사상 최대의 격변
+ 재무부는 방금 4개 생명보험회사에 대한 2022년 주제별 검사 결과를 발표했습니다. 귀하의 의견으로는, 검사 결론이 전체 시장에 어떤 영향을 미칠 것인가요?
- 보험감독관리부는 매년 국가관리기능에 따라 보험사업자를 검사하기 위한 검사반을 구성합니다.
위 검사는 재무부 검사계획의 일환으로 은행을 통한 보험사업 활동에 대한 전문적인 검사입니다. 검사는 관련 기간을 고려하여 2021 회계연도의 기업 활동에 중점을 둡니다.
검사 및 테스트 활동이 시장에 미치는 영향은 언제나 매우 명확하며, 이는 시장을 더욱 건강하게 만드는 "필터" 역할을 합니다. 발견된 단점은 2022년에 새로운 보험사업법과 지침이 시행되면 법적 변화에 맞춰 기업이 경영 및 사업 활동을 개선하고 완벽하게 만들어 고객 서비스의 질을 향상시키는 데 도움이 되는 것을 목표로 합니다.
최근 발표된 검사 결과에서는 4개 기업의 운영에 여러 가지 부족한 점이 지적되었고 구체적인 해결책이 권고되었습니다. 이는 단지 4개 업체의 결과가 아니라 보험업계 전체가 살펴볼 수 있는 결과입니다. 발견된 취약점은 보험 회사가 적극적으로 개선에 집중해 온 주요 영역입니다. 좋은 성과를 거두고 있는 DNBH조차도 더 나은 성과를 거두려고 노력하고 있습니다.
Ngo Trung Dung 씨 - 베트남 보험 협회 부회장
+ 그럼 우선 보험회사는 검사결과의 '지표'에 따라 운영을 조정하고 검토하게 되는 건가요?
- 보험사들은 경영진의 결론을 기다리며 그저 '그 자리에 앉아' 있는 것이 아니라, 시장 동향에 따라 즉각적으로 조치를 취했습니다. 4개 사업체의 신속한 보고에 따르면, 검사 결론을 위반한 모든 보험 중개인은 결론이 발표될 때까지 기다리지 않고 발견 즉시 처리되었습니다. 일부 기업은 은행 파트너사와 적극적으로 협력하여 은행의 오류를 바로잡기도 했습니다. 여기에는 양측 회원의 고객 행동 기준을 관리하는 기관을 설립한 것도 포함됩니다.
최근에는 생명보험 회사 전체가 처음으로 함께 조치를 취해 사업 프로세스를 검토, 조정, 개선하고 기존 문제를 바로잡은 사례가 처음입니다.
보험회사는 건강한 시장을 촉진하고, 모든 단계에서 품질을 개선하고, 고객에게 최고의 혜택을 제공하기 위한 전략으로 검토 및 조정 프로세스를 지속적으로 실시할 것입니다.
보험회사 역사상 가장 광범위한 개혁이 시행되었다고 볼 수 있다. 느린 사업에는 여유와 시간이 없습니다…
핵심은 운영과 실행에 있습니다.
+ 특히 구매자가 길고 복잡한 계약으로 인해 "패닉 상태에 빠진" 상황에서 보험 산업에 획기적인 변화를 가져올 수 있는 해결책이 있을까요?
- 이는 글로벌 생명보험사의 문제입니다. 세상의 모든 생명보험 계약서는 항상 복잡하고 이해하기 어려운 조항들이 많습니다. 미국에서는 계약서가 100~200페이지에 달할 수도 있습니다. 싱가포르는 80페이지가 넘습니다. 일본과 대만은 약 100페이지입니다. 베트남과 태국은 각각 약 80페이지와 75페이지입니다.
베트남 보험 회사들이 이 문제에 집중하고 있다는 점은 매우 고무적입니다. 일부 회사에서는 고객이 쉽게 이해할 수 있는 중요한 정보를 담은 12페이지 분량의 단축 계약서를 조사하고 출시하기도 했습니다. 인쇄가 필요 없는 '디지털 보험증서'를 활용한 전자계약도 시행되고 있다.
