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수익 증대, 비즈니스 프로세스 최적화

Fortune Business Insights에 따르면, 소매업계의 글로벌 AI 시장 규모는 2024년 93억 6천만 달러에서 2032년 850억 7천만 달러로 연평균 성장률 31.8%로 성장할 것으로 예상됩니다. 이런 인상적인 성장에는 여러 요인이 기여하고 있으며, 비즈니스 목적으로 AI를 적용하는 것이 그 중 핵심입니다.

디지털 혁명으로 인해 소매업체는 AI를 적용하여 많은 운영 분야를 자동화하고, 직원의 전문 기술을 업그레이드하고, 고품질의 고객 경험을 제공하게 되었으며, 이를 통해 기업은 수익을 늘리고 비즈니스 프로세스를 최적화할 수 있게 되었습니다.

AI는 재고 관리, 운송 프로세스, 데이터 분석, 수요 예측, 고객 관리(CSKH)와 같은 고급 솔루션을 통해 기업과 고객 모두의 경험을 향상시킬 수 있습니다. 사용자 데이터는 "보물"이며 AI 알고리즘이 분석한 후, 데이터는 기업이 심층 평가를 수행하고 고객을 이해하고 성장 전략을 수립하고 사업 위험을 최소화하며 시장 트렌드를 선도할 기회를 늘리는 데 필요한 실제 증거가 됩니다.

고객은 분류되어 자동으로 적합한 제품/서비스를 추천받고, 프로모션을 진행하고, 필요, 행동, 관심사에 따라 개인화됩니다. 동시에 많은 AI 솔루션은 가상 비서(채팅봇 및 음성봇)를 통해 다중 채널, 24시간 연중무휴 고객 서비스를 제공할 수 있어 고객에게 흥미롭고 효과적인 쇼핑 경험을 제공하고, 고객 충성도를 높이고 기업에 대한 참여를 유도하여 구매 반복율과 매출 성장을 높일 수 있습니다.

고객 참여에 새로운 표준을 설정하다

느리고 오래된 기존의 고객 서비스 방법과 비교해 언제 어디서나 즉각적으로 대응할 수 있는 AI 가상 비서가 기업이 고객과 상호작용하는 표준이 되었습니다.

베트남에서 FPT.AI 가상 비서는 여러 채널과 통합되어 시기적절한 고객 지원을 보장합니다. FPT AI Chat(챗봇)은 Messenger, Zalo, Instagram 등의 메시징 플랫폼에 통합되었습니다. 고객 서비스 교환 시스템에 통합된 FPT AI Engage 가상 비서(보이스봇)는 자동으로 수신 전화를 받고, 수천 개의 발신 전화를 동시에 걸고, 사용 가능한 시나리오에 따라 전화를 걸 수 있는 기능을 갖추고 있습니다.

자주 묻는 질문에 답하는 것과 같은 기본적인 업무 외에도 많은 소매업체는 고객 설문 조사, 신제품/서비스에 대한 컨설팅, 배송 일정 알림, 불만 접수와 같은 복잡한 업무를 수행하기 위해 가상 비서를 배치합니다. AI 가상 비서의 뛰어난 장점은 기업의 CRM 시스템과 원활하게 통합되면서도 응답의 질에 영향을 주지 않고 대량의 쿼리를 동시에 수행할 수 있는 기능입니다.

AI 어시스턴트는 기업이 고객 만족도를 높이고, 운영을 간소화하고, 비용을 절감하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 고객에게 더 빠르고 직관적이며 더 개인화된 서비스 경험을 제공합니다.

운영 활동 외에도, 고도로 전문화된 인적 자원은 기업의 지속 가능한 발전을 위한 기반입니다. 따라서 많은 소매업체는 직원의 전문 기술을 향상시키고, 전문 지식을 보완하고, 직원에게 학습과 업무에서 AI의 기능을 활용하는 방법에 대한 교육을 제공하여 직원이 경력을 개발하고 개인의 강점을 키우도록 장려하는 것을 목표로 인적 자원 교육에 장기 투자 전략을 가지고 있습니다.

FPT Smart Cloud의 GenAI-fist 전략에 따른 FPT GenAI 인공지능 플랫폼을 기반으로 구축된 FPT AI Mentor는 학습자에게 많은 장점과 유용성을 제공하는 차세대 교육 방법입니다. FPT AI Mentor 솔루션은 많은 스마트하고 현대적인 기능을 갖추고 있어 시간, 공간, 유연성, 주도성 측면에서 학습 장벽을 없애고, 관리자가 각 직원의 강점과 약점을 파악하여 직원의 능력에 맞는 교육 과정을 구성하거나 직원의 강점에 기반한 인사 계획을 수립하는 데 도움이 되기 때문에 소매업체들에게 인기가 많습니다.

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FPT Smart Cloud 대표 - Nguyen Tan Hung 씨가 공급망 분야에서 AI 응용 프로그램에 대해 공유했습니다 - 호치민시, 2024년 12월 27일

2024년 6월 27일, C-Talk 기업 리더 간 디지털 전환 전략에 대한 고위급 행사에서 FPT Smart Cloud 남부 지역 AI 사업 이사인 응웬 탄 헝 씨는 소매 산업에 높은 적용성을 갖춘 첨단 AI 솔루션에 대해 공유했습니다. 이 솔루션은 실제로 배포되어 베트남의 많은 주요 소매 기업의 엄격한 요구 사항을 효과적으로 해결하고 있습니다.

소매업계는 잠재력을 극대화하고 기업 운영의 여러 단계에서 AI의 힘을 효과적으로 활용하여 시설과 인력을 최적화하고, 시대를 앞서 지속 가능한 성장을 위한 경쟁 우위를 확보하고 있습니다.

비치 다오