은행을 통한 보험 판매(방카슈랑스)에 대한 전략적 협력 협정의 연장은 두 회사의 고객 신뢰 강화, "신세대 방카슈랑스" 개발 추세의 적극적 촉진, 베트남 은행을 통한 보험 사업의 건전하고 지속 가능한 발전에 기여한다는 목표를 실현하는 것을 목표로 합니다.
이 협력 협정은 양자 협력 관계에서 중요한 이정표로, 베트남의 뱅카슈랑스 채널에 대한 새로운 기준을 수립하는 데 도움이 되며, 특히 다음과 같은 주목할 만한 변화가 있습니다.
처음으로 최소 "계약 유지율"을 설정하고 이를 이상적인 비율까지 점진적으로 증가시킴으로써 판매 컨설팅 및 계약 서비스의 품질이 계약에 포함되었습니다.
두 파트너 간에 처음으로 "고객 행동 기준 관리 위원회"가 설립되어 판매 컨설팅 및 고객 관리와 관련된 문제를 관리 및 모니터링하는 기준과 제재를 설정하고, 품질 모니터링 전화를 걸고 고객 수요 정보를 검증합니다.
최초로, 적합한 고객 그룹에 적합한 보험 상품만을 판매한다는 계약이 제품 포트폴리오 비율과 고객 세그먼트 할당을 통해 파트너십 계약에 통합되었습니다.
Prudential Vietnam의 Phuong Tien Minh 사장은 " 베트남의 생명보험 시장은 아직 매우 새로운 시장으로, 약 25년간 발전해 왔습니다. 그 중에서도 뱅카슈랑스 채널은 2016년부터 현재까지 정말 강력한 발전을 기록했습니다. 이러한 강력한 성장을 통해 우리는 제품, 서비스, 판매 품질 측면에서 개선할 수 있는 많은 기회를 확인하게 되었습니다. 우리는 VIB와 동일한 비전을 공유하는 파트너를 갖게 되어 자랑스럽습니다. 프루덴셜과 VIB 간 협력 협정을 2036년까지 연장하는 것은 양사의 계획에 따른 것으로, 고객을 중심에 두고 유통 채널의 질을 개선하는 데 주력하며, 은행을 통해 협력 채널을 이끌어 더욱 지속 가능한 발전을 이루겠다는 공동의 의지를 보여줍니다 .
“ 이 새로운 협력 연장은 베트남에서 새로운 세대의 뱅카슈랑스 표준을 정립한다는 기대를 가지고 있는 두 당사자 간의 전략적 협력 관계에서 중요한 이정표입니다. 유통 채널의 품질과 고객 경험과 관련된 이러한 중요한 변화는 정부의 방향에 따라 지속 가능한 개발에 대한 우리의 진지함과 헌신을 보여주는 동시에, 생명보험 시장 전체와 특히 은행 협력 채널에 긍정적인 변화를 만들어내며, 이를 통해 생명보험 산업이 경제 개발과 사회 보장에 더 나은 역할을 할 수 있도록 돕습니다." 라고 Phuong Tien Minh 씨가 덧붙였습니다.
“ Prudential과의 전략적 협력 기간 연장은 국가 관리 기관의 지시에 따라 보험 시장의 지속 가능한 개발을 향한 양측의 헌신을 보여주는 동시에, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 소매 사업 활동을 확대하며, VIB의 선도적인 소매 은행이 되겠다는 목표를 확인할 수 있는 기회를 계속 제공합니다 .”라고 Han Ngoc Vu 씨가 덧붙였습니다.
베트남 보험 산업은 설립 이래로 국가의 사회경제적 개발 목표를 실현하는 데 긍정적인 기여를 해왔습니다. 2023년 4월말 현재 보험회사들은 약 708조 4,000억 VND를 경제에 재투자했으며, 보험산업은 2025년까지 GDP의 약 3~3.3% 규모에 도달할 것으로 예상됩니다.
2022년 전체 생명보험 산업에서 지급하는 금액은 42조 VND가 넘습니다. 이 중 프루덴셜이 지급하는 금액은 총 지급액의 25%인 9조 6,000억 VND에 달합니다. 사망, 완전 및 영구 장애, 중증 질환 및 의료 서비스에 대한 혜택으로 150,000건 이상에 대해 1조 6,000억 VND 이상이 지급되었으며, 이는 2021년 대비 35% 증가한 수치입니다. Prudential의 Bancassurance 채널에서만 지급 횟수와 지급된 보험 혜택 금액이 2021년 대비 각각 64%와 69% 증가하여 은행을 통한 고객 보호에 대한 필요성이 증가하고 있음을 보여줍니다.
