Обладая множеством практических преимуществ, виртуальный помощник MiPo станет мощным инструментом, который поможет повысить эффективность работы и качество обслуживания клиентов для сотрудников Vietnam Post по всей сети.
15 ноября 2024 года Почтовая корпорация Вьетнама (Vietnam Post) официально запустила виртуального помощника MiPo для поддержки сотрудников почтовых отделений, особенно операционистов, почтовых работников, торгового персонала, почтово-культурного персонала и т. д. в профессиональной деятельности, а также в процессе совершения транзакций и обслуживания клиентов.
MiPo родилась из ориентации на применение виртуальных помощников в профессиональной деятельности Министерства информации и коммуникаций, а также из потребности в виртуальных помощниках, которые могли бы выступать в качестве системы знаний предприятий с высоким уровнем накопления, наследования и отбора, а также предоставления пользователям точных, своевременных и полных источников информации.
Г-н Нгуен Труонг Джанг, глава Совета директоров корпорации, рассказал о целях внедрения и направлениях развития виртуального помощника MiPo.
Это первая система применения технологии искусственного интеллекта (ИИ), созданная и разработанная Vietnam Post. Цель — оказать поддержку сотрудникам почтового отделения в обслуживании клиентов, решении повседневных задач и оптимизации производительности труда.
Быстрое реагирование улучшает качество обслуживания клиентов и производительность труда сотрудников
MiPo работает как чат-бот: сотрудникам просто нужно зайти на сайт MiPo, выбрать тему или задать вопрос, связанный с сферой услуг. Система предоставит информацию мгновенно и точно, менее чем за 5 секунд на вопрос.
С помощью всего лишь одной простой операции кассиры и сотрудники почтовых отделений могут найти всю необходимую информацию для обслуживания, ответа и консультирования клиентов, не тратя время на поиск и чтение множества документов и нормативных актов, как это было раньше. Отсюда можно быстро решать запросы клиентов, сокращать время ожидания и время транзакций, повышать удовлетворенность клиентов услугами и сервисами Vietnam Post. В то же время это помогает сотрудникам эффективнее справляться с работой, сокращая количество ошибок в процессе транзакций. Производительность труда также значительно возросла.
Содержание отзывов MiPo охватывает большинство направлений деятельности Vietnam Post: продукты, услуги, политики, механизмы, комиссионные сборы, процедуры внедрения, правила ведения бизнеса и т. д. В зависимости от содержания вопроса MiPo предоставит ответ в соответствующей форме, например, цитаты из документов, положений и инструкций; формы; видео, изображения,…
Представитель Инновационного центра корпорации г-н Нгуен Тхе Нам представил MiPo.
Данные MiPo постоянно обновляются и основываются на официальных документах, материалах и правилах Vietnam Post, что гарантирует, что источник обратной связи всегда будет новым, точным, полным и надежным.
MiPo не только предоставляет ответы, но и имеет интерактивные функции, такие как отметки «Нравится» и «Не нравится», позволяющие пользователям оценить полезность ответа. Если ответ не решает вопрос, пользователи могут воспользоваться функцией «Предложения», чтобы добавить информацию или предложить улучшения. Благодаря способности самостоятельного обучения на основе данных, содержащихся в вопросах, и взаимодействию с пользователями в процессе использования, MiPo будет становиться все более полным, подходящим и лучше отвечающим реальным потребностям.
Поощрять самообучение, самосовершенствование и самосовершенствование сотрудников
Вместо участия во многих традиционных, прямых, централизованных учебных курсах сотрудники почтовых отделений могут активно учиться, накапливать знания и совершенствовать навыки с помощью обширной базы знаний MiPo.
Благодаря разнообразному оцифрованному контенту, постоянно обновляемой информации и возможности быстрого реагирования даже почтовые служащие в отдаленных районах со сложными условиями передвижения могут легко заниматься самообучением и повышать свой профессиональный уровень с помощью MiPo. Это помогает сотрудникам почтового отделения более уверенно консультировать, делиться информацией, отвечать на вопросы клиентов и обеспечивать более качественное обслуживание клиентов.
MiPo действует как чат-бот с высокой скоростью реагирования, предоставляя полную, точную и актуальную информацию.
Применение MiPo, с одной стороны, помогает сократить расходы на обучение, оптимизировать время и повысить гибкость для сотрудников, поскольку им не нужно организовывать работу для посещения учебных курсов; С другой стороны, он способствует консолидации знаний, совершенствованию навыков для повышения профессионального потенциала и выравниванию качества труда в Почте Вьетнама. Тем самым достигается профессионализм процесса, улучшается качество обслуживания и создаются более удобные условия для клиентов в процессе использования услуг Vietnam Post.
По словам г-на Нгуена Труонг Джанга, главы совета директоров Vietnam Post Corporation, виртуальный помощник MiPo — это первый шаг на пути к реализации плана по внедрению искусственного интеллекта во все аспекты производства и бизнеса Vietnam Post.
MiPo разработан в соответствии с тенденцией развития ИИ в узкой области и наглядно демонстрирует, что Vietnam Post все активнее осваивает и применяет передовые технологии, чтобы обеспечить максимальную ценность и удобство для сотрудников, клиентов и населения. На первом этапе MiPo будет поддерживать базовый контент для кассиров, сотрудников почтовых отделений, особенно для персонала почтовых отделений — Культура коммуны. С помощью MiPo каждый сотрудник может уверенно консультировать, отвечать, оказывать поддержку и предоставлять даже самые сложные услуги в соответствии с требованиями клиента.
В ближайшее время MiPo продолжит совершенствоваться с целью расширения возможностей поддержки клиентов по поиску и нахождению почтовой информации; Интеграция в систему коммутатора для развертывания автоматических вызовов. В то же время участвовать в поддержке прогнозирования объема почтовых отправлений при эксплуатации транспорта, рассчитывать оптимальные маршруты сбора/доставки и оказывать поддержку почтальонам в выполнении заказов.
Комментарий (0)