Эксперты CMC Telecom и OMI Technology JSC рассказали о том, как применять CRM-решения на инфраструктуре CMC Cloud для повышения персонализированного клиентского опыта на семинаре «Облачный CRM: персонализация CX в производственной отрасли» 24 мая 2024 года.
Управление и эксплуатация CRM для производственных предприятий «Мировая производственная отрасль переживает период «пикового» роста с выручкой около 44 000 млрд долларов США только в 2023 году. Облачные вычисления внесли свой вклад в этот рост. В то же время прогнозируется, что облачные вычисления станут одной из технологий, которая привлечет крупные инвестиции в период 2024 - 2026 годов», - поделился г-н Фам Ву Хунг - директор ME Business Center из CMC Telecom.
Г-н Фам Ву Хунг, директор ME Business Center, выступил на мероприятии
В рамках семинара была подчеркнута актуальность владения современной, интеллектуальной и безопасной системой облачных вычислений от надежного отечественного поставщика. Г-н Ле Ван Доан, руководитель консалтинговой группы CMC Cloud компании CMC Telecom, поделился своим видением потенциала решения цифровой инфраструктуры CMC Cloud в управлении и эксплуатации CRM для производственных предприятий. Компании удивлены современным оборудованием CMC Cloud, включая серверы 100% Dell и HPE, а также процессоры 5-го поколения и твердотельные накопители, поддерживающие чтение и запись IOPS от 5000 до 40 000. Мощное оборудование, обновленное в версии Cloud 2.0, в сочетании с методом оплаты по факту использования помогает компаниям быстро получать доступ к кластеру приложений CRM и обеспечивает превосходную возможность обработки больших объемов данных клиентов по наиболее оптимальной стоимости. Имея почти 10-летний опыт в области развертывания сетей и консультирования по решениям CMC Cloud, г-н Доан подчеркнул выдающуюся на рынке функцию автоматического масштабирования CMC Cloud. Эта функция автоматически масштабирует количество серверов приложений для обеспечения одновременного доступа и скачков трафика. В частности, благодаря команде экспертов с 12-летним опытом работы и более 600 специализированных сотрудников клиенты будут быстро и эффективно получать поддержку в часы пик, когда операционная CRM-система (которая отвечает за такие функции автоматизации, как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов) перегружена. Такое сочетание обеспечивает клиентам бесперебойную работу, полностью удовлетворяя потребности большого количества пользователей. Кроме того, CMC Cloud предоставляет более 50 разнообразных услуг и функций, построенных на экосистеме из 03 центров обработки данных, соответствующих международным стандартам Uptime Tier III компании CMC Telecom. Это дает компаниям возможность гибко выбирать подходящую услугу для каждой задачи по безопасному управлению и эксплуатации CRM. В то же время CMC Cloud также обеспечивает комплексную поддержку: от системы управления информацией о клиентах, управления продажами, маркетинга до системы обслуживания клиентов, анализа и отчетности.
Г-н Ле Ван Доан, руководитель консалтинговой группы CMC Cloud, рассказывает об услугах и функциях CMC Cloud
Защита CRM-системы в облачной инфраструктуре Что касается безопасности, CMC Cloud создает многоуровневую защиту инфраструктуры, доступа, сети, хранилища, а также регулярно сканирует и устраняет уязвимости. CMC Cloud предоставляет множество сопутствующих служб безопасности для защиты корпоративных прикладных систем, таких как Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... Это помогает защитить систему приложений CRM от хакерских атак и вредоносного ПО, обеспечивая бесперебойное обслуживание клиентов и надежную защиту информации о клиентах. Кроме того, благодаря более чем 15-летнему опыту работы в сфере сетевой безопасности и команде экспертов по информационной безопасности с более чем 16-летним опытом, CMC Telecom завоевала авторитет и доверие более 3000 корпоративных клиентов и более 50 партнеров в сфере информационных технологий. «Наша миссия — сделать все возможное для защиты CRM в облачной инфраструктуре». Это впечатляющее заявление о системе информационной безопасности CMC Cloud в презентации о рисках кибербезопасности в производственной отрасли г-на Нгуена Куйета — заместителя директора Центра управления проектами и консалтинга по информационной безопасности.
Г-н Нгуен Кует - заместитель директора Центра консалтинга и управления проектами информационной безопасности произвел большое впечатление на семинаре.
Семинар стал еще интереснее благодаря презентации успешного применения решения CMC Cloud for CRM от партнера OMI Technology JSC. С точки зрения бизнеса, который получает прямую выгоду от решения по управлению взаимоотношениями с клиентами на цифровой платформе, г-н Нгуен Линь Нян, генеральный директор OMI Technology JSC, подчеркнул необходимость CRM-системы на базе CMC Cloud. «CRM-решение OMI Technology — OMI Contact Center, приложение искусственного интеллекта Callbot AI и инструмент автоматической настройки сценариев OMI Flow — все это разработано на базе облачной инфраструктуры CMC и обеспечивает бесперебойную и эффективную работу», — поделился г-н Нхан. Эта практическая информация помогает компаниям с большей уверенностью применять облачные технологии в CRM-системах для повышения эффективности обслуживания клиентов.| В течение трех лет CMC Telecom планирует ассоциировать свой бренд с превосходным качеством обслуживания клиентов. Это проявляется в трех основных ценностях: постоянное сопровождение, понимание и доверие. В то же время CMC Telecom связывает клиентский опыт со стратегией цифровой трансформации. CMC Telecom уделяет особое внимание таким конкретным действиям, как модернизация CRM-системы, повышение осведомленности сотрудников о клиентском опыте и изменение бизнес-модели. |
Комментарий (0)