VIB 측에서는 뱅카슈랑스 모델을 구현할 때 컨설팅팀의 투입 품질을 보장하고, 일반 원칙을 보장하는 기반에서 구체적인 프로세스와 규정을 통해 컨설팅 품질을 관리하는 것을 최우선으로 생각합니다. 동시에, 고객의 문의사항을 신속하게 기록하고 답변하며 컨설팅 품질을 향상시키기 위해 은행은 무작위 확률 방문, 재무적 이정표 업데이트 및 기타 활동과 같은 애프터 세일즈 활동도 광범위하게 시행하고 있습니다. 두 파트너는 2023년 1월 1일부터 모든 신규 방카슈랑스 고객에게 보험 교환국 전화를 연결해 컨설턴트의 질을 점검하기로 협력했으며, 이를 통해 컨설턴트의 질에 대한 월별 보고서가 발행됩니다.
앞으로 두 파트너는 직원의 교육, 코칭 및 감독, 커뮤니케이션을 촉진하기 위해 동시에 협력하여 시장에서 보험 상품의 특성에 대한 정보를 더욱 완벽하게 제공할 것입니다. 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 문제를 해결하기 위해 고객과 지속적으로 협력하고 서비스 품질을 지속적으로 개선합니다.
프루덴셜 베트남 소개
Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited(Prudential)는 아시아와 아프리카의 24개 시장에서 생명보험, 건강보험 및 자산 관리 솔루션을 제공하는 그룹인 Prudential plc의 일원입니다. 프루덴셜의 사명은 사람들이 삶에서 최고의 성과를 거두도록 돕는 것입니다. 프루덴셜은 사람들이 인생 목표를 위해 저축을 계획할 수 있도록 돕는 동시에 재정을 보호하고 부를 늘리는 데 도움이 되는 포괄적이고 저렴한 의료 솔루션을 제공합니다.
베트남에서 24년간 영업을 해 온 프루덴셜은 지속적으로 생명보험 시장 확대에 주력하고, 사람들의 보험에 대한 인식을 바꾸어 왔습니다. 2022년 12월 현재, 프루덴셜 베트남은 126,000명 이상의 전문 컨설턴트 팀과 328개 이상의 대리점 사무소, 거래 사무소, 고객 서비스 센터를 보유하고 있으며, 7개의 평판 좋은 파트너 은행 네트워크를 갖추고 있어 전국적으로 210만 명이 넘는 고객에게 항상 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다.
"들어라. 이해. Prudential은 고객을 항상 모든 활동의 중심에 두고, 재정적 안정을 보호하기 위한 창의적이고 포괄적인 솔루션을 제공하고, 고객이 자산을 늘리고 인생 계획을 적극적으로 관리할 수 있도록 돕는 데 전념합니다.
VIB은행 소개
베트남 국제 상업 주식회사(VIB)는 1996년에 설립되었습니다. 현재 호치민시에 본사를 두고 있는 VIB는 베트남에서 가장 소매업 비중이 높은 은행으로, 미결제 대출의 90%가 소매 고객의 요구에 부응하고 있습니다. VIB는 30개 이상의 성과 도시에 걸쳐 178개 지점을 운영하고, 첨단 기술을 갖춘 MyVIB 2.0 디지털 뱅킹 애플리케이션을 통해 베트남 내 450만 명 이상의 개인 고객과 수만 개의 기업에 서비스를 제공하고 있습니다. 2022년 말까지 VIB는 베트남 내 마스터카드 지출 시장점유율 33%로 1위를 차지하고, 카드 기술 트렌드를 선도하며, 방카슈랑스 시장점유율 2위, 자동차 대출 시장점유율 3위를 차지하는 등 업계에서 선도적인 위치를 계속 유지할 것입니다. VIB는 현재 11,000명의 직원을 보유하고 있으며 총 자산은 350조 VND가 넘습니다. 자본금 기준 세계 10대 은행 중 하나인 CBA는 현재 VIB의 최대 주주로 지분율이 약 20%에 달합니다.
VIB는 "베트남에서 가장 혁신적이고 고객 중심적인 은행이 된다"는 비전을 가지고, 사용자에게 완벽한 경험과 더불어 양질의 서비스와 제품을 제공하기 위해 항상 품질과 효율성을 개선하기 위해 노력합니다.
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