Клиенты устали ждать доставку автомобиля, дилеры неторопливо «меняют условия сделки», что рекомендуют юристы?

Благодаря «расплывчатым» условиям контракта многие дилеры сохраняют спокойствие и уравновешенность, несмотря на задержку поставки автомобилей, из-за чего клиенты месяцами испытывают беспокойство.

Спрос вьетнамских клиентов на покупку автомобилей становится все более активным - Фото: CONG TRUNG

Пропустил депозит, жалкое ожидание, пока дилер доставит машину

Г-н NT, проживающий в Биньтхане, Хошимин, сказал, что в начале июля 2024 года он внес 30 миллионов донгов, чтобы приобрести автомобиль стоимостью 1,1 миллиарда донгов. Сотрудники отдела продаж обещают, что клиенты получат автомобиль в течение нескольких недель при оплате наличными или в течение 2–3 недель при оплате через банк. Сотрудники также отвезли его на парковку, чтобы показать машину, и заверили, что если он внесет залог, то обязательно получит машину.

В конце октября 2024 года, после многочисленных обращений к дилеру, г-н NT получил лишь ответы вроде «заводских документов пока нет», «машина не прибыла на склад» или «подождите еще несколько недель». «Я пошел покупать машину, но это было похоже на попрошайничество, мне пришлось умолять целый день. За последние три месяца я не видел машину, а дилер все еще удерживает мой депозит», — возмутился он.

Слишком уставший, он попросил вернуть депозит. Агент обещал вернуть деньги в течение 15 дней, но на 20-й день он так и не увидел денег на своем счете.

Аналогичным образом г-н Л. поделился тем, что, хотя он внес деньги на покупку роскошного автомобиля, дилер сказал, что машины пока нет, поэтому клиент «рассматривал» вариант заплатить больше, чтобы получить более дорогую версию, или же подождать до 2025 года.

Агент сослался в договоре на «форс-мажор». «Форс-мажором» могут стать стихийные бедствия или пожары, но также может случиться так, что у компании не будет достаточного количества автомобилей из-за высокого спроса, поэтому она предлагает клиентам покупать более дорогие версии автомобилей, чтобы получить их быстрее.

С такой же ситуацией столкнулся проживающий в Ханое г-н МК, когда заказывал внедорожник примерно за 570 миллионов донгов в компании VH International Joint Stock Company, расположенной в районе Хоангмай.

В частности, он внес деньги на получение автомобиля 26 августа и согласился получить машину в сентябре 2024 года. После подписания договора сотрудники сообщили, что автомобиль может быть доставлен 14 сентября.

Прежде чем он успел отпраздновать, продавец автомобиля позвонил ему и сообщил, что указанная в договоре версия автомобиля недоступна, и предложил ему перейти на более дорогую версию, пообещав скидку и поощрения.

«На самом деле у них все еще есть версия автомобиля, которую я заказал по контракту, но они используют оправдание, что многие клиенты заказали и не могут доставить автомобиль. У дилера с сентября действует политика повышения цен, поэтому они не могут продать его по цене, зафиксированной в контракте, подписанном в августе. Это неразумно», — сказал г-н К.

Благодаря инциденту он увидел, что компания по продаже автомобилей воспользовалась лазейками клиентов, намеренно включив в договор противоречивые и несправедливые условия.

Договор был подписан 26 августа 2024 года, согласно которому поставка автомобиля должна была состояться в сентябре 2024 года, однако договор действителен только до 31 августа 2024 года. Договор также предусматривает только компенсационную ответственность в случае невыполнения клиентом своих обязательств, при этом отсутствует пункт об ответственности компании в случае нарушения.

Адвокат Нгуен Нго Куанг Нхат (Коллегия адвокатов Хошимина) - Фотоархив

На что следует обратить внимание покупателям автомобилей, чтобы избежать контрактных «ловушек»?

В беседе с Tuoi Tre Online представитель VH International Corporation сообщил, что у всех авиакомпаний есть ежемесячная политика ценообразования. Таким образом, цена покупки автомобиля действительна до августа 2024 года, а в договоре четко указано, что срок его действия истекает 31 августа 2024 года.

Что касается срыва поставки автомобиля в августе, представитель компании сообщил, что, поскольку у компании не было достаточного количества продукции, компания сообщила клиенту, что поставит автомобиль в сентябре. В это время г-ну МК пришлось заключить новый контракт. Компания предлагает два варианта: клиент может забрать автомобиль по цене сентября 2024 года или предложить другой вариант.

Относительно содержания договора представитель акционерного общества «VH International» четко заявил, что документ полностью определяет срок, действие и условия поставки транспортного средства и не обязывает заказчика его подписывать. Поскольку стороны не смогли прийти к соглашению, в октябре 2024 года компания вернула клиенту полную сумму депозита.

В беседе с Tuoi Tre Online адвокат Нгуен Нго Куанг Нхат (Коллегия адвокатов города Хошимин) отметил, что покупатели автомобилей должны внимательно читать содержание обязательства, особенно дату, время, депозит и т. д. Покупатели должны четко различать, подписывают ли они договор с продавцом автомобиля или с консультантом или брокером.

«Покупателям следует избегать использования образца договора, предоставленного продавцом. Если его содержание неясно, следует запросить его доработку. Покупателям автомобилей следует проконсультироваться с юристами перед подписанием договора», — посоветовал юрист.

Юрист заявил, что в договоре, заключаемом с потребителями, коммерческие организации не имеют права предусматривать такие условия, как «разрешение коммерческой организации регулировать или изменять цены на момент поставки продукции и товаров» или «требование от потребителей соблюдения обязанностей в случае неисполнения коммерческих организаций своих обязанностей».

«Совет консультанта или рекомендация продавца автомобиля предназначены только для справки покупателя автомобиля. Это содержание необходимо зафиксировать в письменной форме и включить в договор, чем конкретнее, тем лучше, чтобы у сторон была основа для надлежащего исполнения», — сказал г-н Нхат.

По словам автомобильного эксперта, покупателям следует внимательно прочитать договор, включая условия о сроках поставки, цене автомобиля и возврате депозита. Если вы обнаружите невыгодные условия, попросите продавца внести коррективы и дать письменное обязательство.

Покупатели автомобилей могут самостоятельно составлять документы в соответствии со своими личными пожеланиями, защищать свои права и избегать «двусмысленных» условий в предварительно напечатанных договорах. Если агент отказывается подписывать договор по просьбе покупателя, это может быть сигналом к ​​тому, чтобы пересмотреть сделку.

Источник: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm