В кулуарах VSMCamp & CSMOSummit 2023 в Хошимине председатель Le Bros - вице-председатель CSMO Vietnam Ле Куок Винь рассказал VTC News об изменениях на рынке маркетинга в условиях волны развития искусственного интеллекта (ИИ).
- Экономика Вьетнама в частности и мировая экономика в целом все еще переживают чрезвычайно сложный период. Предприятиям приходится прилагать большие усилия, чтобы остаться на рынке, а также находить новые направления развития. Какое маркетинговое решение является эффективным на данный момент, сэр?
Когда экономика переживает не лучшие времена, потребители уже не так охотно тратят деньги на покупки. Это заставляет маркетологов разрабатывать четкие стратегии по созданию «потребности» у клиентов.
Маркетологам придется понимать клиентов, анализировать и объяснять, почему им нравится этот продукт и почему им нужно его купить.
ИИ будет играть важную роль в сборе, анализе данных и создании решений для удовлетворения этих «потребностей» клиентов. Понимая эту проблему, брендам будет легче охватить пользователей и повысить эффективность маркетинга.
Г-н Ле Куок Винь — председатель Le Bros, заместитель председателя CSMO Вьетнама. (Фото: ТК)
- Так «ИИ лучше всего подходит для улучшения отношений между компаниями и потребителями»?
Видите ли вы сегодня огромный парадокс? Поскольку человеческое общение все больше теряет человечность, общение становится бесчувственным, сухим и безразличным к чувствам и потребностям другого человека, машины пытаются имитировать общение и понимание, более похожие на человеческие.
Достижения в области технологий, такие как Интернет, социальные сети, OTT… затем голосовые технологии, автоматизированный персонал поддержки, виртуальные помощники и автоматизированные чаты на веб-сайтах… создают больше связей, но также увеличивают расстояние между компаниями, брендами и клиентами как людьми.
le quoc vinh 1.jpg
Машины пытаются имитировать более человеческое общение и понимание.
Председатель Le Bros, Ле Куок Винь
Например, многие продавцы совершают холодные звонки, даже не зная, с кем они разговаривают и каковы их потребности. Они говорят как машины. Люди постепенно начинают злоупотреблять технологиями для общения и забывают о своей собственной сути — эмоциональном общении.
Однако ИИ может преодолеть этот разрыв, помогая маркетологам в процессе сбора и анализа поведенческих данных лучше понимать и определять потребности, ожидания, болевые точки и психологию каждой медиа-аудитории. ИИ может масштабировать персонализацию и точность обслуживания клиентов способами, которые ранее не были доступны.
ИИ помог компаниям вести себя как люди. Интересно, что именно эта передовая технология заставила маркетологов изменить свою точку зрения и мышление о том, как им следует общаться со своими клиентами.
Поэтому нам придется переосмыслить возможности ИИ. Он делает очень многое: освобождает нас от работы, дает нам время и энергию для восстановления связей с людьми. ИИ будет выполнять все простые работы, задачи и машины. Что касается поиска способов изменить мир, то здесь люди справятся лучше.
- Станет ли ИИ с такой мощью угрозой для тех, кто работает в сфере маркетинга?
Технологии не рождаются сами по себе, они создаются людьми, люди по-прежнему являются субъектом технологий. Таким образом, можно утверждать, что в целом искусственный интеллект вряд ли сможет заменить человека в целом и в маркетинговой индустрии в частности.
В настоящее время ИИ развивается контролируемым образом и постепенно оптимизируется, чтобы стать полезным инструментом для служения людям, а не «силой», призванной заменить людей. Однако ИИ может заменить людей в определенных областях и на определенных работах. Например, в маркетинговой индустрии есть люди, которые занимаются творческой интеллектуальной работой, а есть люди, которые занимаются исключительно обработкой информации.
В настоящее время в некоторых процессах разработки маркетинговой стратегии ИИ смог занять несколько позиций и даже лучше справляться с работой, которая представляет собой простые, повторяющиеся задачи, задачи, требующие только обработки данных, такие как составление отчетов или проведение исследований посредством чтения документов, перевода и т. д.
С одной стороны, ИИ является мощным «помощником», полностью поддерживающим маркетологов, с другой стороны, он также существенно снижает роль маркетологов, а порой и вовсе кажется излишним. В частности, вместо необходимости иметь команду из 6-7 создателей контента для рекламной деятельности, теперь для создания контента потребуется всего 1-2 человека, а один человек будет проверять результаты, собранные и обработанные ИИ.
Таким образом, люди, работающие в маркетинговой отрасли, сталкиваются со множеством проблем и давлений, когда ИИ сопровождает их в рабочем процессе. Им нужно научиться осваивать инструменты ИИ, а не тому, что ИИ может делать.
- Как же использовать технологию ИИ для достижения наилучших результатов? Отбор или равномерное развитие?
Современному ИИ все еще не хватает эмоционального интеллекта и культурного восприятия. ИИ может помочь в сборе информации и поиске конкретных решений, но когда дело доходит до определения того, является ли проблема вызовом или возможностью, решающим фактором по-прежнему остаются люди.
Кроме того, предприятия не могут заменить все свои службы поддержки клиентов искусственным интеллектом. Люди склонны работать с теми, кто им нравится, создавая человеческие отношения. Машины не способны передать этот эмоциональный аспект.
С другой стороны, мы можем проявлять эмпатию, а ИИ — нет. А ИИ не может мыслить вне программ и алгоритмов, поэтому он не может находить креативные способы решения различных новых проблем, поскольку собранных данных недостаточно и их точность не проверена.
В целом, при нынешних тенденциях ИИ является эффективным способом для бизнеса идти в ногу с развитием рынка и в полной мере удовлетворять потребности клиентов. Однако нам не следует слишком полагаться на ИИ, поскольку основным фактором по-прежнему остаются люди.
Однако людям все еще предстоит улучшить свои знания и обновить другие необходимые знания, чтобы иметь возможность освоить интеллектуальные инструменты в будущем.
Г-н Ле Куок Винь подчеркнул, что ИИ — это способ для бизнеса идти в ногу с развитием рынка и полностью удовлетворять потребности клиентов. (Фото: TL)
- На вьетнамском рынке в настоящее время, когда ИИ еще не доминирует в значительной степени в поведении покупателей, KOC (Key Opinion Consumer — ключевые потребители, имеющие большое влияние на рынок) становится тенденцией. Что вы думаете об этом явлении?
У KOC небольшая сфера влияния, ориентированная только на определенную группу клиентов. Хотя KOC являются хорошим решением для продаж, они не меняют отношение клиентов к бренду. Установление отношений и установление связей с клиентами по-прежнему является задачей брендера.
Брендам необходимо осознать, что они не могут существовать за счет KOC, поскольку KOC не являются показателем качества продукции. У каждой KOC есть общественная группа, и только в рамках этой группы они сильны и получают ограниченную прибыль.
Таким образом, KOC — это всего лишь создатель канала для коммуникации внутри определенной группы клиентов, он не может заменить другие профессиональные маркетинговые решения.
На самом деле, пока есть люди, которые следуют этому примеру, и человеческая природа по-прежнему позволяет другим влиять на их решения о покупках, KOC по-прежнему будет эффективна. Но это не всегда так, особенно во время рецессии. Люди будут более осторожны при принятии решений о покупках.
KOC — это «инструмент» с ограниченным сроком службы, его заменят, когда появится что-то лучшее, и он не может использоваться вечно.
Я думаю, что КОК — это временное явление, только философия и решения имеют долгосрочную ценность.
- Спасибо за беседу!
Тринь Транг
Источник
Комментарий (0)