2024년 첫 10개월 동안 베트남을 방문한 외국인 관광객은 1,410만 명을 넘어섰으며, 이는 작년 같은 기간 대비 41.3% 증가한 수치입니다. 방문객 수가 증가하고 있으며 2024년까지 1,800만 명의 해외 방문객을 유치한다는 목표가 실현 가능하지만, 고액 지출 관광객은 여전히 매우 적은 편이라는 점에 주목할 필요가 있습니다. 왜 그럴까요? 우리는 엄청난 잠재력을 가지고 있는데 말이죠.
활용되지 않은 잠재력
문화체육관광부 차관 호안퐁에 따르면, 관광은 포괄적인 경제 부문으로, 학제적이고, 지역적이며, 긴밀하게 연결되어 있고, 고도로 사회화되어 있습니다. 관광은 사회와 관광기업의 책임이다. 2024년 베트남 관광 산업은 1,700만~1,800만 명의 외국인 관광객을 유치하는 것을 목표로 하고 있으며, 10개월 만에 1,400만 명이 넘는 방문객을 유치했습니다.
그러나 여기서 중요한 점은 지출 수준이 중간~저수준인 고객과 고가 세그먼트 고객의 수가 여전히 적다는 것입니다. 베트남은 다양하고 풍부한 자연경관으로 인해 초부유층 고객을 유치할 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있지만, 아직도 발견되지 않은 독특한 여행지가 많이 있습니다. 베트남은 또한 문화와 역사가 풍부한 나라입니다. 방문객이 지역 문화에 대해 심도 있는 경험을 할 수 있도록 도와줍니다.
왜 그렇습니까? 하노이 관광 협회의 상임부회장 겸 사무총장인 응우옌 티 끼에우 오안 여사에 따르면, 베트남은 고급 리조트와 호텔을 많이 개발했지만 교통 인프라와 지원 서비스(병원, 공공 서비스)는 아직 완전히 구축되지 않았습니다. 이로 인해 해당 지역의 다른 고급 여행지에 비해 방문객 경험이 제한될 수 있습니다. 더불어 레스토랑, 투어, 투어 가이드 등 일부 관광 서비스는 국제 수준에 미치지 못하거나 품질이 일관되지 않아 하이엔드 관광객의 전반적인 경험에 영향을 미칩니다.
“또한, 매력적인 여행지가 많지만 크루즈, 문화 체험과 결합된 리조트, 고급 건강 관리 또는 맞춤형 투어와 같은 고급스럽고 독특한 관광 상품의 수는 태국, 싱가포르 또는 발리와 같은 지역 국가에 비해 여전히 매우 제한적입니다.”라고 Oanh 씨가 말했습니다.
관광 부문에서 운영되는 기업의 관점에서, Wonder Tour Travel Company의 대표이사인 Le Cong Nang 씨는 베트남이 이 잠재적인 고객 세그먼트를 효과적으로 활용하지 못한 이유는 베트남 관광 상품이 여전히 독특성과 구별성이 부족하고, 럭셔리 관광객의 개인화된 경험 요구를 진정으로 목표로 하지 않기 때문이라고 생각합니다.
"아마노이 닌 투안과 같은 국제적 수준의 리조트, 절묘한 요리와 결합된 문화 및 역사 탐험 투어, 하롱베이의 파라다이스 크루즈와 같은 고급 크루즈가 부족합니다... 게다가 서비스도 기대에 미치지 못합니다. 인프라, 숙박 시설의 품질, 요리 서비스, 관광 인력의 질 등 많은 측면이 아직도 럭셔리 관광객의 기대에 충분히 부응하지 못하고 있습니다." 아시아 관광 개발 연구소(Asian Tourism Development Institute)의 Pham Hai Quynh 이사가 말했습니다.
매력적인 제품과 충분한 범위가 필요합니다
관광 전문가에 따르면, 고급 관광객을 맞이하기 위해 관광 산업이 가장 먼저 해야 할 일은 고객의 요구를 파악하는 것입니다. 기존의 관광 상품을 이용해서 럭셔리 관광객을 맞이하는 건 불가능합니다. 때로는 나에게 사치스럽고 화려한 것들이 고급 고객을 위한 것이 아닐 수도 있다. 음식부터 서비스, 편의 시설까지 모든 것이 고객의 욕구와 선호도를 만족시켜야 합니다.
글로벌 경제 컨설팅 회사 옥스포드 이코노믹스의 조사에 따르면, 하이엔드 고객은 독특하고 경쟁력 있는 서비스 품질에 관심이 있습니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 여행객의 요구가 크게 바뀌어 여행마다 더 많은 가치를 필요로 하게 되었습니다. 점점 더 많은 사람들이 새로운, 독특하고 고급스러운 경험을 즐기고자 하는 욕구로 고급 여행을 선택하는 이유가 바로 이겁니다.
