада в социально-экономическое развитие региона. Постоянно внедрять инновации и новые способы проявления экологической ответственности, одновременно удовлетворяя растущие ожидания клиентов.

Каков ваш секрет успеха как человека с богатым опытом и многочисленными достижениями в гостиничном бизнесе?

Мне повезло накопить почти 31-летний опыт управления гостиничным бизнесом, руководя и обучаясь у разнообразных и замечательных команд в различных высококлассных отелях и на курортах региона. Главный знаменатель, который помог мне выдержать испытание временем на протяжении всего этого пути: «Никогда не прекращай учиться и никогда не прекращай расти».

Что касается руководства, я верю в необходимость укрепления сотрудничества и создания благоприятной рабочей среды, в которой команды чувствуют себя вправе создавать исключительные впечатления для наших клиентов. Главное — верить в свой талант и развивать его. Верьте в них и снова развивайте и поддерживайте их таланты и способности. Не ограничивайтесь пустыми разговорами. Прогулка — это прогулка. Приходите первым и уходите последним.

Что касается Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island, то я стремлюсь позиционировать его как место, известное своим непреходящим гостеприимством и стремлением предоставить самые лучшие и замечательные гостиничные услуги, основанные на всех основных ценностях бренда MARRIOTT. Станьте курортом номер 1 в Нячанге и за его пределами. Еще раз хочу подчеркнуть, что я лично уделяю большое внимание удовлетворенности каждого клиента, устойчивому развитию деятельности, а также постоянному росту и счастью наших уважаемых сотрудников. Прежде всего, они — наши важные активы, и это никогда не изменится.

Г-н Кристиан Петерсен проработал 32 года во всемирно известной сети отелей Marriott International Hotel Group с 1993 года и занимал множество руководящих должностей в Лондоне, Копенгагене и Брюсселе, прежде чем в 2007 году перешел в Азиатско-Тихоокеанский регион на должность директора по продуктам питания и напиткам в отеле Renaissance Shanghai Yu Garden Hotel (Шанхай, Китай).
Затем он провел 13 лет в Шанхае (Китай), занимая ключевые должности, такие как управляющий директор Восточного Китая, курируя 32 объекта недвижимости, прежде чем в 2013 году был назначен первым генеральным директором отеля Courtyard by Marriott Shanghai Changfeng Park, а в 2018 году — отеля Marriott Shanghai Changfeng.
В начале 2020 года г-н Кристиан занял должность генерального директора отеля JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay во Вьетнаме, спроектированного Биллом Бенсли. За 2,5 года работы, несмотря на многочисленные трудности, вызванные пандемией COVID-19, благодаря своему стойкому интеллекту и доброму сердцу, а также превосходному опыту работы и лидерским качествам, он сумел помочь персоналу отеля выстоять перед лицом всех вызовов. Он привез домой множество наград для JW Marriott Phu Quoc, кульминацией которых стала премия Marriott International Global в номинации «Лучший отель JW 2022» в отеле MILUX в Абу-Даби.
С 2023 года он занимает должность генерального директора Nha Trang Marriott Resort & Spa на острове Хон Тре.
Кроме того, г-н Кристиан также является активным участником деятельности Вьетнамско-Камбоджийского делового совета и, в частности, посредством усилий по обеспечению устойчивого развития, создания единственной курортной коралловой фермы на Фукуоке, восстановления коралловых рифов, разрушенных рыболовецкими судами в Изумрудном заливе на Фукуоке.
В 2022 году г-н Кристиан Петерсен был удостоен чести быть названным в категории «Лучший генеральный менеджер» престижной международной премии International General Manager Awards 2022, которая присуждается генеральным менеджерам года за выдающийся вклад в области таланта, интеллекта, видения и стратегии лидерства в индустрии туризма и гостеприимства.

Поработав во многих странах мира, каково ваше мнение о качестве отелей во Вьетнаме? Некоторые говорят , что курорты и отели во Вьетнаме были построены за последние 10 лет, поэтому они современные и стильные. Что вы думаете об этом ?

