틱톡커, 유튜버로 온라인 시장 혼란 초래

아티스트, 틱톡커, 유튜버들의 혼란스러운 판매 활동... - 스크린샷

Hang Du Muc과 Quang Linh Vlogs가 위조 상품인 Kera 야채 사탕을 생산하고 판매한 혐의로 체포되었고, Nguyen Thuc Thuy Tien 씨는 이 사건과 관련된 조사를 위해 출국이 금지되었지만, 다른 많은 인플루언서(KOL)들은 여전히 ​​"온라인 시장"에서 활발하고 혼란스럽게 활동하고 있습니다.

구매할 때 제품이 진짜인지 가짜인지 알 수 없음

주탄후옌(광하이의 아내)의 틱톡 채널에 부착된 쇼핑 카트에서 고객은 전시된 60여 개 이상의 다양한 품목 중에서 쉽게 선택하고 주문할 수 있습니다. 이들 제품 중 일부는 수천 개가 판매되었습니다.

무작위로 "오휘 핑크 세안제 세트" 200ml(100ml 튜브 포함)을 클릭했는데, 할인 가격이 422,000 VND였고, 이 제품이 보습과 미백에 도움이 된다는 소개글이 떴습니다.

구매한 고객의 피드백을 읽어보면 긍정적인 내용 외에도 "얼굴에 사용하면 가려워진다"는 의견도 있습니다.

한 고객은 Chu Thanh Huyen 채널에서 180만 VND 이상의 가치가 있는 화장품 세트를 또 주문하면서 "상품은 받았지만 각 제품에 위조 방지 스탬프가 없어서 약간 걱정이 됐다"고 말했습니다.

또 다른 고객은 "검은 반점 감소에 도움, 미백에 도움, 면역력 증가에 도움"이라는 광고와 함께 1,000mg 비타민 C 알약을 322,000 VND(41% 할인)에 구매했습니다. 하지만 상품을 받았지만 진짜인지 가짜인지는 모른다는 댓글이 있었습니다.

특히, 고객이 제품에 명확한 라벨이 없다고 불평했을 때, 판매자는 공개적으로 이렇게 대답했습니다. "저희 제품은 직접 운반하는 제품이기 때문에 추가 라벨이 없습니다, 손님", "정품임을 보장합니다, 손님"...

최근 추탄후옌은 한국에서 생산된 어린이용 '우유'에 대한 과장된 광고를 했다는 혐의도 받았습니다. 그녀는 TikTok에 게시된 영상을 바탕으로, 이 우유는 7개월 된 아기에게 사용할 수 있다고 말하며, 자신의 아들(8개월)을 예로 들었다.

그런데 어떤 사람은 이 제품을 사용하려면 2세 이상이 되어야 한다고 불평했습니다. 비난을 받자 그녀는 사과하면서, 자신이 명확하게 말하지 않아 오해가 생겼다고 말했다.

추가 라벨과 명확한 정보가 없는 전자상거래 플랫폼에서 제품을 구매하면 많은 고객이 원산지에 대해 혼란스러워할 뿐만 아니라, 고객이 제품을 사용하면서 문제가 발생했을 때 판매자의 책임에 대해서도 혼란스러워합니다.

마이 리(Mai Ly) - 170만 명 이상의 팔로워를 보유한 TikToker로, 화장품 판매로 유명하며, 특히 기능성 식품을 판매합니다. 베스트셀러인 "E22 - 간 지원 알약" 박스의 경우 12,600개 이상의 제품이 판매되었습니다.

가격: 30정 상자당 465,000 VND, 60정 상자당 958,000 VND. 가장 낮은 가격을 적용하더라도 그녀는 58억 VND 이상을 벌 수 있을 것으로 추산했습니다. 하지만 일부 고객은 "제품에 라벨이 없어 위조품일 가능성이 있다"고 불평했다.

판매자는 그것은 단지 흰색 도장일 뿐이고 보조 도장은 없으며, 위조품이 발견되면 1,000배의 보상금을 지급하겠다고 약속했습니다. 반면, 다른 고객들은 제품에 사용 설명서가 없어 "사용법을 모르고 구매했다"고 불평했습니다.

"엘릭서"는 어디에나 있고, 시간을 되돌릴 수 있습니다.

TikTok과 YouTube의 기록에 따르면, 많은 판매자가 자신의 제품을 너무 큰 소리로 광고해서 청취자가 때때로 그것을 "기적의 약" 또는 "기적의 약"이라고 착각하는 경우가 있습니다.

예를 들어, 유명 TikToker들의 다른 많은 영상에서는 "죽은 세포를 되살리고", "수명을 연장"하는 효과가 있는 기능성 식품을 광고합니다.

이 보충제를 복용하면 "머리가 바뀌고, 뇌가 바뀌는" 느낌이 듭니다. 이 기능성 식품 알약을 복용하면 뇌 영양, 모발 성장, 백발 치료, 수면 지원, 당뇨병, 뇌졸중 등 다른 약을 복용할 필요가 없습니다.

