완벽한 고객 접근을 위한 디지털 애플리케이션

오늘날의 디지털 시대에 기업은 잠재 고객을 적극적으로 찾아 다가가야 합니다.

이러한 접근 방식은 각 고객의 현실에 맞춰 "맞춤형"이어야 하는 디지털 애플리케이션에 점점 더 필요해지고 있습니다.

사실, 일반적인 애플리케이션 외에도 각 분야와 각 기업에 특화된 애플리케이션이 여전히 필요합니다. 차이점은 클라우드 플랫폼에서 디지털 전환이 이루어지는 시대에는 특수 애플리케이션조차도 분산될 수 없고 연결성과 통합을 위해 공통 플랫폼에서 함께 실행되어야 한다는 것입니다. 대기업은 공통 플랫폼을 구축하고 각 고객 세그먼트에 맞게 사용자 정의할 수 있는 애플리케이션 모듈을 개발해야 합니다.

Zalo는 과거에 메인 애플리케이션 내에서 미니 앱(소규모 애플리케이션)의 효과를 입증했습니다. 각 지역과 조직은 자체 미니 앱을 만들어 Zalo 플랫폼에 통합할 수 있으며, 이를 통해 Zalo 사용자 수를 효과적으로 활용하고 사용자에게 편의성을 제공할 수 있습니다. Zalo의 공공행정 미니 앱은 별도의 애플리케이션보다 더 인기가 있는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 타이닌성에서는 2023년 12월 기준 '타이닌 스마트' 미니앱 사용자 수가 216,757명을 넘어섰으며, 이는 2년 동안 안드로이드와 iOS 환경에서 '타이닌 스마트' 애플리케이션 사용자 수의 1.6배에 달합니다. 타이닌성 인민위원회에 따르면, 인기 있는 플랫폼에서 공공 시설을 개발하는 것은 사람들이 쉽게 접근하고 이용할 수 있도록 돕고 실제적인 필요를 충족시키는 데 적합한 접근 방식입니다. Zalo의 장점은 사용자가 별도의 애플리케이션을 다운로드, 설치 및 구성할 필요가 없고, 필요한 조직의 서비스 미니 앱에만 접근하면 된다는 것입니다. 이 솔루션은 노인, 교육 수준이 낮은 사람 등 기술적으로 취약한 사람들에게도 유용합니다.

2023년 3월부터 배포를 시작하여 2023년 말까지 Zalo의 공공행정 미니 앱이 12개 성·시에 적용되었습니다. 주정부 기관과 공공 서비스에서 생성된 Zalo OA 계정은 15,349개 이상입니다. 2022년 대비 54% 증가했습니다. 이를 통해 기관, 조직 및 사람들 간의 상호 작용이 늘어나고 효과적으로 연결되는 데 도움이 됩니다. 이러한 통계는 기초 조직이 보편적인 플랫폼에서 실행되는 자체 애플리케이션이 절실히 필요하다는 사실을 말해줍니다. 해당 플랫폼에 적합한 응용 프로그램이 있다면 기초 조직은 적극적으로 이를 적용해 자사 운영에 활용할 것입니다.

낭비를 피하고 효과적이기 위해서는 디지털 애플리케이션은 공급자와 사용자 모두의 실제적인 요구를 바탕으로 구축되어야 합니다.

출처: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm