FPT 롱차우의 디지털 혁신은 사람, 프로세스, 디지털 도구의 결합입니다.
4차 산업 혁명의 맥락에서 FPT 롱차우는 항상 디지털화와 약국 체인 모델 개발을 핵심 전략으로 고려합니다. FPT Corporation의 지원 덕분에 이 기업은 곧 기술을 활동, 경영, 운영에 적용하게 되었습니다.
2022년 말, FPT 롱차우는 기업의 디지털 전환, 새로운 사고, 행동에 관한 포럼 에서 최우수 디지털 전환 기업상 을 수상한 단위 중 하나가 되었습니다. 현재까지 FPT 롱차우는 전국적으로 1,234개 약국으로 규모를 확대했습니다. FPT 리테일 기술 이사인 Pham Dang Khoi 씨는 FPT Long Chau의 디지털 혁신 프로세스와 이 여정을 통해 얻은 결과에 대해 공유했습니다.
FPT Retail의 기술 이사, Pham Dang Khoi 씨. 사진: FPT 롱차우
- FPT 롱차우가 디지털 전환 과정에서 성공할 수 있었던 이유는 무엇이라고 생각하십니까?
리더십과 직원의 합의 없이는 디지털 혁신이 성공하기 어렵습니다. 이것이 디지털화가 인정받고 받아들여지는 "문화"가 될 수 있는 기회를 만드는 핵심 요인이기 때문입니다.
리더십 측면에서, 기술로 해결해야 할 문제와 "고통스러운 점"을 명확하게 식별하는 능력을 보유한 사람들은 회사가 기업의 디지털 전환 과정에서 성공을 향한 첫 걸음을 내딛는 데 도움을 주었습니다.
직원과 관련하여 이는 디지털 혁신의 중요한 부분입니다. 이 세력은 더 이상 적합하지 않은 업무 프로세스에 대한 인식과 사고방식을 바꿔야 합니다. 오직 그럴 때에만 기업의 디지털 문화의 전환과 구축이 점점 더 공고화되어 생산과 업무 효율성이 촉진될 것입니다.
특히 FPT 롱차우와 FPT 리테일은 베트남의 선도적 기술 그룹의 일원으로서 "디지털" 두뇌를 보유하고 있다는 점에서 행운이라고 생각합니다. 어려운 임무를 맡으려는 전사의 정신도 더해져야 합니다. 이러한 장점은 성공적인 전환 애플리케이션을 신속하게 구축하고 사업 개발을 위한 출발점을 마련하는 데 도움이 됩니다.
- FPT 롱차우의 디지털 혁신 프로세스는 어떻게 구현되나요?
FPT 롱차우의 디지털 혁신은 이사회와 직원의 사고방식과 사고방식을 디지털 프로세스와 도구로 전환하여 현재의 초기 성공을 이루는 포괄적인 변화입니다. 이를 위해 FPT 롱차우는 모든 행정 업무를 전면적으로 혁신했습니다. 이제 전체 시스템은 재고부터 각 품목 코드, 위치, 판매 지점, 공급업체까지 실시간으로 관리됩니다. 이를 통해 판매 관리, 물류, 비즈니스 서비스가 보장됩니다.
또한 모든 애플리케이션은 클라우드 컴퓨팅 기술을 활용하여 구축되며, 사용자가 언제 어디서나 작업할 수 있도록 모바일 경험에 대한 투자에 주력하고 있습니다. 컴퓨터를 사용할 필요가 없습니다. 지금까지 롱차우 약사의 100%가 주문 생성, 제품 정보 확인, 송장 발행, 지불 등 모든 애플리케이션을 능숙하게 사용하여 고객에게 서비스를 제공했습니다. 각 FPT 롱차우 약사는 모든 단계에서 디지털화를 사용할 수 있는 능력을 갖추고 있으며 기술 팀은 판매 기간 내내 그들을 지원하는 "배경"이 될 것입니다.
FPT 롱차우는 비즈니스 시스템 외에도 교육을 디지털화합니다. 현재, 약국 체인의 약사들은 e러닝 시스템, 가상 약국 등을 이용해 약리학 지식을 업데이트할 수 있습니다.
- FPT 롱차우가 "디지털 문화"를 구축하는 과정에서 직면한 과제는 무엇이라고 생각하십니까?
디지털 혁신에는 최신 기술의 적용이 필요하지만, 여전히 기업의 고유한 문화와의 일관성을 유지해야 합니다. FPT 롱차우에서는 디지털 혁신이 약사와 긴밀하게 연결되어야 합니다. 이들은 최종 사용자이므로 모든 직원의 경험을 보장해야 합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 리더십 팀은 높은 유용성을 충족하는 동시에 운영 및 적용 습관에서 지속 가능한 입지를 구축하는 것을 목표로 합니다.
따라서 제안된 솔루션은 디지털 전환 문제를 해결하는 데 적합한 도구를 제공하면서도 약사가 운영하기 쉽고 단순하게 만드는 것입니다. 이를 위해 우리는 정보가 효과적으로 전달되고 경영진의 지시에 따라 전달되도록 온라인 교육 세션을 설계하고 구현했습니다. 이러한 접근 방식을 통해 약사는 디지털 혁신이 필요한 이유를 이해하고 자격을 향상시키고 생산성을 최적화하는 데 도움이 될 것입니다. 이를 통해 기업의 디지털 문화 구축을 완성하고 생산과 업무 효율성을 촉진합니다.
FPT 롱차우 직원들이 고객 서비스에 디지털 변혁을 적용하고 있습니다. 사진: FPT 롱차우
- 그렇다면 FPT 롱차우의 디지털화 여정은 어떤 결과를 가져왔나요?
실제로, FPT 롱차우의 업무 효율성은 이전 시스템의 10분이 아닌 2~3분으로 고객 서비스 시간이 단축되면서 상당히 향상되었습니다. 현재 전체 시스템은 매일 롱차우 시스템에서 쇼핑하는 약 50만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며, 그 중 70% 이상이 계속해서 이 서비스를 경험하기 위해 다시 찾아옵니다. 따라서 우리는 롱차우를 선택하는 각 고객에게 "개인화된" 경험을 점점 더 개선하기 위해 지속적으로 시스템을 최적화하고 있습니다. 동시에 이는 지역 사회 의료의 여정에 대한 책임이기도 하며 베트남의 제약품 소매 부문에서 선도적인 단위로서의 역할을 유지하는 데 도움이 됩니다.
탄호아
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