수출입은행 측에서 죄송하지만 88억 동의 이익은 어떻게 되나요?

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그리고 응우옌 호 황 부 씨는 "은행의 부채 정리 담당자들이 매우 기계적이고 절차를 따르지 않고 매우 기계적인 통지문을 보내 고객들의 좌절을 초래했다"고 솔직하게 인정했습니다.

부 씨는 은행이 고객들과 적극적으로 협력하고 있다고 말했다. 3월 19일, 엑심은행 대표단은 협력, 이해, 공유의 정신으로 고객들과 만나 솔직하게 논의하였으며, 사건을 해결하기 위해 협력하고, 양측의 이익을 최단 시간 내에 보장하기로 합의했습니다.

유사한 사례를 피하기 위해, Eximbank 담당자는 Eximbank 지점 및 거래 사무소에 장기간 사용되지 않은 고객, 거래가 발생하지 않은 고객, 잔액이 0 VND인 고객의 지불 계좌에 대해 SMS 뱅킹 수수료와 계좌 관리 수수료를 기록하지 않도록 통보했습니다.

계좌를 폐쇄하고 싶어하는 고객은 출금 수수료를 지불할 필요가 없으며, 지점이나 거래 사무실에서 무료로 적극적으로 고려하고 해결해 드립니다...

이번 조치는 엑심은행이 믿을 수 없을 정도로 불합리한 이자 계산 방식을 깨닫고 11년 만에 850만 VND의 신용 부채를 발생시켰으며, 해당 고객은 최대 88억 VND의 이자를 부담하게 되었다는 것을 보여줍니다.

또한, 수은은행은 고객들에게 잔액 변동 사항을 신속하게 안내하지 못한 점과, 일부 수은은행 직원들의 고집스럽고 무리한 업무 처리로 인해 문제가 수년간 해결되지 않은 점 등을 깨닫게 되었습니다. 간단히 말해서, Eximbank는 이 사건의 일부 책임이 은행에 있다는 것을 깨달았습니다.

관련 성명에서 베트남 국립은행 시티지점장이 다음과 같이 말했습니다. 호치민 보 민 투안은 "은행은 평판에 따라 사업을 합니다. 이런 일이 발생하면 브랜드에 상당한 영향을 미쳐 경쟁 우위를 약화시킬 것입니다."라고 말했는데, 이는 매우 의미심장한 표현이었습니다.

그리고 실제로 일어난 일은 고객의 88억 VND의 이자와 850만 VND의 원금 부채가 아직 알려지지 않았고, 확인할 수 없음에도 불구하고, Eximbank의 평판이 크게 떨어졌음을 보여줍니다.

그 증거로, 많은 Eximbank 카드 소지자가 잔액, 부채 또는 이자율을 확인하기 위해 은행에 연락했습니다. 많은 고객이 거래 중단, 계약 종료, 카드 취소 절차를 밟기 위해 적극적으로 은행에 연락했습니다. 그 이유는 공통적인 대답이... "필요 없음"이었기 때문입니다.

좀 더 정확하게 말하자면, 그들은 엑심은행을 신뢰하지 못하고, 엑심은행의 이자 계산 방식이 언젠가는 자신들도 비슷한 상황에 빠질 수 있는 결과를 초래할까봐 두려워하는 것 아닌가!?

따라서 고객의 신뢰를 회복하고 브랜드 영향력을 줄이기 위해서는 위와 같은 발표만으로는 충분하지 않습니다. 수출입은행은 고객들의 88억 VND 이자부채를 탕감해야 합니다. 동시에, 당국에 850만 VND의 원금이 어디서 나왔는지 확인하고 명확히 해달라고 요청하세요.

고객으로부터의 것이 아니라면, Eximbank은 부채를 탕감하고 고객에게 공개적으로 사과하여 책임감과 신뢰성을 입증해야 합니다. 따라서 고객은 부당한 이자를 청구받을 걱정 없이 Eximbank의 서비스를 신뢰할 수 있습니다.

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