생체 인식 도입 3일 만에 은행 송금이 더욱 원활해졌습니다.

초기의 "문제" 이후 지금까지 고객의 송금 거래는 정상적이고 원활하게 이루어졌습니다.

은행 지점을 찾아 지원을 요청하는 고객 수가 감소했습니다.

7월 3일 하노이 동다구 랑하 거리에서 생체 정보를 업데이트하기 위해 은행 거래 사무실을 찾는 고객 수가 2024년 7월 첫 이틀에 비해 크게 감소했습니다. 지원 대기열이 과부화되던 상황은 더 이상 발생하지 않습니다.

BIDV, MB, TPBank, Techcombank 등 랑하 피트(동다구)에 있는 은행의 거래 지점은 모두 "냉각"되었으며, 대부분의 거래자는 은행 직원의 안내에 따라 생체 인증을 완료할 수 있습니다.

투 항 씨(하노이 동다구 응우옌푹라이 거리 거주)는 다음과 같이 말했습니다. 2024년 7월 초에 너무 많은 사람이 앱에 접속하여 과부하 상황이 걱정되어 항 씨는 2024년 6월 말부터 생체 정보를 업데이트했습니다. 그러나 항 씨는 1,000만 VND 이상을 이체할 때 얼굴 인증에 실패했다는 알림을 받았습니다. 7월 2일에는 접속이 안정되어 항 씨는 돈을 이체할 수 있었습니다.

7월 3일 오후, 하노이 타이호구 안즈엉 거리 3/32번지에 거주하는 응우옌 레 푸옹 응옥 씨는 이렇게 말했습니다. "거액의 돈을 이체할 때 생체 인식을 사용해야 한다는 말을 들었을 때 꽤 걱정했습니다. 하지만 생체 인식을 업데이트해 보니 꽤 간단했습니다. 처음에는 여러 은행 앱의 스캐닝 민감도에 대해서도 걱정했지만, TCB, MB, VCB 등 3개 은행 계좌의 생체 인식을 업데이트할 때는 아주 간단했습니다."

7월 3일 틴뚝 기자의 조사에 따르면, 탄쑤언과 꺼우저이 지구(하노이)의 많은 은행 지점에서도 생체 인식 정보를 업데이트하러 오는 고객이 거의 없었습니다. 호환되지 않는 기기를 사용하거나 직접 할 수 없는 고객을 위해 은행에서는 거래 카운터에서 특별 지원 옵션을 계속 제공하고 있습니다.

테크콤뱅크 탄쑤언 지점의 한 직원은 7월 3일 생체 인증을 받으러 오는 고객 수가 크게 줄었다고 말했습니다. 이전에는 거래 사무실은 항상 줄을 서 있는 사람들로 가득 찼고, 직원들은 점심시간에도 일하는 경우가 많았습니다. 특히, 사람들이 새로운 규정에 주의를 기울이는 시기는 2024년 6월 마지막 2주와 2024년 7월 1일입니다. 대부분의 고객, 특히 노년층은 NFC 스캐닝 지원이 필요합니다.

7월 3일 오후, Agribank의 부총괄 이사인 응우옌 티 푸옹(Nguyen Thi Phuong) 여사는 Agribank에서 생체 인식을 통해 성공적으로 인증된 고객이 거의 100만 명에 달하며, 대부분이 스스로 설치했고, 지점의 거래 카운터에서 생체 인식을 이용한 고객은 약 6만 명에 불과하다고 말했습니다.

많은 Agribank 지점에서는 핫라인 안내 외에도 대학, 기관, 기업 등 직원의 생체 인증이 필요한 고객의 도움 요청을 받을 때 생체 인증을 지원하는 모바일 팀을 구성했습니다. "NFC를 지원하지 않는 휴대폰이나 NFC를 지원하더라도 데이터 스캔에 문제가 있는 고객을 위해 베트남 국립은행(SBV)은 은행 거래 창구로 직접 가서 지원을 받으라는 지시가 담긴 문서를 발행했습니다(고객은 은행에 가서 생체 정보를 한 번만 업데이트하면 됩니다)"라고 Agribank 담당자가 말했습니다.

1300만 명이 생체인증을 했습니다

국립은행 통계에 따르면, 오후 10시 현재 7월 2일에는 다른 요일에 비해 송금이 정상화되었으며, 1,000만 VND 이상의 송금 비율은 8.24%로 2024년 6월 평균(8%)보다 높습니다. 현재까지 생체인증을 완료하고 1,000만 VND 이상의 거래를 할 준비가 된 사람은 총 1,300만 명이지만, 매일 1,000만 VND 이상의 거래가 이루어지는 건수는 180만 건에 불과합니다.

구체적으로 7월 2일 기준 1,000만 동 이상 규모의 온라인 송금 거래 건수는 180만 건이 넘었고, 거래 금액은 136조 2,700억 동으로 전체 시스템 총 송금 거래 건수의 8.4%를 차지했습니다. 7월 1일에는 170만 건의 방문이 있었고, 133조 2,130억 VND로 8.01%의 증가율을 보였습니다.

2024년 6월(2345호 결정이 발효되기 전)에는 월 1,000만 VND 이상의 이체 평균 비율이 8%에 불과했습니다. 고객이 점차 익숙해지고 온라인 결제에서 생체 인증을 편리하게 수행할 수 있도록 하기 위해 베트남 국립은행 호치민시 지점 부행장인 응우옌 득 렌(Nguyen Duc Lenh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 향상시키는 것 외에도 신용 기관은 정보 제공 및 홍보, 컨설팅, 고객 안내를 지속적으로 잘하고 특히 발생하는 문제를 주의 깊게 살피고 신속하게 처리하기로 결정했습니다.

사기꾼들은 많은 고객이 은행 애플리케이션에서 생체 인식 정보를 수집하는 데 어려움을 겪는다는 점을 악용해 은행 직원을 사칭해 고객에게 연락해 생체 인식 설치를 "돕고" 고객의 자산과 정보를 훔쳤습니다.

현재 Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB 등은 모두 고객이 결제 계좌를 개설한 은행의 애플리케이션에서만 생체 인식 데이터를 업데이트할 것을 권장합니다. 다른 웹사이트나 애플리케이션을 통해 생체 인식 데이터를 업데이트하지 마세요. 은행은 고객에게 전화나 링크를 통해 OTP, 비밀번호, 카드 번호 등을 제공하도록 절대 요구하지 않습니다. 고객이 생체 정보 수집 과정에서 어려움을 겪을 경우 핫라인에 연락하거나 가장 가까운 은행 거래 지점으로 직접 가서 지원을 받을 수 있습니다.

온라인 결제 및 은행 카드 결제에 대한 안전 및 보안 솔루션 구현에 관한 결정 제2345/QD-NHNN(결정 제2345호)의 규정에 따라, 7월 1일부터 하루 1,000만 동 이상 또는 2,000만 동 이상의 온라인 송금 거래에는 생체 인증 방식을 적용해야 합니다.

LA(Tin Tuc 신문에 따르면)

출처: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html