В последнее время гостиничная индустрия Вьетнама совершила прорыв в своем развитии, выйдя за рамки концепции современности и одновременно достигнув мировых стандартов и сохранив свое богатое культурное наследие.

Разнообразный выбор отелей и курортов, доступных сегодня, представляет собой гармоничное сочетание, предлагая удобства мирового класса и сохраняя при этом колоритные традиции Вьетнама. Это свидетельство инноваций без потери культурной самобытности страны — гармоничный баланс туристической отрасли Вьетнама.

Как, по вашему мнению, изменился Вьетнам в целом и туристическая индустрия Вьетнама в частности за последние 4 года?

За последние 4 года Вьетнам превратился в золотое направление на мировой туристической карте, создав картину захватывающего и привлекательного путешествия для туристов, любящих исследовать новые места.

Благодаря потрясающим пейзажам и богатому культурному наследию Вьетнам стал привлекательным местом для любителей приключений, ценителей культуры, гурманов и любителей релаксации. Уникальное сочетание традиций и современности создает непреодолимую привлекательность, приглашая туристов со всего мира приехать во Вьетнам, чтобы исследовать его и получить незабываемые впечатления.

Какие возможности и проблемы вы видите для вьетнамской индустрии туризма и гостиничного бизнеса после COVID-19?

После пандемии COVID-19 туристическая индустрия Вьетнама столкнулась с серьезными проблемами, но вместе с тем появились и многообещающие возможности. Непредсказуемость схем поездок и сохраняющиеся экономические последствия создали значительные препятствия, влияющие на разработку стратегии, планирование и оказывающие влияние на финансовую сторону отрасли.

Однако на фоне этих проблем произошел заметный сдвиг: больше инвестиций в технологии, больше внимания безопасности и устойчивому развитию. Чтобы адаптироваться к этим изменениям, индустрия туризма и гостеприимства быстро внедрила передовые технологические решения для поддержки офлайн-опытов, туров и онлайн-бронирования, тем самым оптимизируя удобство и вовлеченность путешественников.

Кроме того, наблюдается заметный сдвиг в приоритетах строгих мер безопасности и природоохранных мероприятий. В нынешней ситуации ограниченного международного туризма рассматривается стратегический сдвиг в сторону поощрения внутреннего туризма, перенаправляя туристов на красоты менее изученных местных направлений. Гибкость в предоставлении услуг в сочетании с повышенным вниманием к оперативности сыграли решающую роль в преодолении трудностей и прокладывании пути к революционному и инновационному будущему развития туризма во Вьетнаме.

Итак , как вьетнамская туристическая индустрия может воспользоваться возможностями и решить эти трудности и проблемы, сэр?

В настоящее время туристическая индустрия Вьетнама имеет ряд возможностей, которые ждут своего часа. Одним из ключевых факторов развития является реализация мероприятий в области устойчивого туризма, гарантирующих сохранение красоты природы Вьетнама для будущих поколений.

Еще одним аспектом, вызывающим беспокойство, является адаптивность. Гибкость в предоставлении услуг, персонализированный подход и оперативность внесения корректировок с учетом меняющихся тенденций в сфере путешествий станут ключом к удовлетворению разнообразных потребностей путешественников после пандемии COVID-19.

Сосредоточившись на устойчивом развитии, адаптируясь к технологическим инновациям и сохраняя гибкость, туристическая индустрия Вьетнама сможет не только преодолеть текущие проблемы, но и процветать в будущем. Особенно это привлекает новую волну туристов, любящих приключения и культуру, которые всегда активны в поиске уникальных впечатлений.

Какую поддержку вы получили от инвестора, VinGroup Corporation, во время работы Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island ? Как вы оцениваете наличие во Вьетнаме таких стратегических корпораций?

Vingroup — инвестор, сыгравший важную роль в успехе Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island. Эта целенаправленная поддержка, подкрепленная бесценными ресурсами и опытом, внесла значительный вклад в достижения курорта.

Кроме того, компания Marriott International осознает важность более глубокого изучения конкретных местных особенностей и предпочтений для улучшения качества обслуживания и укрепления позиций курорта на яркой туристической карте Вьетнама.