최근 들어 많은 세계적인 스타, 억만장자, 사업가들이 베트남에서 개인 여행을 선택하고 있습니다. 2024년 3월처럼, 억만장자 빌 게이츠와 그의 여자 친구는 개인 제트기를 타고 다낭으로 여행했습니다. 3개의 초부유층 손님 그룹이 파피우 리조트(하장)에 도착했습니다. 가장 최근인 2024년 10월 중순에는 5대의 개인 제트기가 전 세계의 억만장자 고객 50명을 다낭으로 데려와 고급 항공기 브랜드 걸프스트림의 컨퍼런스에 참석하고 관광 명소를 방문했습니다.
베트남 국가관광청장인 응우옌 중 칸은 베트남이 고위급 대표단을 환영할 만한 고품질 여행지가 될 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있다고 말했습니다. 하지만 고급 관광객을 유치하기 위해서는 기업과 지자체가 제품을 연계하는 역할을 촉진하고, 고품질 서비스 프로세스와 기준을 완성하며, 관광객에게 고급 제품과 서비스를 제공하는 생태계를 형성하는 것이 필요합니다. 그와 함께, 가격도 경쟁 우위를 확보할 수 있는 적절한 수준이어야 합니다.
긍정적인 결과 외에도, 베트남의 고품질 관광 개발은 잠재력에 걸맞지 않게 이루어지고 있습니다. 따라서, 응우옌 중 칸 씨에 따르면, 앞으로는 시장 조사를 추진하고 고급 관광객의 요구를 파악하는 것이 필요하다고 합니다. 자연과 환경과 조화를 이루는 문화와 관련된 독특하고 독창적이며 개별적이고 정교한 요소에 초점을 맞춰 고급 관광 상품 개발에 투자합니다. 체험형 상품 및 서비스입니다. 전문적인 방향으로 서비스 품질을 업그레이드하여 하이엔드 관광객에게 완벽한 경험을 선사합니다. 고급 관광객에게 서비스를 제공하는 인적자원의 질 향상과 교육에 집중합니다. 시장 세그먼트, 제품, 서비스, 목적지, 고급 관광 브랜드에 초점을 맞추고 유명인을 활용해 베트남을 홍보하는 심도 있는 홍보와 광고를 실시합니다.
응웬 티 키에우 오안 여사는 또한, 더 많은 돈을 쓰는 해외 관광객을 유치하기 위해 베트남은 인프라에 더 많이 투자하고, 서비스 품질을 개선하고, 독특한 관광 상품을 개발하고, 브랜드 홍보를 강화해야 한다고 말했습니다. 특히, 요트, 골프, 스파, 건강관리 등 고급 관광 서비스, 5성급 호텔, 해안 리조트, 생태형 리조트 개발을 장려합니다.
또한 VIP 고객만을 대상으로 문화 체험, 고급 요리, 유적지 투어, 아름다운 풍경 등을 결합한 관광 활동을 다양화하는 것이 필요합니다. 국제 관광객, 특히 사업가를 유치하기 위해 대규모 국제 행사, 컨퍼런스 및 고급 세미나를 개발하는 데 주력합니다. 베트남 기업이 국제 표준에 따라 관광 상품 및 서비스를 개발하도록 장려하고 지원합니다.
베트남 국가 관광청장 Nguyen Trung Khanh:
베트남 관광청은 고급 관광 상품 개발을 지원하기 위한 정책을 제안했습니다. 여기에는 크루즈 관광은 절차를 간소화하고, 투자를 지원하고, 인프라, 항구, 대기실을 개선하고, 관광객의 체류 기간을 연장하기 위해 투어를 다양화해야 한다는 내용이 포함되었습니다. 골프 관광은 국제 관광객인 골퍼에 대한 특별 소비세를 인하해야 합니다(20%에서 10% 또는 5%로). MICE 관광은 다양한 인센티브를 제공하는 국제 행사를 개최해야 합니다. 쇼핑 및 엔터테인먼트 관광은 고급 엔터테인먼트 및 쇼핑 센터를 건설하기 위해 대규모 투자자를 유치해야 합니다. 이벤트 관광은 외교, 무역, 경제 투자, 박람회 행사 등 국제적 범위의 활용을 확대해야 합니다.
또한 정부의 거시정책 외에도 기업은 정책 메커니즘 구축, 상품 및 서비스 개발, 고급 관광객을 대상으로 하는 서비스 홍보 등 각자의 강점을 홍보하기 위해 서로 및 지방 자치 단체와 적극적으로 긴밀히 협력해야 합니다. 이를 위해서는 높은 전문성과 선별적인 목적지 및 체험 상품이 필요합니다. 이를 통해 고급 관광객을 대상으로 고급 상품과 서비스를 제공하는 생태계가 형성됩니다.
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출처: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html
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