억만장자들의 베트남 여행 비하인드 스토리

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억만장자들을 베트남으로 유치하기 위해 주최측은 틈새시장에 진출하기 위해 15만 달러를 지출하고 미국에서 거래소가 개설될 때까지 5년을 기다립니다.

미국의 억만장자 빌 게이츠가 최근 다낭 을 방문하여 언론과 베트남 관광업계의 큰 관심을 받았습니다. 억만장자를 위한 여행을 조직한 사업부인 All Asia Vacation의 CEO인 응우옌 득 한(Nguyen Duc Hanh)은 VnExpress 에 답변하면서, 20년 이상 고급 고객에게 서비스를 제공하는 틈새 시장에서 운영해 온 이 회사는 할리우드 스타, 가수, 테니스 레전드, 선도적인 기술 기업의 CEO 등 전 세계의 많은 초부유층 고객을 맞이했다고 말했습니다. 전 세계와 베트남에서 이 시장에 서비스를 제공하는 기업의 수에 대한 구체적인 통계는 없습니다. 하지만 한 씨는 여행사 중 약 1%만이 이런 길을 따른다고 추정합니다.

2022년 하장 리조트에서 초부유층 손님 그룹이 프라이빗 디너를 즐기고 있다. 사진: All Asia Vacation — 2022년 하장 리조트에서 초부유층 손님 그룹이 프라이빗 디너를 즐기고 있다. 사진: *All Asia Vacation*

억만장자 고객을 대상으로 하는 이 회사의 틈새 시장은 삶과 사업에서 흔히 볼 수 있는 80/20 원칙에서 비롯되었습니다. 빈곤 퇴치 단체 옥스팜이 2017년에 발표한 자료에 따르면, 상위 20%의 고객이 매출의 80%를 창출하고, 전 세계 부의 80%는 인구 중 가장 부유한 1%가 소유하고 있습니다.

한 씨는 고급 투숙객의 평균 지출이 1인 1일 500달러에서 시작하며, 일부 투숙객은 최대 15,000달러까지 지출한다고 말했습니다.

하지만 그들에게 접근하는 것은 극히 어렵다. 왜냐하면 초부유층이 직접적으로 등장하지 않기 때문이다. 올 아시아 베케이션은 억만장자들의 개인 매니저와 전문가에게 접근해 제품을 소개할 방법을 찾아야 했습니다. 가장 긴 접근 방식은 5년이 걸렸는데, 그 방법은 미국에 있는 고급 여행사에 접근하는 것이었습니다. 이 회사가 관리하는 커뮤니티에 가입하려면 연회비를 제외하고 초기 비용이 약 15만 달러입니다. 회원비를 내더라도 파트너가 약속을 잡기까지 최대 5년을 기다려야 하는데, 이를 통해 더 많은 잠재 고객에게 다가갈 기회가 생깁니다.

고객에게 다가가는 것도 어려운데, 고객을 위한 관광 상품을 만드는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 한 씨는 모든 프로그램이 고객의 개별적인 선호도에 따라 "맞춤형"으로 구성되어야 한다고 말했습니다. 그가 맡았던 가장 어려운 "맞춤형" 일은 2017년 4월에 캐나다에서 가장 부유한 4명 중 한 명이 맡았던 일이었습니다.

11명으로 구성된 이 그룹은 손동 동굴을 탐험하기 위해 광빈으로 가기 전에 다낭에서 휴식을 취하고 싶어했습니다. 당시 그들은 두 가지 문제에 직면했습니다. 첫째, 억만장자 손님들은 다낭에서 꽝빈까지 가는데 6시간 동안 차 안에 앉아 있을 시간이 없습니다. 두 번째, 손동을 탐험하려는 대기자 명단이 1년 동안 꽉 차 있었기 때문에 그 당시에는 운영자에게 예약을 하는 것이 불가능했습니다. 한 씨는 매우 부유한 고객은 종종 기다리거나 서비스를 일찍 예약하는 습관이 없다고 말했습니다. 그들은 마지막 순간에 여행 결정을 내리는 것을 좋아하며, 원하는 경험을 하기 위해 많은 돈을 쓸 의향이 있습니다.

헬리콥터는 2024년에 회사 손님을 북부 산악 지역에서 공항으로 데려갑니다. 사진: All Asia Vacation — 헬리콥터는 2024년에 회사 손님을 북부 산악 지역에서 공항으로 데려갑니다. 사진: *All Asia Vacation*

그들은 논의 끝에 다낭에서 광빈까지 수상비행기를 이용해 비행하는 방안을 내놓았고, 이를 통해 비행 시간이 6시간에서 1시간으로 단축되었습니다. 처음에 수상비행기 공급업체는 "그런 경로가 없다"는 이유로 거부했습니다. 그러나 많은 노력 끝에 11명의 승객을 태울 수 있는 새로운 항공편이 만들어졌습니다.

