은행 지점을 찾아 지원을 요청하는 고객 수가 감소했습니다.
7월 3일 하노이 동다구 랑하거리에서 생체정보를 업데이트하기 위해 은행 거래사무소를 찾는 고객 수가 2024년 7월 첫 2일간에 비해 크게 감소했습니다. 지원 대기열이 과부하되는 상황은 더 이상 발생하지 않습니다.
은행 거래 지점: 랑하 피트(동다 구)에 있는 BIDV, MB, TPBank, Techcombank는 모두 "차가워졌으며", 거래를 하러 오는 대부분의 사람은 은행 직원의 안내에 따라 생체 인증을 완료할 수 있습니다.
투 항 씨(하노이 동다구 응우옌푹라이 거리에 거주)는 다음과 같이 말했습니다. 2024년 7월 초에 너무 많은 사람이 앱에 접속하면서 과부하 상황이 걱정되어, 항 씨는 2024년 6월 말부터 생체 인식 정보를 업데이트했습니다. 하지만 항 씨 역시 1,000만 VND 이상을 이체할 때 얼굴 인증에 실패했다는 알림을 받았습니다. 7월 2일에는 접속이 안정적이 되어 항 씨는 돈을 이체할 수 있었습니다.
7월 3일 오후, 하노이 타이호구 안즈엉가 3/32에 거주하는 응웬 레 푸옹 응옥 씨는 "거액의 돈을 이체할 때 생체 인식을 사용해야 한다는 말을 들었을 때 꽤 걱정이 됐어요. 하지만 생체 인식 정보를 업데이트하는 것은 매우 간단하다는 걸 알게 됐습니다. 처음에는 다양한 은행 앱의 스캐닝 민감성에 대해서도 걱정했지만, TCB, MB, VCB 등 3개 은행의 계좌 생체 인식 정보를 업데이트했을 때는 쉽게 할 수 있었습니다.
틴툭 기자가 7월 3일에 실시한 조사에 따르면, 하노이의 탄쑤언과 꺼우자이 구에 위치한 많은 은행 지점에서도 생체 인식 정보를 업데이트하기 위해 찾아오는 고객이 거의 없었습니다. 호환되지 않는 기기를 사용하거나 직접 할 수 없는 고객을 위해 은행은 거래 카운터에서 특별 지원 옵션을 계속 제공하고 있습니다.
테크콤뱅크 탄쑤언 지점의 한 직원은 7월 3일 생체 인증을 받으러 오는 고객 수가 크게 줄었다고 말했습니다. 이전에는 거래소 사무실은 항상 줄을 서서 기다리는 사람들로 가득 찼고, 직원들은 종종 점심시간에도 일했습니다. 특히, 사람들이 새로운 규정에 주의를 기울이는 시기는 2024년 6월 마지막 2주와 2024년 7월 1일입니다. 대부분의 고객은 NFC 스캐닝 지원이 필요하며, 특히 고령자입니다.
7월 3일 오후, Agribank의 응우옌 티 푸옹 부사장은 Agribank에서 생체 인식을 통해 성공적으로 인증된 고객이 거의 100만 명에 달하며, 대부분이 스스로 설치했고, 약 6만 명의 고객만이 지점의 거래 카운터에서 생체 인식을 이용했다고 말했습니다.
많은 Agribank 지점에서는 핫라인 안내 외에도 대학, 기관, 기업 등 직원의 생체 인증이 필요한 고객으로부터 도움 요청을 받을 때 생체 인증을 지원하는 모바일 팀을 구성했습니다. "NFC를 지원하지 않는 휴대폰이나 NFC를 지원하더라도 데이터 스캔에 문제가 있다고 보고하는 고객의 경우, 베트남 국립은행(SBV)은 은행의 거래 창구로 직접 가서 지원을 받으라는 지시를 담은 문서를 발행했습니다(고객은 은행에 가서 생체 인식 정보를 한 번만 업데이트하면 됩니다)"라고 Agribank 담당자가 말했습니다.
생체인증을 한 사람이 1300만명에 달한다
국가은행 통계에 따르면, 7월 2일 오후 10시 현재, 다른 요일에 비해 송금이 정상화되었으며, 1,000만 VND 이상의 송금 비율은 8.24%로 2024년 6월 평균(8%)보다 높습니다. 지금까지 생체 인증을 완료한 사람의 총 수는 1,300만 명으로, 1,000만 VND 이상의 거래를 할 준비가 되어 있지만, 매일 1,000만 VND 이상의 거래가 이루어지는 건수는 180만 건에 불과합니다.
구체적으로, 7월 2일 기준 1,000만 VND 이상 규모의 온라인 송금 거래 건수는 180만 건이 넘었고, 거래 금액은 136조 2,700억 VND에 달해 전체 시스템의 총 송금 거래 건수의 8.4%를 차지했습니다. 7월 1일에는 170만 건의 방문이 있었고, 매출은 133조 2,130억 VND로 8.01%의 증가율을 기록했습니다.
2024년 6월(2345호 결정이 발효되기 전)에는 월 1,000만 VND를 넘는 이체 평균 비율이 8%에 불과했습니다. 고객이 점차 익숙해지고 온라인 결제에서 생체 인증을 편리하게 구현하고 향후 안정화할 수 있도록 베트남 국립은행 호치민시 지점의 응우옌 둑 렌 부국장은 다음과 같이 말했습니다. 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 향상시키는 것 외에도 신용 기관은 정보 제공 및 홍보, 컨설팅, 고객 안내, 특히 발생하는 문제를 돌보고 신속하게 처리하는 일을 계속하기로 결정했습니다.
사기범들은 많은 고객이 은행 애플리케이션에서 생체 인식 정보를 수집하는 데 어려움을 겪는다는 점을 이용하여 은행 직원인 척하여 고객에게 연락해 생체 인식 설치 및 고객의 자산 및 정보 도용을 "돕습니다".
현재 Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB 등은 모두 고객이 지불 계좌를 개설한 은행의 애플리케이션에서만 생체 인식 데이터를 업데이트하도록 권장합니다. 다른 웹사이트나 애플리케이션을 통해 생체 인식 데이터를 업데이트하지 마세요. 은행은 고객에게 전화나 링크를 통해 OTP, 비밀번호, 카드 번호 등을 제공하도록 절대 요구하지 않습니다. 고객이 생체 정보 수집 과정에서 어려움을 겪을 경우, 핫라인에 문의하거나 가장 가까운 은행 거래 지점으로 직접 가서 지원을 받을 수 있습니다.
온라인 결제 및 은행 카드 결제에 대한 안전 및 보안 솔루션 구현에 관한 결정 2345/QD-NHNN(결정 2345) 조항에 따르면, 7월 1일부터 하루 1,000만 VND 이상 또는 2,000만 VND 이상의 온라인 이체 거래에는 생체 인증 방식을 적용해야 합니다.
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출처: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html
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