위와 같은 광고 내용으로 인해 많은 사람들은 진실을 거의 알지 못하고, 모든 정보가 정확한지 확인하는 방법을 모릅니다.

특히, 많은 노인들은 자신들이 "갇혔다"고 말하며 가짜 약을 구매했고, 많은 결과를 겪었다고 말했습니다. 한 씨(가명)는 온라인에서 "전통 의약품"과 약초 의약품을 보고 한 봉지를 주문했다고 말했습니다.

이 약은 작은 비닐 봉지에 포장되어 있었고, 그 안에는 허리 통증, 무감각, 류머티즘, 좌골신경통 치료에 사용하는 약에 대한 정보와 함께 잘 먹고 잘 자는 데 도움이 된다는 내용이 들어 있었습니다. 하지만 얼마 동안 사용한 후, 그녀는 얼굴이 부어오르고, 피부가 얇아지고, 피부 아래에서 출혈이 일어나는 것을 느꼈습니다.

이 약초가 코르티코스테로이드와 혼합되어 있다는 사실이 알려져 있습니다. 장기간 사용하면 여러 가지 위험한 합병증을 동반한 중독이 발생할 수 있습니다.

"온라인에서 구매한 체중 증가제를 먹었는데, 코르티코스테로이드가 들어 있었어요. 몇 달 동안 복용했는데 배가 아프고 부종이 생겼어요. 정말 끔찍한 상황이었고, 정말 후회스러웠어요."라고 호치민시 출신 빅 응안 씨는 말했습니다. 약초나 기능성 식품을 판매하기 위해... 많은 사람들은 자신을 "기적의 의사", 의사, 약사라고 부르기도 합니다.

그런데 구매자가 제품 사용에 문제가 있음에도 불구하고, 판매자는 구매자를 지원하는 대신 여전히 "템플릿 문서"로 대응합니다. 예를 들어, 한 고객이 얼굴이 붉어진 사진을 게시하고 "개인적인 경험인데 얼굴을 살짝 긁은 것 같습니다. 아마 적합하지 않을 것 같습니다"라는 캡션과 별점 1개를 남겼습니다.

하지만 판매자는 이렇게만 답했습니다. "안녕하세요. 해결해야 할 문제가 있으시면 메시지를 보내주세요. 문제가 있으시면 답변해 주시면 지원해 드리겠습니다. 피드백에 별 5개를 주시면 감사하겠습니다. 그렇지 않으면 마이너스 점수로 인해 불이익을 받게 됩니다. 서비스 품질을 개선하기 위해 노력하겠습니다."

Tuoi Tre와의 인터뷰에서 많은 전문가들은 소셜 네트워크의 인플루언서가 제공하는 허위 정보가 사용자의 결정에 심각한 영향을 미칠 수 있다고 말했습니다.

예를 들어, 자신을 KOL이라고 주장하는 사람이 화장품이나 기능성 식품에 대해 허위로 리뷰를 쓰는 경우(제품을 과장해서 칭찬하거나 실제로 사용했는지 여부와 관계없이 리뷰를 쓰는 경우) 사용자가 해당 제품을 구매하게 되어 건강 문제(피부 알레르기, 감염 또는 더 나쁜 경우 다른 건강 문제)가 발생하는 경우가 있습니다. 가장 최근에는 케라 '야채 사탕' 사건이 있었습니다.

젊은이들은 TikTok에 광고된 제품을 보거나 구매할 때 조심스러워합니다. - 사진: TTD

상호작용을 유도하고 불법적인 이익을 얻기 위한 "신문화"와 "텔레비전화"

많은 전문가에 따르면, 많은 뉴스 사이트, 소셜 네트워크, 콘텐츠 채널의 활동이 "신문화"되고 "텔레비전화"되는 추세가 점점 더 뚜렷해지고 있습니다. 페이스북 사용자, 틱톡 사용자, 유튜버 중에는 개인 페이지나 채널에서 신문 기자나 TV 방송국 편집자로 일하는 사람이 많습니다.

통킹 미디어 컴퍼니의 성장 담당 이사인 보 꾸옥 훙 씨는 많은 뉴스 사이트, 유튜브 채널, 틱톡이 언론사나 텔레비전 방송국으로 운영되고 있지만 언론법에 따라 검열을 받지 않는다고 말했습니다. "

헝 씨는 "이로 인해 허위 정보와 선정적인 헤드라인이 쏟아져 나와 아무런 증거 없이 사회에 혼란을 초래합니다."라고 말했습니다. 주류 신문과 TV 방송국은 여러 엄격한 규정을 준수해야 하지만, 유튜브와 틱톡 채널은 라이선스 없이 자유롭게 운영된다는 점도 언급할 가치가 있습니다.

