인도 관광객 - 베트남 관광의 "금광"

인도는 14억 명이 넘는 인구와 급속도로 증가하는 해외 여행 수요를 바탕으로 전 세계 많은 국가가 개척하고자 하는 타겟 시장이 되어가고 있습니다. 그 경쟁에서 베트남은 인도 관광객들에게 인기 있는 목적지로서 많은 이점을 가지고 있습니다. 강점을 활용하는 방법과 잠재적 시장을 유치하기 위한 적절한 전략을 아는 것은 앞으로 베트남 관광이 크게 성장하는 데 도움이 될 것입니다.

인도 관광 사업체의 농장 방문단이 바우쭉 도자기 마을(닌투언성)을 방문하여 조사했습니다. (사진: 푸옹 타오)

베트남 국가관광청의 자료에 따르면, 코로나19 팬데믹 이전에는 베트남을 방문한 인도인 관광객 수가 169,000명(2019년)에 불과했습니다. 그러나 2023년에는 이 숫자가 39만 2천 명으로 2019년 대비 231% 증가했습니다. 2024년 상반기에만 우리나라는 23만 1천 명의 인도 관광객을 맞이했는데, 이는 2023년 동기 대비 164% 증가한 수치입니다. 인도는 베트남의 10대 국제 관광 시장 중 하나가 되었으며, 이는 베트남이 인도 관광의 강력한 물결을 맞이할 목적지임을 확실히 보여줍니다.

마스터카드 경제연구소(Mastercard Economic Institute)의 보고서 "2024년 관광 트렌드: 경계를 허무는(Tourism Trends 2024: Breaking Boundaries)"에 따르면, 베트남을 방문하는 인도 관광객이 2019년 동기 대비 248% 증가했습니다. 이는 2024년 1월부터 3월까지 수집된 데이터로, 특히 향후 5년 동안 인도의 중산층이 약 2천만 명 증가할 것으로 예상되는 상황에서 인도인의 여행 수요는 계속해서 "폭발적으로" 증가할 것으로 전망됩니다.

이코노믹 타임즈는 2024년까지 이 남아시아 국가의 관광객이 해외 여행에 약 420억 달러를 지출할 것으로 추정했습니다. 세계여행관광협회(WTTC)는 인도를 크고 잠재력 있는 해외 관광 시장으로 평가했습니다. 2027년까지 인도의 방문객 수는 약 5천만 명에 달하고 관광 수입은 약 1,000억 달러에 이를 것으로 추산됩니다. 이러한 수치는 인도 관광 시장의 "황금알" 잠재력을 다시 한번 입증합니다.

전문가들은 베트남이 이런 유형의 관광객을 유치할 수 있는 모든 강점을 갖추고 있다고 말합니다. 베트남과 인도의 거리는 그리 멀지 않습니다. 최근 두 나라를 연결하는 직항편이 많아 여행이 매우 편리합니다. 베트남까지 비행하는 데 걸리는 시간은 약 4~5시간입니다.

게다가 인도인들은 여행 비용에 큰 관심을 갖고 있으며, 베트남은 경쟁력 있는 서비스 가격을 제공하며, 이 지역의 다른 국가보다 10~15% 저렴합니다. 이는 인도 관광객이 선택하는 데 있어 "플러스 포인트"입니다. 게다가 많은 인도인에게 베트남은 여전히 다양한 문화, 음식, 풍부한 천연자원 등을 갖춘 새로운 여행지이기 때문에 탐험하고 싶은 욕구가 쉽게 생깁니다.

이는 최근 베트남을 방문하는 인도인 관광객 수가 급격히 증가한 이유를 설명하는 데 도움이 됩니다. 특히 다낭, 푸꾸옥, 하롱, 하노이, 호치민시 등 관광 자원이 풍부하고 고품질의 인프라를 갖춘 곳을 중심으로 관광객이 늘고 있습니다. 인기 있는 관광 형태에는 가족 단위 여행, MICE 관광, 특히 인도의 초부유층의 호화로운 결혼식을 특징으로 하는 웨딩 관광이 있습니다. 이는 최근 들어 관광 산업과 우리나라의 많은 지방 자치 단체와 여행지가 인도 시장에 베트남 관광을 홍보하고 광고하는 데 주력하고 있다는 사실의 결과이기도 합니다.

