관광객들은 앱을 통해 객실을 예약하고 비용을 지불했지만 취소돼서 화가 났습니다.

(NLDO) - 칸호아 관광 핫라인을 통해 많은 사례가 해결되었는데, 앱을 통해 객실을 예약하고 비용을 지불했지만 객실이 없었던 관광객의 사례도 있습니다.

이에 따라 관광객 응우옌 민 즈엉은 응우이 라오 동 신문에 1월 28일 V라는 앱을 통해 특정 결제 코드를 입력해 나트랑시(카인호아)에 있는 임페리얼 나트랑 호텔에 객실을 예약했다고 보도했습니다.

Duong 씨는 약 100만 VND를 지불한 후 앱에서 문자 메시지와 이메일을 받았는데, 해당 호텔에서 1월 31일 밤을 위해 A2501 코드로 객실 예약이 성공적으로 이루어졌다는 내용이었습니다.

오후 2시에 1월 31일, 두옹 씨가 임페리얼 나트랑 호텔에 체크인했을 때, 리셉셔니스트는 그에게 객실이 취소되었다고 알려주었습니다. 호텔에서 V에게 연락했고, V는 객실 취소 문서를 보냈습니다.

"V. 씨가 문자나 이메일로 객실 취소를 알려주지 않았습니다. 이미 돈을 이체하고 객실을 예약했기 때문입니다. 너무 화가 나서 칸호아 관광청 핫라인에 전화해서 상황을 알렸습니다."라고 즈엉 씨는 말했습니다.

두옹 씨에 따르면, 돈은 성공적으로 이체되었지만 방을 구할 수 없어 매우 화가 났다고 합니다. 그의 가족은 나트랑의 모든 호텔을 스스로 찾아갔지만 방이 하나도 없었습니다.

칸호아 관광 산업계가 이 정보를 접한 후인 1월 31일 저녁이 되어서야 V. 직원들은 두옹 씨의 전화번호로 전화를 걸어 사과의 뜻을 전하고 두옹 씨가 이 사건을 용서해 주기를 바랐습니다. V.는 투숙객에게 예약금, 30%의 위약금 및 200,000 VND의 여행비를 환불합니다.

"저희 가족처럼 미리 예약했는데도 아침 내내 방을 찾아 헤매는 고객들을 만나고 싶지 않습니다. 이번 사건을 계기로 서비스 품질과 평판을 최우선으로 생각해야 합니다."라고 두옹 씨는 말했습니다.

핫라인 외에도 칸호아에는 나트랑 시의 트란푸 거리에 관광 지원 센터가 있습니다.

칸호아 관광청의 응우옌 티 레 탄 국장은 최근 설 연휴 동안 관광청이 인력을 증원하고 관광객 지원 센터 핫라인 0947.528.000과 *2258을 24시간 운영해 관광객의 피드백을 접수하도록 했다고 밝혔습니다.

동시에, Tran Phu Street에 있는 관광 지원 정보 센터에 근무자를 배치하세요.

대부분의 고객의 요구 사항은 나트랑 지역, 관광 명소, 오락 시설, 경로, 환전소 등에 대한 정보 요청입니다.

위의 사건 외에도, 관광 지원 센터 핫라인에는 관광객들이 토히엔탄 거리 7C에 있는 반찬 레스토랑에서 가격이 비싸고 설날에는 추가 요금을 부과한다는 신고가 또 접수되었습니다. 관광지원센터에서는 이를 관련 기관에 전달하여 관광객을 위한 적절한 처리를 조율하고 있습니다.

나트랑 - 칸호아(Khanh Hoa)는 285,000명의 하룻밤 손님을 환영합니다

관광청에 따르면, 1월 27일부터 2월 2일(지압틴년 12월 28일부터 티읏 5일까지)까지 지방 전체에서 숙박객 285,000명이 방문했으며, 이는 2024년 설 연휴 대비 38.3% 이상 증가한 수치입니다. 그 중 해외 관광객은 97,500명으로 93% 증가했고, 국내 관광객은 187,500명으로 20.6% 증가했습니다.

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숙박시설의 객실점유율은 82%에 근접했다. 설날 2일부터 5일까지 시내 중심가에 있는 일부 호텔. 나트랑과 해안 지역의 4~5성급 리조트의 객실 점유율은 90%가 넘습니다.

관광지를 방문한 총 방문객 수는 2024년 설 연휴에 비해 38.3% 증가한 655,500명으로 추산됩니다. 많은 방문객과 투숙객 덕분에 아가우드 관광은 엄청난 수익을 올렸으며, 총 관광 수입은 약 41.4% 증가한 1조 3,560억 VND로 추산됩니다.

출처: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay-nhung-bi-huy-196250203155321546.htm