그리고 응웬 호 황 부 씨는 "은행의 부채 정리 담당자들이 매우 기계적이고 절차를 따르지 않고 매우 기계적인 통지문을 보내 고객들의 좌절을 초래했다"고 솔직하게 인정했습니다.
부 씨는 은행이 고객과 적극적으로 협력하고 있다고 말했다. 3월 19일, 수출입은행 대표들은 협력, 이해, 공유의 정신으로 고객들과 만나 솔직하게 논의하였고, 사건을 해결하기 위해 협조하기로 합의하였으며, 최단 시간 내에 양측의 이익을 보장하기로 했습니다.
이와 유사한 사례가 발생하지 않도록, Eximbank 담당자는 Eximbank 지점과 거래소에 장기간 사용되지 않고 거래가 발생하지 않았으며 잔액이 0 VND인 고객의 지불 계좌에 대해 SMS 뱅킹 수수료와 계좌 관리 수수료를 기록하지 말라고 통보했습니다.
계좌를 해지하고 싶어하는 고객은 인출 수수료를 지불할 필요가 없으며, 지점이나 거래 사무실에서 무료로 적극적으로 고려하고 해결해 드립니다...
이번 조치는 Eximbank가 믿을 수 없을 정도로 불합리한 이자 계산 방법을 깨달았다는 것을 보여줍니다. 그 결과 고객은 11년 만에 850만 VND의 신용 부채를 지게 되었고, 최대 88억 VND의 이자를 내야 했습니다.
또한, 수은은행은 고객에게 잔액변경 사항을 신속하게 안내하지 않는 미흡한 처사와, 일부 수은은행 직원들의 고집스럽고 무리한 업무처리로 인해 수년간 문제가 해결되지 않고 있는 점을 깨닫게 되었습니다. 간단히 말해서, Eximbank는 이 사건의 일부 잘못이 은행에 있다는 것을 깨달았습니다.
관련 성명에서, 베트남국립은행 시내지점장이 말했다. 호치민 보 민 투안은 "은행은 평판에 따라 사업을 합니다. 이런 일이 발생하면 브랜드에 상당한 영향을 미쳐 경쟁 우위를 약화시킬 것입니다."라고 말하며 매우 의미심장한 뜻을 나타냈습니다.
그리고 실제로 일어난 일은 고객의 이자 88억 VND과 원금 850만 VND이 아직 알려지지 않았고, 확정할 수 없음에도 불구하고, Eximbank의 평판이 크게 떨어졌음을 보여줍니다.
증거는 많은 Eximbank 카드 회원이 잔액, 부채 또는 이자율을 확인하기 위해 은행에 연락했다는 것입니다. 일련의 고객이 거래 중단, 계약 종료, 카드 취소 절차를 수행하기 위해 은행에 적극적으로 연결했습니다. 공통적인 대답은 "필요 없음"입니다.
더 정확하게 말하자면, 그들은 Eximbank를 신뢰하지 못하고, Eximbank의 이자 계산 방식이 언젠가 그들 스스로도 비슷한 상황에 빠지게 될 결과를 초래할까봐 두려워하는 걸까요!?
따라서 고객의 신뢰를 회복하고 브랜드 영향력을 낮추기 위해서는 위와 같은 발표만으로는 충분하지 않습니다. Eximbank는 고객들의 88억 VND 이자 부채를 탕감해야 합니다. 동시에 당국에 850만 VND의 원금이 어디서 나왔는지 확인하고 명확히 해달라고 요청하세요.
고객으로부터의 청구가 아닌 경우, Eximbank는 부채를 상환하고 고객에게 공개적으로 사과하여 책임감과 신뢰성을 입증해야 합니다. 고객이 부당한 이자를 청구받을까 걱정하지 않고 Eximbank의 서비스를 신뢰할 수 있도록 하기 위해서입니다.
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