하노이의 자동차 전시장 주인인 응우옌 민 칸 씨는 Gmobile의 번호 0997xx6789를 소유하고 있으며, 이 번호를 오랫동안 회사 핫라인으로 사용해 왔다고 말했습니다. 그러나 2023년 설날 이전에는 신호가 없기 때문에 이 구독을 사용할 수 없습니다.
“가입자가 서비스를 이용하지 못할 경우, 네트워크 사업자로부터 어떠한 알림이나 메시지도 받지 못합니다. 3개월 전, 저는 하노이에서 신호가 잡히지 않는 이유를 묻기 위해 Gmobile 콜센터에 연락했는데, 네트워크에 문제가 있기 때문이라는 매우 무책임한 답변을 들었습니다. 네트워크 운영자는 SIM을 버리지 말 것을 권장하며, 문제가 해결되면 알려줄 것이라고 밝혔습니다. 많은 고객과 파트너가 제 번호로 연락했지만 신호가 없어서 제가 파산해서 전화를 끄고 도망가야 하는 건 아닐까 하고 생각했습니다." 칸 씨는 분노하며 말했습니다.
최근 독자 Nguyen Anh D, Hai Phong은 VietNamNet 에 편지를 보내 2023년 3월부터 Gmobile 네트워크가 신호를 끊었기 때문에 가입자가 서비스를 사용할 수 없다는 상황을 설명했습니다. 그러다가 그는 통신사 웹사이트로 가서 Gmobile의 2G 후불 가입자 지원 서비스가 중단된다는 공지를 보았습니다.
"핫라인에 전화했더니 고객 서비스 직원이 Gmobile 가입자가 MobiFone과 VinaPhone 네트워크의 전파를 사용하도록 전환할 것이며, 이 기간 동안 일시적으로 연락이 불가능하다고 말했습니다. 그러자 고객 서비스 직원이 iZOTA 앱을 설치해서 통화하고 상담하는 방법을 안내해 주었습니다. "사용하려면 충전해야 하는데 SMS 서비스도 없어요." D씨가 공유했습니다.
현재 그의 가족은 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... 등 6개의 Gmobile 번호를 사용하고 있으며, 모두 소유자 명의로 등록되어 있습니다. 이 번호는 은행 계좌와 Zalo, Facebook, Telegram과 같은 소셜 네트워킹 애플리케이션을 등록하는 데 사용되었기 때문에 그는 해당 서비스를 사용하여 비밀번호를 변경하는 데 어려움을 겪었습니다. iZOTA에 전화하는 것조차 간헐적입니다.
“저는 Gmobile의 고객센터에 여러 번 문의했고, 통신사 직원도 해당 사건에 대한 회사 정책을 모른다고 확인했습니다. 현재로선 네트워크 운영자는 저와 같은 고객을 지원하기 위한 아무런 조치도 취하지 않고 있습니다. 네트워크 운영자에게 서비스를 곧 복구해 달라고 요청드립니다. "만약 우리의 SIM이 분실되면 누가 책임을 지나요?" D씨 분개하여 말했다.
호아빈에 사는 독자 Chung Anh도 VietNamNet 에 자신의 가입 번호 0995xx999가 네트워크 운영자가 갑자기 신호를 차단해서 오랫동안 "보관"되었다고 전했습니다. Chung Anh 씨는 네트워크 운영자에게 전화해 지원을 요청했지만 연결이 되지 않았다고 말했습니다.
많은 Gmobile 고객이 수개월간 신호를 차단한 뒤 고객을 버린 이 통신사에 분노를 표출했습니다.
고객들이 신호가 완전히 끊겼다고 보고한 시점보다 3개월 늦게인 6월 21일 Gmobile 공식 웹사이트에 게시된 공지에서, 네트워크는 서비스가 중단된 Gmobile 후불 2G 가입자에게 지원을 제공한다고 발표했습니다.
이에 따라 Gmobile에서는 Gmobile 서비스를 이용하는 2G 후불 가입자가 선불 가입자로 전환하고, 현행 규정에 따라 가입자 정보를 그대로 유지할 수 있도록 지원하는 계획을 시행했습니다. 이 발표에 따르면, 0995 번호대를 사용하는 가입자는 Vietnammobil과 협력하여 4G 실물 SIM 카드로 전환할 수 있습니다. 09968, 09969 번호를 사용하는 가입자는 MobiFone과 협력하여 4G 실물 SIM으로 전환할 수 있습니다. 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 번호를 사용하는 가입자는 iZOTA 애플리케이션을 통해 GSIM을 사용합니다. 다른 번호 범위의 경우, Gmobile은 기술 시스템이 준비되면 고객에게 알려드립니다. 하노이와 호치민시의 고객은 Gmobile 거래 지점으로 직접 가서 후불 가입자를 선불 가입자로 전환합니다.
Gmobile 고객이 신호가 없다는 이유로 오랫동안 구독이 "보류"되었다고 불평한 것은 이번이 처음이 아닙니다.
2020년 6월, 정보통신부 통신부에서 연설한 Gmobile의 대표이사인 응웬 트롱 피 씨는 현재 Gmobile 모바일 네트워크는 3G와 4G가 아닌 2G 네트워크만 제공한다고 말했습니다. 2014년부터 Gmobile은 고객에게 서비스 범위를 확대하기 위해 VinaPhone으로 2G 로밍을 제공하고 있습니다. Gtel은 가까운 미래에 5G 네트워크를 개발하고자 합니다.
하지만 응우옌 트롱 피 씨는 5G에 투자하는 데 비용이 많이 든다는 것을 인정했습니다. 5G 네트워크의 목적은 사물 인터넷(IoT)의 요구를 충족하는 것이므로 전봇대, 조명, 신호등 등과 같은 매우 대규모의 인프라와 세부적인 인프라가 필요합니다. 따라서 Gtel은 다른 네트워크 사업자와 인프라를 공유하여 투자 비용을 줄이고 비즈니스 효율성을 높이고자 합니다. 2020년 6월 10일 Gtel과 Viettel, VNPT와 MobiFone 간에 체결된 계약에 따라, 두 회사는 약 200개의 트랜시버 스테이션의 인프라를 공유하게 됩니다.
VietNamNet은 이 네트워크의 장기적인 신호 손실 현상에 대한 정보를 독자들에게 제공하기 위해 Gmobile에 연락하고 있습니다.
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