Путь FPT Long Chau к обслуживанию 20 миллионов клиентов

Всего несколько простых действий по телефону — и фармацевты Лонг Чау могут быстро обработать рецепты.

Превосходный клиентский опыт

В соответствии с миссией «заботы о здоровье общества» с первых дней работы руководство системы приняло решение «пойти ва-банк» и инвестировать в качество обслуживания клиентов основательно и методично. Потому что Лонг Чау считает, что это ключевой вопрос розничной торговли, «главный ключ» к успеху, особенно на фармацевтическом и вакцинном рынке. Все действия направлены на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов наилучшим образом.

На сегодняшний день система действует в 63 провинциях и районах страны и насчитывает около 2000 аптек и 123 центра вакцинации, что обеспечивает удобство клиентов. Удобство также тщательно реализовано в системе с приложением «Эксперт по наркотикам Лонг Чау». Соответственно, все заказы, оформленные через приложение, доставляются бесплатно и нуждающемуся человеку всего в течение 30 минут.

Для лучшего удовлетворения потребностей населения в здравоохранении команда из 15 000 фармацевтов проходит обучение, приобретая глубокие медицинские знания. Применение искусственного интеллекта для персонализации обучения каждого фармацевта также является способом обучения и повышения качества работы команды, обеспечивая единообразие качества консультаций, улучшая профессиональные навыки, помогая людям получить доступ к правильному и адекватному способу использования лекарств, соблюдать режим приема лекарств и, в особенности, повышать осведомленность о профилактике заболеваний, особенно о важности вакцинации. В частности, обучение навыкам слушания, понимания и преданности всем потребностям клиентов в области здравоохранения.

«То, что 20 миллионов клиентов доверяют нам пользоваться нашими услугами, означает, что мы всегда стремимся удовлетворять потребности людей в медицине и услугах здравоохранения с помощью высококачественных, подлинных продуктов по разумным ценам. Для этого мы постоянно формируем и расширяем наш «огромный» продуктовый портфель, насчитывающий около 15 000 популярных и «индивидуальных» наименований товаров для каждого региона. Мы всегда помним, что, куда бы пациенты ни обращались за медицинским обследованием, Long Chau может удовлетворить их потребность в лекарствах», — поделилась г-жа Нгуен До Куен, заместитель генерального директора FPT Retail и генеральный директор FPT Long Chau.

Для удовлетворения потребностей в здравоохранении почти 1/5 населения Вьетнама невозможно не упомянуть о том, как система использует всю технологическую поддержку от «материнской компании» — корпорации FPT. Эффективная стратегия цифровой трансформации помогает системе достичь «золотого сечения» в розничной торговле, когда уровень повторных обращений клиентов достигает почти 80%. Можно сказать, что компания FPT Long Chau радикально применяет технологии во всех аспектах, постоянно стремясь повышать эффективность, качество обслуживания и делать клиентов более удовлетворенными с каждым днем.

Здравоохранение стало проще и удобнее

Благодаря возможности находить и приобретать рецептурные препараты, препараты нового поколения, функциональные продукты питания, медицинское оборудование... в полном объеме, быстро и по лучшей цене в системе, люди могут более эффективно управлять своим здоровьем и улучшать его.

Кроме того, система всегда сопровождает сообщество в улучшении знаний о патологии, стремясь снизить медицинскую и экономическую нагрузку на пациентов и общество. Они не только являются консультантами по лекарственным препаратам, но и предоставляют необходимые знания об этом заболевании, помогая людям лучше понять уровень опасности, непредсказуемые осложнения, а также методы превентивной профилактики для защиты своего здоровья и здоровья общества. На самом деле, многие клиенты, особенно пожилые и люди с хроническими заболеваниями... считают фармацевтов родственниками и помощниками по поддержанию здоровья.

В Long Chau фармацевты не только консультанты и продавцы лекарств, но и помощники в поддержании здоровья пациента.

Реализация мечты об улучшении здоровья людей

«Развитие аптечной сети станет для нас трамплином для постепенного приближения к цели предоставления комплексной медицинской помощи десяткам миллионов клиентов», - поделилась г-жа Нгуен До Куен. «Мы продолжаем улучшать качество обслуживания клиентов аптеки «здравоохранение», чтобы сориентировать завершение стратегии общественного здравоохранения. Принимая модель, ориентированную на аптеки, мы приближаем профилактические медицинские услуги ко всем вьетнамцам. Long Chau Vaccination стремится стать службой вакцинации для каждой семьи, руководствуясь критерием «профилактика лучше лечения, помогая снизить бремя медицинских расходов для семей и общества».

Модель интегрированного центра вакцинации в аптеке Long Chau.

FPT Long Chau был, есть и будет продолжать укреплять обучение в области патологии и знаний о вакцинах для команды врачей-вакцинаторов и фармацевтов аптеки. От участия в углубленных научных семинарах, организованных известными фармацевтическими компаниями мира, до регулярного обучения и совершенствования с помощью системы AI Mentor, команда FPT Long Chau станет «мостом», помогающим быстро и эффективно доносить информацию об общественном здравоохранении до 20 миллионов клиентов.

Использование общенационального охвата и сильных кадровых ресурсов аптечной сети создаст «трамплин» для развития Long Chau Vaccination, способствуя укреплению миссии стать «рукой» профилактической медицины Вьетнама, помогая людям легче обновлять свои знания о профилактике заболеваний, лечении и доступе к вакцинам, достигая цели расширения охвата профилактической вакцинацией.

FPT Long Chau надеется, что с помощью этой модели профилактические медицинские услуги станут ближе к людям, что увеличит возможность использования качественных услуг вакцинации по разумным ценам для всех, каждой семьи, поможет сделать мероприятия по вакцинации более привычными, создаст привычку к проактивной защите здоровья с помощью вакцин в обществе, снизит нагрузку на систему лечения, а также минимизирует медицинские расходы для семей и общества.

Источник: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm