이번 행사는 MSB의 고객 중심 현대화 여정에서 중요한 단계를 나타내며, 디지털 변혁에 기여하고 원활한 경험을 제공하며 베트남의 금융 혁신을 촉진합니다.

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행사에 참석한 MSB, Backbase, SmartOSC의 대표자들. 사진: MSB

MSB는 Backbase 대화형 뱅킹 플랫폼을 도입하여 포괄적이고 효율적인 방식으로 개별 애플리케이션을 단일 플랫폼으로 통합하고 있습니다. 이러한 전략적 전환을 통해 MSB의 디지털 플랫폼은 원활한 디지털 뱅킹 경험을 제공함으로써 고객 참여를 향상하고, 제품 제공을 간소화하고, 새로운 기능 개발을 가속화하고, 기존 550만 명의 고객에게 서비스하는 데 드는 비용을 줄일 수 있습니다.

대화형 뱅킹 플랫폼의 유연한 아키텍처는 MSB가 다른 플랫폼과 쉽게 통합되어 더욱 강력한 시너지와 혁신을 촉진하는 독특한 기술 생태계를 개발하는 데 도움이 됩니다. MSB는 디지털 서비스를 정기적으로 사용하는 고객이 30% 증가할 것으로 추정합니다. 플랫폼 출시 후 포괄적인 디지털 경험을 제공함으로써 디지털 채널을 통해 매년 신규 고객을 20~40% 늘립니다.

MSB의 CEO인 응우옌 황 린 씨는 "우리는 Backbase의 Interactive Banking Platform의 강점과 내부 솔루션을 유연하고 효율적인 방식으로 결합하여 MSB의 디지털 플랫폼을 개선하고 있습니다. 이 플랫폼을 사용하여 향후 12개월 이내에 단일 플랫폼에서 리테일 및 기업 뱅킹 채널을 통합, 현대화 및 출시할 것입니다. 동시에 차별화된 고객 경험을 확장할 것입니다. 이 투자는 MSB의 비용 대 소득 비율(CIR)을 8% 줄이고, 등록에서 사용까지의 원활한 여정을 통해 서비스 비용을 30% 줄이고, 리테일 뱅킹 서비스의 고객 만족도 점수를 93점, 기업 뱅킹 서비스의 고객 만족도 점수를 85점으로 높이는 것을 목표로 합니다."라고 말했습니다.

"완전히 개편하고 처음부터 시작하는 대신 '채택 및 구축' 접근 방식을 통해 MSB는 기존 채널과 애플리케이션을 재창조하고, 디지털 플랫폼을 업스킬하고, 내부 인재가 최첨단 효율성과 혁신을 활용할 수 있도록 지원합니다." Backbase 아시아 부사장인 리디 두타의 말입니다. "Backbase는 MSB가 이미 수행하고 있는 운영을 개선하는 전략적 아키텍처를 제공하여 기존 작업을 방해하지 않고 성장을 촉진합니다. 이 접근 방식은 MSB만의 고유한 방식으로 디지털 혁신을 추진하는 동시에 비즈니스 연속성을 보장합니다."

SmartOSC는 MSB의 특정 요구 사항에 맞춰 Backbase 플랫폼을 조정하고 맞춤화하는 업무를 담당하며, 플랫폼이 효과적으로 운영되고 베트남의 기대와 규정을 충족하도록 보장합니다. 풍부한 리소스와 베트남 금융 부문에 대한 광범위한 지식을 갖춘 SmartOSC는 MSB가 1년 안에 리테일 및 기업 은행 채널을 출범한다는 목표를 달성하도록 돕는 파트너입니다.

SmartOSC 이사회 회장인 응우옌 치 히에우 씨는 "단순히 전체 은행 생태계를 위한 다층, 다채널 아키텍처를 구축하는 것이 아니라, 이 프로젝트는 전통적인 뱅킹에서 포괄적인 디지털 뱅킹으로 비즈니스 모델을 전환하려는 비전도 가지고 있습니다. 이 새로운 플랫폼을 통해 MSB는 개인화 수준을 향상시킬 수 있습니다. 제품, 서비스 및 인센티브는 각 고객의 개별적인 요구에 맞게 특별히 맞춤화됩니다. MSB가 적용하는 Backbase 시스템의 하이라이트는 뛰어난 유연성으로, 비즈니스 운영의 변화에 ​​신속하게 대응하기 위해 제품과 서비스를 빠르게 맞춤화할 수 있습니다."라고 말했습니다.

MSB는 이번 투자를 통해 5개년 전략 계획에 따라 핵심 성과 지표를 개선하는 것을 목표로 합니다. 여기에는 포괄적인 디지털 여정을 통해 옴니채널 고객 수를 10~20% 늘리고, 리테일 뱅킹의 경우 디지털 채널을 사용하는 고객 수를 20%, 기업 뱅킹의 경우 23% 늘리고, 디지털 채널을 통해 리테일 고객의 60%와 기업 고객의 40%에게 다가가는 것이 포함됩니다. 대화형 뱅킹 플랫폼을 도입함으로써 MSB는 베트남에서 가장 고객 친화적이고 수익성이 높은 은행이 되겠다는 목표를 강화할 수 있게 됐습니다.

레 탄