Повышение качества человеческих ресурсов

Операционная картина Vietbank за последние 12 месяцев отмечена множеством ярких моментов и позитивных признаков: постоянный рост масштаба уставного капитала; Стоимость активов кумулятивно увеличилась и достигла хороших темпов роста. Полугодовая прибыль в 2024 году пропорциональна периоду реализации, при этом результат второго квартала увеличился на 96,5% по сравнению с тем же периодом. Однако руководство Vietbank становится все более рационализированным. Совет директоров Vietbank в октябре 2023 года будет сокращен с 8 заместителей генерального директора до 5 сотрудников, отвечающих за управление операциями всей системы.

картинка 1.jpg

Для создания и укрепления потенциала системы Vietbank разрабатывает и обеспечивает баланс между набором и обучением персонала.

Представитель Vietbank поделился: «Мы готовы плыть против течения, чтобы увеличить расходы на персонал — на них приходится 65% от общего увеличения операционных расходов. Только за первые 6 месяцев 2024 года количество дополнительных сотрудников во Vietbank по сравнению с количеством дополнительных сотрудников в 2023 году по сравнению с 2022 годом составляет почти 40%».

На своей фан-странице банк также регулярно обновляет и делится памятными фотографиями программ по заботе о сотрудниках и укреплению связей, таких как День тимбилдинга; День здоровья; День семьи

Г-жа Нгуен Тхи Ту Туй, заместитель директора, отвечающая за Центр развития человеческих ресурсов Vietbank, сказала: «Стратегия в области человеческих ресурсов, начиная с Совета директоров и заканчивая решениями исполнительного совета по развитию человеческих ресурсов, не только удовлетворяет потребности подразделения в человеческих ресурсах, но и привлекает высококвалифицированных специалистов, соответствующих реалиям банка. У нас по-прежнему есть сложная проблема, которую нужно периодически решать: как своевременно, регулярно и последовательно увеличивать доход, льготы и вовлеченность сотрудников».

Представитель Центра развития человеческих ресурсов Vietbank также сообщил, что, столкнувшись с серьезным ущербом от тайфуна Яги, коллектив Vietbank оперативно оказал поддержку людям, а также призвал сотрудников вносить пожертвования в бюджет помощи и оказывать поддержку жертвам исторического шторма. 10 сентября, откликнувшись на призыв Комитета фронта Отечества Вьетнама и Государственного банка Вьетнама, представители Vietbank приняли участие в «Церемонии открытия поддержки людей, пострадавших от шторма № 3» и от имени всей системы пожертвовали 200 миллионов донгов жителям пострадавших провинций. Далее Банк также разработает программы и политику, которыми он поделится с клиентами Vietbank в пострадавших районах в частности и с населением всей страны в целом.

картинка 2.jpg

Совет директоров Vietbank не только содействует развитию человеческих ресурсов, но и вкладывает значительные средства в обучение кадров во всей системе. В июле прошлого года Совет директоров Vietbank принял резолюцию, одобряющую предложение генерального директора об инвестировании в штаб-квартиру Учебного центра, совмещенную с транзакционным пунктом Vietbank в Хошимине. Инвестиции в стационарную штаб-квартиру в сочетании с современными помещениями являются практической поддержкой Vietbank и его долгосрочным обязательством по развитию профессионального и технического потенциала; Укрепление профессиональной этики, а также совершенствование навыков обслуживания клиентов с целью повышения качества услуг Vietbank до 5-звездочных стандартов — от качества продукции до уровня обслуживания клиентов.

картинка 3.jpg

Повышение планки обслуживания клиентов

8 августа Vietbank запустил программу акций «Подарки на миллиард долларов — Счастливая осень» в сочетании с корректировкой продуктовой политики, что привлекло к участию тысячи клиентов по всей системе.

Всего за одну неделю внедрения Vietbank отправил более 5000 онлайн- и прямых подарков клиентам, совершавшим транзакции в кассе и через онлайн-системы. Vietbank не только проявляет гибкость в политике разработки продуктов и продвижения, но и периодически инвестирует в улучшение качества обслуживания клиентов и качества обслуживания.

После разработки и внедрения многоплатформенной системы обслуживания клиентов Vietbank с мая 2024 года также запустил фирменную службу звонков, чтобы помочь клиентам чувствовать себя в безопасности при получении звонков, а также ограничить количество раздражающих звонков.

Согласно информации, опубликованной Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank на официальной странице банка, 11 сентября 2024 года Vietbank выпустил короткометражный фильм, ознаменовавший новую веху на пути банка к улучшению качества обслуживания и стандартов обслуживания с целью улучшения обслуживания клиентов и вьетнамского народа.

Короткометражный фильм «Преданное служение, прочная связь»: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Буй Хуй