Появление таких стратегических предприятий, как Vingroup, знаменует собой важную веху в развитии страны. Их стратегические инвестиции отражают уверенность в потенциале Вьетнама как привлекательного направления для крупных игроков во многих отраслях. Эти предприятия привносят финансовые ресурсы, опыт и процессы, соответствующие международным стандартам, способствуя всестороннему развитию экономики Вьетнама.

Каковы ваши планы на будущее? Как долго вы пробудете и проработаете во Вьетнаме? Какое место Вьетнам занимает в вашем сердце?

Вьетнам занимает особое место и тесно связан с моей жизнью. Привлекательность страны не ограничивается возможностями карьерного роста; Он стал для нас вторым домом, где каждый уголок наполнен теплом и культурными особенностями. Удивительное очарование этой страны, яркость ее городов и искреннее гостеприимство ее людей тронули мое сердце.

Заглядывая вперед, я хочу сказать, что я всегда буду здесь, как и прежде, в туристической отрасли Вьетнама. Я с нетерпением жду возможности и дальше вносить свой вклад в развитие страны, используя свой опыт для дальнейшего улучшения обслуживания посетителей. Это больше, чем просто карьера, это мое обязательство развивать и нести миру красоту и гостеприимство Вьетнама.

Глядя в будущее, я понимаю, что Вьетнам по-прежнему остается важной главой в моей жизни, и я с нетерпением жду возможности продолжить вносить свой вклад и исследовать эту красочную историю.

Как человек, любящий Вьетнам, как вы надеетесь на развитие туристической отрасли этой страны в будущем?

Моя цель — внести значительный вклад в туризм во Вьетнаме, способствуя устойчивому развитию, прославляя культурное богатство и создавая уникальные впечатления для клиентов. Для меня туризм во Вьетнаме – это яркая и нежная картина, сочетание современных технологий и культурного наследия, создающее особую привлекательность для туристов со всего мира. Я решительно поддерживаю деятельность в области устойчивого туризма, направленную на сохранение природы и культурного наследия страны, а также предоставление посетителям подлинных и глубоких впечатлений.

Я представляю себе туристическую карту Вьетнама, которая охватывает тысячи лет богатых традиций, гармонично сочетающихся с инновациями, чтобы привлекать туристов, любителей культуры и исследователей со всего мира. Это видение определяет мою приверженность превращению вьетнамского туризма в привлекательное направление, которое находит отклик у путешественников, ищущих значимые и обогащающие впечатления, которые добавят красок в их жизнь.

Помимо того, что вы являетесь экспертом в гостиничном бизнесе, с личной точки зрения, что, по вашему мнению, Вьетнаму следует изменить и приспособить, чтобы он стал не только местом, куда хочется приезжать, но и местом, куда хочется возвращаться, домом для граждан мира?

Лично я считаю, что Вьетнам может процветать, если будет последовательно придерживаться принципов устойчивого развития, укреплять инфраструктуру и заботиться о местных сообществах, открывая свои объятия миру. Речь идет не только о том, чтобы стать местом назначения, но и о создании среды, в которой туристы чувствуют эмоциональную связь, место, к которому они принадлежат, выходящее за рамки простого туристического опыта.

Приоритет устойчивого развития не только поможет Вьетнаму сохранить свою удивительную природную красоту, но и проложит путь для ответственной туристической деятельности, которая принесет пользу местным сообществам.

Кроме того, необходимо укреплять инфраструктуру, чтобы обеспечить удобство и комфорт для туристов, одновременно улучшая общий туристический опыт. Кроме того, воспитание чувства общности имеет важное значение для представления Вьетнама как страны с разнообразным природным и культурным наследием, наполненной чувством дружелюбия и теплоты.

Сосредоточившись на этих столпах, Вьетнам имеет потенциал превратиться из пункта назначения в любимое место, которое находит отклик у людей, приглашая их не только посетить его, но и построить прочные связи и назвать его домом. Как гласит поговорка в отеле Nha Trang Marriott Resort & Spa на острове Хон Тре: «Мы никогда не говорим «до свидания», мы только говорим «увидимся снова».