헝 씨에 따르면, "신문화"와 "텔레비전화" 상황의 가장 큰 영향은 사회적 인식에 미치는 부정적인 영향입니다.

"선정적인 뉴스는 일반 뉴스보다 6배나 더 많이 퍼지고 믿어지기 때문에 '신문화'와 '텔레비전화' 채널은 시청자의 관심을 끌기 위해 선정적인 헤드라인과 일방적인 뉴스를 사용하는 경우가 많습니다. 이는 시청자, 특히 미래에 국가를 통치할 세대인 Z세대(칸타르 2024에 따르면 베트남 인구의 25%를 차지)의 인식을 왜곡합니다."라고 훙 씨는 평가했습니다.

따라서 전문가들은 유튜브 채널, 틱톡, 뉴스 사이트 등을 전문적으로 모니터링하는 기관을 설립하는 것이 필요하다고 말한다. 이 부서는 플랫폼(TikTok, YouTube 등)과 협력하여 콘텐츠를 모니터링하고, 위반 사항을 처리하며, 결정이 있을 경우 플랫폼에 제재(금지, 콘텐츠 삭제 등)를 즉시 처리하도록 요청할 권리를 갖습니다.

Z세대의 60%가 리뷰를 신뢰합니다

칸타르의 2024년 조사 자료에 따르면, 베트남의 Z세대(약 1,500만 명)의 최대 60%가 TikTok의 KOL과 KOC의 리뷰를 신뢰하고, 그중 약 40%가 부정직한 리뷰로 인해 품질이 좋지 않은 제품을 구매한 적이 있는 것으로 나타났습니다.

시청자, 특히 Z세대와 밀레니얼 세대(베트남의 소셜 미디어 사용자는 7,000만 명)는 화려한 광고에 쉽게 끌려 라이브 스트리밍 판매에 뛰어들며, 이는 충동적인 쇼핑, 재정적 낭비와 같은 일련의 결과를 초래하고 결국 환경에 부담을 줍니다.

KOL/KOC가 대본에 따라 광고하기 위해 제품 품질을 무시한다는 사실은 의사소통의 윤리적 기준을 훼손합니다.

또한 자신을 KOL/KOC라고 칭하는 사람들 중 다수가 신뢰할 수 없는 브랜드와 협력하고, 가짜 또는 품질이 낮은 제품을 홍보하거나 위장된 다단계 마케팅 모델에 참여하는데, 이 역시 온라인 사기를 증가시키는 직접적인 원인이 됩니다.

또 다른 결과는 시장과 공정한 경쟁에 부정적인 영향을 미친다는 것입니다. KOL/KOC를 고용할 예산이 부족한 합법적인 사업체나 소규모 사업체는 사기성 브랜드에 비해 불리한 입장에 처하게 됩니다. 왜냐하면 이들은 높은 이익 마진을 가지고 있고, 품질이 좋지 않더라도 KOL/KOC를 고용하여 자사 제품을 "홍보"할 예산이 있기 때문입니다.

인플루언서의 책임을 강화해야 한다

Tuoi Tre와의 인터뷰에서 많은 전문가와 기업은 유명인들이 특히 라이브 스트리밍 채널을 통해 위조 및 모조 상품을 광범위하게 광고한다고 말했습니다. KOL 이미지와 관련된 품질이 낮은 제품은 소비자를 쉽게 속여 금전적 손실뿐만 아니라 시장 전체에 대한 신뢰도 잃게 만듭니다.

24hStore 리테일 시스템의 전자상거래 부문 책임자인 안홍(Anh Hong) 여사에 따르면, 브랜드 관점에서 볼 때 이는 실제 사업에 심각한 영향을 미칩니다. 그들은 품질과 서비스에 투자하지만, 유명인의 명성을 빌려 고객의 신뢰를 악용하면서 값싼 위조 상품과 경쟁해야 합니다.

"인플루언서가 판매에 참여할 때 책임을 강화해야 합니다. 이는 '타인을 대신하여 광고하는 것'으로 간주될 수 없습니다. 또한 모든 상업 활동의 투명성을 높이기 위해 온라인 판매 계정을 식별하는 메커니즘을 구축해야 합니다. 이는 장벽이 아니라 건강한 사업 환경을 구축하기 위한 최소한의 조건입니다."라고 그녀는 제안했습니다.

또한 홍 씨는 소셜 네트워크 플랫폼이 라이브 스트리밍 콘텐츠를 적극적으로 통제해야 하며, 특히 팔로워가 많은 계정의 경우 더욱 그렇다고 말했습니다. 그녀는 "몇 분간의 무책임한 판매로 인해 소비자의 신뢰가 훼손되는 일은 용납할 수 없습니다."라고 말했습니다.

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덕 - 매화

출처: https://tuoitre.vn/tiktoker-youtuber-gay-bat-nhao-cho-mang-20250417080519435.htm