Число клиентов, обращающихся в отделения банков за поддержкой, сократилось.
На улице Лангха в районе Донгда (Ханой) 3 июля количество клиентов, приходящих в банковские операционные офисы для обновления биометрических данных, значительно сократилось по сравнению с первыми двумя днями июля 2024 года. Ситуация с перегрузкой очереди поддержки больше не возникает.
Пункты выдачи платежей банков: BIDV, MB, TPBank, Techcombank на Лангхапит (район Донгда) «остыли», большинство людей, приходящих для совершения транзакций, могут пройти биометрическую аутентификацию по рекомендации сотрудников банка.
Г-жа Ту Ханг (проживающая на улице Нгуен Фук Лай, район Донгда, Ханой) сказала: Обеспокоенная ситуацией с перегрузкой, когда слишком много людей заходили в приложение в первые дни июля 2024 года, г-жа Ханг обновила свои биометрические данные с конца июня 2024 года. Однако г-жа Ханг также столкнулась с уведомлением о том, что при переводе более 10 миллионов донгов аутентификация по лицу не прошла. 2 июля доступ стал более стабильным, и г-жа Ханг смогла перевести деньги.
Днем 3 июля г-жа Нгуен Ле Фыонг Нгок, проживающая по адресу улица Ан Дуонг, дом 3/32, район Тэй Хо (Ханой), поделилась: «Когда я услышала, что для перевода крупных сумм денег необходимо использовать биометрические данные, я очень обеспокоилась. Однако, когда дело дошло до обновления биометрических данных, я обнаружил, что это довольно просто. Поначалу я также беспокоился о чувствительности сканирования различных банковских приложений, но при обновлении биометрических данных счетов 3 банков TCB, MB, VCB это оказалось легко сделать.
По данным опроса, проведенного репортерами Tin Tuc 3 июля, во многих банковских отделениях в районах Тхань Суан и Кау Гиай (Ханой) также было мало клиентов, пришедших обновить свои биометрические данные. Для клиентов, использующих несовместимые устройства или не имеющих возможности сделать это самостоятельно, банки продолжают предлагать специальные варианты поддержки в отделениях по обработке транзакций.
Сотрудник отделения Techcombank Thanh Xuan рассказал, что 3 июля количество клиентов, приходящих на биометрическую аутентификацию, значительно сократилось. Раньше в кассе всегда было полно людей, стоящих в очереди, а сотрудники часто работали и во время обеда. В частности, пик приходится на последние две недели июня 2024 года и первый день июля 2024 года, когда люди обращают внимание на новые правила. Большинству клиентов, в основном пожилым, требуется поддержка сканирования NFC.
Днем 3 июля г-жа Нгуен Тхи Фыонг, заместитель генерального директора Agribank, сообщила, что у Agribank почти 1 миллион клиентов успешно прошли биометрическую аутентификацию, большинство из которых установили ее самостоятельно, и только около 60 000 клиентов сделали это в отделениях.
Помимо консультаций по горячей линии, многие отделения Agribank также создали мобильные группы для поддержки биометрической аутентификации при получении запросов на помощь от таких клиентов, как университеты, агентства и предприятия, которым необходима биометрическая аутентификация для своих сотрудников. «Для клиентов, которые сообщают, что их телефоны не поддерживают NFC или у тех, которые поддерживают NFC, по-прежнему возникают проблемы со сканированием данных, Государственный банк Вьетнама (SBV) выпустил документ, в котором им предписывается обращаться непосредственно в кассу банка по обработке транзакций для получения поддержки (клиентам необходимо обновить биометрические данные только один раз в банке)», — сообщил представитель Agribank.
13 миллионов человек прошли биометрическую аутентификацию
По данным статистики Госбанка, по состоянию на 22:00 2 июля денежные переводы вернулись к норме по сравнению с другими днями, показатель денежных переводов свыше 10 млн донгов составил 8,24%, что выше среднего показателя за июнь 2024 года (8%). На сегодняшний день общее количество людей, прошедших биометрическую аутентификацию, составляет 13 миллионов человек, которые готовы совершать транзакции на сумму свыше 10 миллионов донгов, при этом каждый день совершается всего 1,8 миллиона транзакций на сумму свыше 10 миллионов донгов.
В частности, количество онлайн-транзакций по переводу денег на сумму более 10 миллионов донгов 2 июля составило более 1,8 миллиона, а общая стоимость транзакций составила 136 270 миллиардов донгов, что составляет 8,4% от общего количества транзакций по переводу денег во всей системе. 1 июля было зарегистрировано 1,7 млн посещений на сумму 133 213 млрд донгов, что соответствует темпу роста 8,01%.
В июне 2024 года (до вступления в силу Постановления 2345) средний показатель переводов свыше 10 млн донгов в месяц составлял всего 8%. Для того чтобы клиенты могли постепенно знакомиться и удобно проходить биометрическую аутентификацию при онлайн-платежах в первые дни внедрения и стабилизировать ситуацию в дальнейшем, г-н Нгуен Дук Лен, заместитель директора филиала Государственного банка Вьетнама в городе Хошимин, сказал: Помимо дальнейшего улучшения и повышения качества обслуживания, кредитные организации также намерены продолжать проводить хорошую работу по информированию и пропаганде, консультированию, руководству клиентами, особенно заботясь и оперативно решая возникающие проблемы.
Пользуясь тем, что многие клиенты испытывают трудности со сбором биометрических данных при заполнении банковских заявок, мошенники выдают себя за сотрудников банка, чтобы связаться с клиентами и «помочь» с установкой биометрических данных, а также получить доступ к активам и информации клиентов.
В настоящее время Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… все рекомендуют: Клиентам обновлять биометрические данные только в приложении банка, открывшего платежный счет. Не обновляйте биометрические данные через какой-либо другой веб-сайт или приложение. Банки ни в коем случае не просят клиентов предоставлять одноразовый пароль, номер карты... по телефону или по ссылке. В случае возникновения у клиентов трудностей в процессе сбора биометрических данных они могут обратиться за помощью по телефону горячей линии или непосредственно в ближайший пункт банковских операций.
Согласно положениям Решения № 2345/QD-NHNN о внедрении решений по обеспечению безопасности при онлайн-платежах и платежах по банковским картам (Решение 2345), с 1 июля транзакции по онлайн-переводам на сумму 10 миллионов донгов и более или более 20 миллионов донгов в день должны использовать методы биометрической аутентификации.
Источник: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html
Комментарий (0)