Соответственно, клиентам нужно просто ввести текст или произнести вопрос в строке поиска мобильного приложения Amazon, и появится окно чата.
Теперь пользователи могут задавать разговорные вопросы, например: «В чем разница между кроссовками для бега по пересеченной местности и по шоссе?» или сравнить кофеварки.
«Rufus улучшает качество обслуживания клиентов, облегчая им поиск и обнаружение лучших продуктов, соответствующих их потребностям», — написала Amazon в своем блоге.
Гигант розничной торговли заявил, что для ответа на вопросы Rufus использует каталоги продукции, отзывы клиентов и раздел вопросов и ответов, а также информацию на своем веб-сайте.
Amazon сообщает, что тестирует функцию на небольшой группе пользователей в США и планирует внедрить ее по всей стране в ближайшие недели.
Генеральный директор Энди Джасси заявил, что компания планирует внедрить инновационный ИИ во все бизнес-операции.
За последние месяцы Amazon запустила ряд инновационных инструментов и сервисов на основе искусственного интеллекта, воспользовавшись шумихой, вызванной ChatGPT от OpenAI.
Компания тестирует инструменты ИИ для ответов на вопросы покупателей и обобщения отзывов, а также функцию ИИ, помогающую сторонним продавцам составлять листинги.
Помимо розничного бизнеса, Amazon также представила Q, чат-бота для бизнеса, и Bedrock, универсальный ИИ-сервис для клиентов в облаке.
(По данным CNBC)
Источник
Комментарий (0)