특히 최근 베트남항공은 Vietravel, Vingroup, Sun Group 및 인도 여행사와 같은 파트너와 함께 수도 뉴델리에서 베트남 목적지를 출범하는 합동 행사를 개최했습니다. 동시에 인도에 베트남 관광 정보 센터를 개설하는 일련의 행사를 성공적으로 조직하여 세계에서 가장 인구가 많은 시장을 보다 효과적으로 활용할 수 있는 교량을 마련하고자 했습니다.

많은 전문가에 따르면, 인도 고객을 유치하는 것 외에도 가장 중요한 문제는 이 어려운 고객 시장을 정복할 수 있는 서비스와 제품을 구축하는 것입니다. 인도 관광객의 몇 가지 독특한 특성에 대해 공유하면서, "베트남을 방문하는 인도 관광객 시장 조사" 프로그램 책임자인 응우옌 꽝 빈(관광개발연구소) 씨는 인도 관광객은 종종 가족이나 친구 그룹과 함께 여행하며, 혼자 여행하는 경우는 거의 없다고 말했습니다. 쇼핑, 야외 활동, 박물관, 문화 및 역사 유적지 방문을 좋아합니다.

아름다운 리조트를 선호하는 것 외에도, 인도 관광객들은 먹고 파티하는 것도 즐긴다. 인도 고객은 종종 평균 가격의 서비스를 이용하고, 여행 및 식사 옵션을 계산하고 신중하게 고려합니다. 관광객의 심리적 특성, 문화, 습관을 이해하면 서비스 제공업체가 관광객의 요구를 충족하기 위해 더욱 철저하게 준비하는 데 도움이 됩니다.

빈 씨에 따르면, 조사에 따르면 인도 관광객들은 여행 결정을 내리기 전에 전자 정보 사이트와 소셜 네트워크를 통해 목적지 정보와 관광 상품에 대한 정보를 받아보는 습관이 있습니다. 따라서 디지털 기술을 활용한 홍보가 이 고객층에 다가가는 효과적인 방법이 될 것입니다.

많은 의견은 베트남이 인도 관광객에게 음식, 기도 등에 대한 요구를 충족시키기 위해 레스토랑과 표준 숙박 시설의 생태계를 완성해야 한다고 말합니다.

베트남 국립 하노이 대학 인문사회과학대학 관광학과 학과장인 Pham Hong Long 박사는 다음과 같이 의견을 밝혔습니다. "베트남을 방문하는 인도 관광객 수는 증가하고 있지만, 인도 관광객을 위한 인력에 대한 구체적이고 완전한 통계는 없습니다." 이 시장을 개척하는 사업체에 대해 인도 고객에게 서비스를 제공하기 위한 지식과 기술을 교육하고 육성할 수 있는 솔루션이 필요합니다.

관광 연구 전문가인 응우옌 반 지아 마스터는 여행사가 고객의 음식 및 음료 관련 요청을 명확히 하기 위해 인도 파트너와 긴밀히 협력해야 한다고 제안했습니다. 프로그램 내 서비스에 대한 자세한 공지, 프로그램에 포함되지 않은 추가 서비스는 고객의 필요에 따라 구체적인 비용을 포함한 옵션으로 제공되어야 합니다.

지아 씨는 국가 기관 측에서 인도인 관광객을 대상으로 투어 가이드, 레스토랑 및 호텔 직원, 기타 서비스 제공업체 직원에 대한 교육을 조직하는 데 있어 기업을 지원하는 정책이 있어야 한다고 말했습니다. 베트남의 레스토랑과 호텔에서 힌두교도와 무슬림의 식단 요구를 충족하기 위해 식품 가공, 향신료 및 원자재에 대한 협력 및 기술 이전을 인도 측과 조정합니다. 관광, 무역, 외교, 항공 등 분야에서 양자 협력을 강화하여 점점 더 전문적이고 고품질의 서비스를 제공하여 인도 관광객을 강력하게 유치할 수 있는 기반을 마련합니다.

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