이러한 조정이 완료되어 적용되면 보험 산업에 획기적인 진전이 있을 것입니다. 고객이 자신의 필요에 맞춰 올바른 생명보험 상품을 소유하는 것을 막는 주요 논란의 여지가 있는 장벽이 제거될 것입니다. 동시에 보험사업의 디지털화 추세에도 적합합니다.
+ 그리고 지금, 시장에 즉각적인 해결책이 필요한데, 실제로 실행에 옮긴 의미 있는 조치가 있었나요?
- 가장 '뜨거운' 기간인 3~4월 이후로 일련의 즉각적인 조치가 실행되어 생명보험 시장에 긍정적인 신호가 나타났습니다.
논란이 일어난 지 24시간 이내에 보험사들은 불만이 있는 모든 고객의 계약서를 검토하고, 신속히 적절한 해결책을 내놓았으며, 고객이 의문을 제기한 정보를 자세히 "재검토하고 추가 설명"하는 조치를 취했습니다.
불만 신고 핫라인이 널리 홍보되었습니다.
회사는 또한 조직 및 개인과 체결한 보험 대행사 계약을 검토하여 보험 대행사 조언의 질에 있어서 "맹점"을 없애기 위해 노력합니다. 보험업법 제125조 제2항 규정이 준수되도록 보험대리점 조직의 활동을 관리합니다.
보험 대행사 직원을 대상으로 지속적인 교육 및 지식 업데이트 활동이 이루어졌습니다. 또한, 기업에서는 조언의 질을 평가하기 위해 미스터리 쇼핑을 장려합니다.
베트남 생명보험 협회(IAV)와 함께, 저희는 보험 회사들과 함께 생명보험 시장의 질을 개선하기 위한 5가지 신속한 솔루션을 찾아냈습니다.
일련의 즉각적이고 장기적인 조치가 실행되고 있습니다.
+ 많은 조치가 취해졌는데, 귀하께서 생각하시기에 생명보험 시장이 고객 신뢰를 회복하기 위한 핵심 포인트는 무엇입니까?
- 최근 국회에서 2023년 6월 20일에 통과된 소비자보호법은 금융, 은행, 보험 서비스 제공자가 고객에게 약관을 명확하게 설명하도록 요구하고 있습니다. 이러한 요건은 보험사업법에서 규정하고 있습니다.
자세히 살펴보면, 소비자 보호법이 6월 20일 국회를 통과하기 전에는 다른 나라와 마찬가지로 베트남의 소비자가 생명보험을 구매할 때 계약, 조건, 제공되는 모든 데이터, 권리, 재정적 의무, 수익금 또는 계약을 해지해야 하는 위험 사례에 대한 규정에 있어 투명성을 보장받아 권리가 보장되었습니다.
간단히 말해서, 핵심은 운영과 감독에 있습니다. 좋은 소식은 최근 많은 고객이 면밀히 설명한 후, 이해하고 불평을 멈추었으며 계약을 해지하려는 의사를 포기했다는 것입니다.
+ 감사합니다!
| SCB 은행의 보험 핫스팟과 관련하여, 2023년 상반기 경찰 업무 상황과 결과를 발표하는 기자 회견 후, 공안부 부패, 경제 범죄, 밀수를 담당하는 경찰 조사국(C03) 부국장인 응우옌 반 탄(Nguyen Van Thanh) 소장은 다음과 같이 말했습니다. C03 부서는 고발을 접수하고 조사를 진행한 결과 저축 통장에서 Manulife 보험 패키지로 이체하는 계약이 매우 투명하다는 것을 발견했습니다. 모든 계약서에는 투자자의 서명이 필요합니다. 따라서 C03 부서는 검증이 필요한 많은 문제를 제기했습니다. 예를 들어, SCB 경영진이 은행 직원에게 고객에게 저축 예금에서 보험 상품으로 전환하도록 홍보하도록 지시했습니까? 은행 직원들이 "전문성"을 이용해 사람들에게 계약을 이체하게 한다는 게 사실인가요?... |
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