На пресс-конференции Министерства информации и коммуникаций 8 августа 2023 года заместитель директора Департамента телекоммуникаций г-н Нгуен Фонг Ня сообщил, что Департамент получил отзывы от клиентов, пользующихся сетью Gmobile, о том, что оператор сети в последнее время отключал сигнал.
Сама компания Gmobile также разработала технические решения для поддержания качества и защиты интересов клиентов, такие как сотрудничество в области роуминга с другими операторами, удержание абонентов посредством сотрудничества с другими поставщиками виртуальных сетей. Кроме того, Gmobile также предлагает программное решение для хранения информации для пользователей.
Однако в ответ на отзывы клиентов г-н Нгуен Фонг Нья подтвердил, что Департамент продолжит работать с Gtel (материнской компанией сети Gmobile) для обеспечения прав потребителей и предоставления услуг, соответствующих стандартам.
После публикации статьи, посвященной проблеме длительного отсутствия сигнала Gmobile, VietNamNet получил множество гневных откликов от читателей. Большинство читателей, сообщивших об этом VietNamNet, используют прекрасные номера SIM-карт Gmobile.
Читатель с ником 333 сообщил, что стал «жертвой» оператора сети, когда его двустороннее соединение было заблокировано с апреля 2023 года, и до сих пор никаких уведомлений пользователям не поступало. Клиент отправил жалобу 3 раза, но не получил конкретного ответа. При звонке на горячую линию он получил общий ответ без указания конкретного времени исправления.
Читатель по имени Труонг Нам сообщил, что он использует номер 05999x9999 в качестве номера горячей линии для бизнеса. К концу марта 2023 года сеть Gmobile отключила все сигналы, из-за чего деловые партнеры не смогли связаться с ним, а одноразовый пароль банка использовать было невозможно. Читатели попросили Gmobile дать точный ответ, когда проблема с отключением сигнала может быть устранена.
По словам читательницы по имени Линь, она потратила десятки миллионов на покупку SIM-карты Gmobile для создания номера горячей линии, но через несколько месяцев она не смогла ею воспользоваться, а сеть вообще не оказывала поддержку пользователям. Это влияет на бизнес клиента.
В объявлении, опубликованном на официальном сайте Gmobile 21 июня, спустя несколько месяцев после того, как клиенты сообщили о полной потере сигнала, оператор сети говорил о поддержке абонентов Gmobile с постоплатной связью 2G, чьи услуги были прерваны. Компания Gmobile реализовала план по поддержке абонентов 2G с постоплатной связью, которые в настоящее время пользуются услугами сети, по переходу на предоплаченную связь и сохранению информации об абонентах в неприкосновенности в соответствии с действующими правилами.
Согласно объявлению, абоненты с номерами в диапазоне 0995 могут перейти на физическую SIM-карту 4G в сотрудничестве с Vietnamobile. Абоненты с номерами 09968, 09969 могут перейти на физическую SIM-карту 4G в сотрудничестве с MobiFone.
Для абонентов с номерами 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 клиенты используют GSIM через приложение iZOTA. Для других диапазонов номеров Gmobile уведомит клиентов, когда техническая система будет готова.
Клиенты в Ханое и Хошимине обращаются непосредственно в пункты приема платежей Gmobile, чтобы конвертировать постоплатных абонентов в предоплаченных.
Это не первый случай, когда клиенты Gmobile жалуются на то, что их подписки «зависают» на долгое время из-за отсутствия сигнала.
В сентябре 2020 года VietNamNet сообщил о ситуации, когда абоненты Gmobile теряют сигнал и не могут связаться со службой поддержки клиентов. Затем на данную ситуацию официально отреагировал представитель Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile).
В Gtel Mobile заявили, что в последнее время Gmobile проводит техническое обслуживание и модернизацию технических систем. В процессе внедрения у некоторых абонентов Gmobile пропадал сигнал, они не могли выйти на связь, а в некоторых случаях система автоматически отключала их в процессе автоматической установки.
По словам представителя Gtel Mobile, из-за последствий эпидемии COVID-19 и длительного ожидания одобрения реструктуризации правительством компания была вынуждена оптимизировать свой аппарат, сузить каналы сбыта и временно приостановить работу нескольких центров обслуживания клиентов в провинциях и городах. Это приводит к тому, что исправление ошибок и обработка обращений клиентов не осуществляются своевременно.
Источник
Комментарий (0)