UOB 베트남의 개인 금융 서비스 부문 이사는 베트남 시장은 독특하며, 강력한 경쟁자가 많고 다른 국가보다 경쟁이 더 치열하다고 말했습니다.
폴 킴, UOB 베트남 개인 금융 서비스 책임자 사진: UOB
기회를 잡고 시장을 빠르게 장악하며 ASEAN의 선도적 은행으로 자리매김하기 위해 UOB는 이 지역에서 장기적 개발 전략을 수립했습니다. UOB 베트남 은행 개인 금융 서비스 부문 이사인 폴 킴 씨는 이 지역 사용자를 위한 서비스 품질 개선, 인센티브 다각화, 디지털화 및 개인화에 대한 투자를 은행의 미래 목표로 꼽았습니다.
UOB 베트남의 개인 금융 서비스 책임자인 폴 킴 씨가 베트남 리테일 뱅킹 시장에 대해 설명합니다. 비디오: 황탄
높은 경쟁에서의 기회
- 베트남의 리테일 뱅킹 시장과 국제은행과 국내은행 간의 경쟁 수준을 어떻게 평가하시나요?
- 베트남의 리테일 뱅킹에 대해 이야기할 때 가장 정확한 표현은 '치열한 경쟁'이라고 생각합니다. 현재 이 나라에는 약 49개의 국내 및 국제 은행이 있습니다.
국유은행의 장점은 시장 점유율이 크다는 것이다. 다음은 개인 소유의 주식회사 은행입니다. 두 회사 모두 최근 몇 년 동안 폭발적인 성장을 거듭하며 시장을 빠르게 장악했습니다.
UOB에 있어 베트남은 장기 개발 계획이 있는 전략적 시장입니다. 강력한 경쟁자들과 경쟁하기 위해, 우리는 항상 우리 자신을 국제 시장에서 수년간의 경험을 갖춘 국내 은행으로 여깁니다. 이는 국내 기업이 얻기 어려운 부분이다.
그 덕분에 우리는 신속하게 적응하고, 적합한 디지털 투자 전략을 구축하고, 국내 이용자들에게 새로운 경험을 제공할 수 있게 됐습니다. 또한 UOB는 본질적으로 국제 은행이므로 글로벌 기준을 충족하는 서비스를 제공합니다. 사용자에게 최적의 서비스 경험을 제공하기 위해 인사 교육 정책과 서비스 매너 등을 모두 조사하여 준비합니다.
랜드마크 거래
- 최근 UOB는 베트남을 포함한 4개국의 시티은행 리테일 부문 인수를 공식적으로 완료했습니다. 이 거래의 목적은 무엇인가?
- UOB는 수년에 걸쳐 ASEAN 지역의 사업 개발 활동에 특별한 주의를 기울이고 투자에 주력해 왔습니다. 팬데믹의 영향을 받고 있음에도 불구하고, 우리는 이러한 개발 방향을 확고히 고수하고 있습니다.
폴 킴에 따르면, 시티은행 인수는 UOB가 5년 성장 목표를 조만간 달성하는 데 도움이 되는 중요한 전환점입니다. 사진: UOB
UOB와 시티은행은 시장 세그먼트, 운영 목표, 제품 및 서비스, 고객 기반 측면에서 많은 유사점을 가지고 있습니다. 또한, 인수 완료로 UOB는 이 지역에서 서비스 네트워크를 빠르게 확장할 수 있게 되었습니다.
이 인수 덕분에 UOB의 ASEAN 지역 고객 기반은 불과 18개월 만에 거의 두 배로 늘어나 약 700만 명의 사용자가 되었습니다. 시티은행에서 5,000명의 직원이 전근하면서 사업이 확대되었습니다. 대부분은 지역 시장에 대한 경험, 전문성, 이해력을 갖추고 있습니다.
이러한 성과는 UOB의 5년간 성장과 맞먹는 규모이며, 단 한 번의 인수를 통해 달성했습니다.
- 거래 이후 UOB의 고객 기반과 입지는 어떻게 바뀌었나요?
- 베트남에서 UOB는 대출 잔액이 두 배로 늘었고, 리테일 뱅킹 고객 수도 세 배로 늘었습니다. 현재의 규모는 예전보다 훨씬 커졌습니다. 신규 고객과 기존 고객 모두의 요구를 충족하기 위해, 우리는 보다 완벽한 상품과 서비스를 제공합니다.
기존 고객은 이제 신용카드, 개인 대출, 주택담보대출, 자동차 대출, 보험 상품, 보다 나은 품질의 투자 등의 상품을 이용할 수 있습니다.
최근 UOB는 UOBAM Vietnam과의 협력을 발표하며 안정적인 품질을 갖춘 두 가지 ESG 투자 상품을 선보이고, 이를 통해 하이엔드 고객의 위험을 제한하는 데 기여했습니다.
이 인수는 UOB가 ASEAN에서 규모를 확대하려는 계획에 상당히 기여했으며, 많은 신규 고객에게 제품과 서비스를 제공하고 접근할 수 있는 기회를 창출했습니다. 이러한 움직임을 통해 UOB는 더욱 빠르게 성장하고 고객 기반을 두 배 또는 세 배로 늘리는 데 도움이 될 것입니다. 우리는 곧 이 지역과 베트남을 선도하는 은행 중 하나가 된다는 목표를 실현할 것으로 기대합니다.
유틸리티 업그레이드 및 최적화
- 유틸리티와 인센티브를 업그레이드하는 것 외에도 UOB는 소매 부문의 디지털화를 촉진하기 위해 어떤 노력을 하고 있나요?
- 디지털화는 UOB의 성장 전략의 핵심이며, ASEAN에서 1위의 은행이 되겠다는 목표를 실현하는 방법입니다.
폴 킴은 디지털화를 UOB 성장 전략의 핵심으로 꼽았습니다. 사진: UOB
우리는 기술 플랫폼과 디지털 솔루션에 많은 투자를 했습니다. UOB는 베트남을 포함한 ASEAN 지역에 걸쳐 데이터베이스 플랫폼, 애플리케이션, 스마트 지원 솔루션을 구축하는 데 약 5억 싱가포르 달러(3억 6,800만 달러 이상)를 투자했습니다. 고객에게 고품질 서비스, 독특한 경험, 최적의 보안을 제공하는 것이 목표입니다.
우리는 합병을 위한 통합 시스템 구축과 UOB를 위한 새로운 애플리케이션 출시에 더 많은 비용을 투자할 계획입니다. 고객은 은행에 가서 거래하고 싶지 않고, 편리함을 원합니다. 이제 앱에서 간단한 몇 단계만 거치면 집에서도 이를 할 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 고객에게 제공할 서비스입니다.
당사의 디지털 전략은 단순한 뱅킹 앱 구축에 그치지 않습니다. UOB는 고도로 개인화된 경험 창출에 집중하여 다음 단계로 나아가고 있습니다. 귀하에게 제공되는 모든 혜택과 특가 상품은 귀하의 요구 사항에 맞춰 개인화되며 귀하에게만 제공됩니다. 이것이 우리가 이 시장에서 승리하고 이 지역에서 1위가 되겠다는 목표를 실현하는 방법입니다.
티 안
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