수상비행기가 낮게 날았기 때문에 다낭에서 꽝빈까지의 여행 동안 억만장자와 그의 친구들은 베트남 해안선을 따라 아름다운 자연을 감상할 수 있었습니다. 회사가 관련 당사자들을 설득해 투숙객 그룹을 위한 개인 투어를 마련하자 손동 문제는 더 쉽게 해결되었습니다.

"불가능한 일은 없습니다. 거절하는 것은 고객과의 문을 닫는 것과 마찬가지입니다." 한 씨는 초고액 자산가들의 요구를 충족하기 위한 자신의 노력에 대해 이렇게 말했습니다.

베트남의 관광 명소는 더 이상 해외 방문객에게 새로운 것이 아닙니다. 그러므로 그들은 "오래된 와인을 오래된 병에 담아 새롭게 만드는" 방법을 찾아야만 합니다. 예를 들어, 하롱베이의 경우 부유한 고객은 가장 비싼 크루즈를 쉽게 예약해 만에서 하룻밤을 보낼 수 있습니다. 억만장자들은 독특한 경험을 원한다.

하롱베이에는 아름다운 해변이 많지만, 안전 문제를 포함한 여러 가지 이유로 이용되지 않습니다. 썰물이 되면 일부 해변은 물에 잠긴다. 방문객은 주로 티톱 해변에만 갈 수 있습니다. 엄청나게 부유한 손님들은 결코 그런 붐비는 대중시장 장소를 원하지 않을 겁니다.

독특한 경험을 제공하고자 주최측은 썰물 때 깨끗한 해변을 사용할 수 있도록 관련 부서에 허가를 요청했습니다. 그들은 해변에서 파티를 열었고 파티가 끝난 후 모든 것을 치웠습니다. 다음날 아침, 이 억만장자는 요트에서 깨어났을 때 어제 파티를 열었던 해변이 물에 잠겨 있는 것을 보았습니다.

그는 "이 산업에서는 창의성이 특히 중요하다"고 말했다.

여행을 세세한 부분까지 신중하게 계획하더라도 실수는 여전히 발생할 수 있습니다. 한 씨는 호이안의 유명 셰프의 집에서 VIP 커플을 위한 요리 수업을 직접 체험하고 평가한 후, 그 수업을 디자인했다고 말했습니다. 실제로 손님들은 이 공간을 정말 좋아했지만 주방 공간이 너무 넓어서 "길을 잃은" 느낌이 든다고 말했습니다.

한 씨에 따르면, 실수는 용납할 수 있지만 반복해서는 안 되며 상황을 탓해서는 안 된다고 합니다. 한때 그들은 손님들이 하노이에서 사파까지 헬리콥터를 타고 이동하고, 사파에서 하장으로 계속 비행하는 투어를 조직했습니다. 하노이에서 사파까지의 비행은 순조로웠지만, 사파에서 하장으로 비행할 때는 안개 때문에 헬리콥터가 이륙하지 못했습니다.

한 씨는 "날씨를 탓할 수는 없다"고 말하며, 엄청나게 부유한 손님의 여행에는 항상 최소한 두 가지 대안이 있다고 덧붙였다. 이 경우, 주최자는 고급 차량 여행으로 전환하고 특별 서비스와 경험을 추가해 "보상"해야 합니다.

한 씨는 수년간 초부유층 고객에게 서비스를 제공해 온 경험을 바탕으로 베트남이 그들을 끌어들일 만한 많은 장점을 가지고 있다고 믿습니다. 특히 풍경, 문화, 사람들의 친절함 면에서 그렇습니다. 그는 많은 억만장자들이 고급 서비스를 이용하기보다는 베트남의 보도 문화를 경험하는 것을 선호한다고 밝혔습니다.

"그들의 침실은 5성급 호텔의 대통령 스위트룸보다 훨씬 큽니다. 그들은 베트남의 독특한 문화를 좋아해서 베트남에 왔습니다."라고 한 씨는 말했습니다.

하지만 베트남은 여전히 직항편이 부족한 등 개선해야 할 점이 많습니다. 베트남에 오고 싶어하는 북미의 초부유층은 대부분 환승을 해야 하는데, 이는 피곤한 일입니다. 불리한 비자 정책도 장애를 야기합니다. 다낭에서 꽝빈으로 비행하는 것처럼 창의성이 필요한 경우 서류 작업이 여전히 어렵습니다.

한 씨는 베트남이 단순히 외국인 관광객 수에만 집중하는 대신, 구매력이 높고 품질 기준이 높은 고객층에 더 집중하기를 바라고 있습니다. 예를 들어 부탄은 "환경에 미치는 영향을 상쇄"하기 위해 관광객에게 1박에 200달러를 청구할 의향이 있습니다. 하지만 이를 위해서는 베트남 관광 산업 전체의 질을 향상시켜야 하며, 이는 하룻밤 사이에 이루어질 수 없다고 그는 말한다.

투 응우옌

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